リウォード ストアへようこそ

自分へのご褒美が欲しい? ぜひそうしてください! Stars Storeリウォード ストアでは、衣服やアクセサリから当サイトでのプレイがますます楽しくなるオンライン リウォードまであらゆる商品を取り揃えています。

Stars Store

Stars Store - オンライン ショッピング

勝利の瞬間を祝いたいときも、完璧なプレゼントを探しているときも Stars Store なら間違いなし。

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Rewards Store

リウォード ストア – StarsCoin でショッピング

Stars Rewards 会員になって StarsCoin を集めたら、さまざまなオンライン リウォードと交換してゲームプレイ体験の質をさらに高めましょう。オンライン チケットほか多数をご用意しています。StarsCoin を使ってもっとプレイして、もっと価値を手に入れ、もっと楽しみましょう!

下のボタンをクリックするか、モバイル アプリまたはデスクトップ版ソフトウェアの [My Stars] メニューからリウォード ストアにアクセスできます。

よくある質問

探しているものが見つかりませんか? ヘルプ センターをご覧になるか、サポートまでお問い合わせください。

リウォード ストアでの注文方法を教えてください。

  1. Stars アカウントにログインします。
  2. [My Stars] メニューにアクセスします。
  3. [リウォード ストア] ボタンをクリックします。
  4. 注文したい商品を選択し、[購入] をクリックします。
  5. 注文フォームのウィンドウが開きます。注文フォームでの手順は次の通りです。
    1. 個数を選択します。
    2. 配送先住所が正しいか確認します。住所が正しくない場合は、訂正するか、別の配送先住所を入力してください。
    3. 電話番号を確認します。初めての注文の場合は、電話番号 (国コードを含む) を入力していただく必要があります。
    4. 納税者番号を入力します (必要な場合)。
  6. [次へ] をクリックします。
  7. 免責事項をお読みください。免責事項に同意いただけない場合は、[キャンセル] をクリックして注文を取り消すことができます。同意の上、ご注文を続ける場合は、[上記の事項に同意する] をクリックして次に進みます。
  8. ご注文確認画面が表示されるので、[確定] をクリックします。この時点で、ご注文を確定する前に商品の色や数量、住所、電話番号を訂正することができます。注文を取り消すことも可能です。
  9. ご注文を確定すると、ご注文内容を記載した電子メールが自動送信されます。内容がすべて正確であることを確認してください。

一部の国ではご利用になれない商品がありますのでご注意ください。お住まいの国によっては、ご注文の品を受け取るにあたって諸税金のお支払いが必要になります。所定の書類の提出が求められる場合があります。

お住まいの国で必要な手数料の支払いや書類の提出についてはお客様がすべての責任を負うものとします。お住まいの国が定める要件を満たしていないために商品を受け取ることができなくても StarsCoin の払戻しはいたしません。

注文は Web サイトや携帯電話、タブレットからも可能ですか?

モバイル アプリのリウォード ストアは [My Stars] メニューからアクセスできます。多くのモバイル アプリのストアでトーナメント チケットやキャッシュ リベートを注文できます。その他の商品はデスクトップ版ソフトウェアから注文可能です。デスクトップ版ソフトウェアで注文できない場合は、お客様に代わって注文を行うことも可能です。以下の情報をサポートまでお知らせください。

  • 氏名
  • 住所
  • 電話番号
  • ご希望の商品

商品を注文したのですが、いつ頃に発送されますか?

ご注文は受理されてから早くて 3 時間後に処理されます。処理にかかる時間は商品や注文日に応じて異なります。セキュリティ トークンなど一部の商品は週単位で処理されます。週末に注文された場合、翌週月曜日または火曜日の処理となりますのでご注意ください。

配達にかかる時間を教えてください。

リウォード ストアの商品の地域別配達所要時間は次の通りです。

地域発送通知からの配達所要時間
英国  3 - 5 日
欧州 7 - 10 日
その他の国・地域  10 - 15 日

指定期間内にご注文の商品が届かない場合はサポートまでお問い合わせください。ご連絡がない場合は、商品が配達されたものとみなされます。

  • 追加料金を支払えば、短時間で配達してもらえますか? 

    いいえ。速達サービスは提供していません。配達所要時間は一律となります。
  • 注文した商品が届かず、そのことを 6 週間経ってから連絡した場合はどうなりますか? 

    残念ながら (注文日から数えて) 6 週間以上経過したご注文については、商品が返品されていない限り払い戻しできません。このため、ご注文の商品がお住まいの地域の配達期間内に届かない場合は PokerStars までご連絡いただくことがとても重要になります。ご連絡いただいた商品については配達状況を追跡し、配達が遅れている理由を調査いたします。

なぜ納税者番号が必要なのですか?

現地当局の定めにより、宅配便の配達には納税者番号が必要となります。データ保護法に従い、この情報をご注文の商品の配達以外の目的に使用することはありません。

リウォード ストアの商品はリアルマネーで購入できますか?

いいえ。Stars Store はリアルマネーで購入できます。

商品を自宅以外の住所に発送してもらうことは可能ですか?

はい。

商品を別の住所に発送したい場合は、ご注文の際に [別の住所を使用] オプションを使用します。アカウントに登録されている住所の変更はしないでください。必ず荷物を受け取ることができる住所を入力してください。なお、一部の国は配達が制限されているため商品をお届けできない可能性があるのでご注意ください。

送料や関税を支払う必要がありますか?

送料や税は商品価格に含まれているのでその他のお支払いは不要です。

お住まいの国によっては、ご注文の商品を受け取るにあたって関税などの納付や、所定の書類の提出が求められる場合があります。

お住まいの国で必要な手数料の支払いや書類の提出についてはお客様がすべての責任を負うものとします。お住まいの国が定める要件を満たしていないために商品を受け取ることができなくても StarsCoin の払戻しはいたしません。

万が一税関で支払いが発生した場合は、荷物に同梱されているコマーシャル インボイスの写し、領収書 (金額がはっきりとわかること)、弊社が発送したことを証明するシッピング インボイスが届き次第、アカウントに払い戻しいたします。サポートまでご連絡いただければ喜んでお手伝いいたします。

衣服 / 帽子 / バッグのサイズを教えてください。

商品説明にあるサイズ表をご覧ください。商品によって寸法が異なるので必ず確認してください。

返品できますか?

所定の手続きや制限がございますので、返品が可能かサポートまでお問い合わせください。

サイズを間違って注文してしまった場合は返送可能ですが、送料はお客様の負担となります。必ずサイズ表を確認してください。

注文した商品とは異なる商品が届いた場合は、お客様の負担で返送していただくことになります。正しい商品の送料は無料です。サポートまでご連絡いただければ喜んでお手伝いいたします。

返品される商品に注文番号が同梱されていなかったり、承認を得ず返品されると StarsCoin の払戻や代わりの商品の発送ができなくなるのでご注意ください。

私書箱への発送は可能ですか?

荷物を受け取る人がいなければならないため、ご注文の商品を私書箱に発送することはできません。

注文履歴を確認したいのですが。

  1. デスクトップ版で Stars アカウントにログインします (モバイル版では現在注文履歴をごりようになれません)。
  2. [My Stars] をクリックします。
  3. [リウォード ストア] ボタンをクリックします。ポップアップ ウィンドウが表示されます。
  4. 左側の一番上のタブをクックするとポップアップ ウィンドウに [注文履歴] タブが表示され、すべての注文をご覧になれます。

複数の商品を同時に注文したのに別々に届きました。なぜでしょう?

一部の商品は発送場所が異なるため別々に届きます。

発注後に注文内容を変更したり、注文を取り消したりすることは可能ですか?

はい。ご注文のステータスが New の場合はデスクトップ版のキャッシャーからキャンセルできます。注文を変更したい場合は注文を取り消し、改めて注文し直してください。

注文が完了すると詳細が記載された確認メールが届きます。内容をよく確認してください。続いて梱包と発送が行われます。注文の処理は商品に応じて毎日~毎週行われます。

ご注文は受理されてから早くて 3 時間後に処理されます。一旦注文が処理されると取消や変更はできません。

注文内容の変更を要求したのですが変更されていません。なぜですか?

ご注文内容の変更依頼に対する返信が届いてない場合は、変更または取消が行われたことを保証できません。

受け取った商品が破損していました。どうすれば良いですか?

すぐにサポートまで次の情報をお知らせください。

  • 注文番号
  • 商品名
  • 配送会社
  • 商品の破損状況
  • 商品の写真

必要な情報を全て受理次第、対応いたします。商品によっては返送していただく場合があります。

商品を直接返品 / 交換できますか?

いいえ。

フルフィルメント センターへの持ち込みによる返品や交換は受け付けません。リウォード ストア カスタマー担当者がお知らせした返送先住所に商品を発送してください。

商品が元の状態で届いたら、新しい製品を発送するか、またはお客様の Stars アカウントに払い戻しをいたします。

直接倉庫に電話しないでください。提供できる情報はありません。また、フルフィルメント センターから商品を購入することはできません。

ご質問はサポートまでお寄せください。

商品を注文しましたが、ステータスが「処理中」のままで発送されません。なぜでしょう?

一部の流通センターで注文の処理方法が異なるため、ご注文の商品のステータスが発送済みになっていないから未発送という訳ではありません。ご注文に関するその他のご質問はサポートまでお寄せください。

不在で届いた荷物を受け取れなかった場合はどうなりますか?

普通郵便

ご注文の配達に普通郵便を使用する場合は最寄りの郵便局がお荷物をお届けします。

配達方法と配達時間は国によって異なります。通常は 2 回まで配達に伺い、それでもお届けできなかった場合は不在連絡票を投函し、郵便局でお荷物をお預かりします。

この不在連絡票には、お荷物をお届けに伺った日時、お荷物をお預かりしている郵便局の住所と営業時間、お荷物の引き渡しが可能な日、お問い合わせ番号が記載されています。

場合によっては再配達が可能ですが、そうでない場合は、指定の郵便局でお荷物を受け取っていただくことになります。お荷物のお預かり期間は通常 2 週間程度で、2 週間経過してもお荷物をお受け取りに来られない場合はリウォード ストアへ返送または廃棄処分となります。

国際宅配便 / 配達状況の追跡が可能

ご注文の配達に国際宅配便 (FedEx など) を使用する場合は、追跡コードを記載した電子メールをお客様にお届けします。この追跡コードを使って国際宅配便業者の Web サイトでご注文の品の配達状況を追跡できます。配達はすべて国際宅配便業者が手配いたします。

通常 2 ~ 3 回お届けに伺い、ご不在の場合は不在連絡票を投函します。この不在連絡票には、お荷物をお届けに伺った日時、追跡コード、最寄りの事務所の住所と電話番号、再配達日が記載されています。

それでもお荷物をお届けできない場合は、最寄りの事務所から「お荷物を受け取りに来られるか再配達に都合の良い日時を知らせて欲しい」という連絡が入ります。

お荷物のお預かり期間は通常 2 週間程度で、2 週間経過してもお荷物をお受け取りに来られない場合またはお客様と連絡がつかない場合はリウォード ストアへ返送または廃棄処分となります。

倫理的責任に関するポリシーに基づいて営業していますか?

はい。オンライン ゲーミング業界のグローバル リーダーである当サイトは、事業活動全体でこの恵まれた地位を維持するために尽力しています。また、弊社は弊社のブランド製品が高い倫理基準に基づいた責任ある方法で製造されていること、弊社ブランド製品の生産にあたって弊社が契約を結ぶ第三者に弊社が維持する倫理的基準に従っていただくよう徹底しています。

弊社は国際的に認められている基準に対応した倫理基準の遵守 (以下「ESU」という) を第三者メーカーとの商業契約に組み込みんでおり、ESU を通じて、弊社ブランド製品の生産に関与する者が公正かつ敬意をもって扱われ、法的管轄の適用要件に従って対価が支払われ、文化、民族、哲学上の相違を受け入れる環境で働けるよう保証することを目的とした倫理的調達のさまざまな問題に取り組んでいます。ESU の中心的要素の一つは従業員が法が定める最低年齢に達していることを徹底することであり、弊社は未成年労働者の採用および囚人労働、年季強制労働、人身売買または自由な移動の制限をはじめとするあらゆる種類の強制労働の使用を明示的に禁じています。また、ESU は、許容可能な職場の衛生基準および安全基準の維持、労働者に対する定期賃金および時間外賃金の支払い、労働時間の制限、労働者に対する許容可能な労働条件および安全な環境の提供を求めています。

弊社は ESU の下に弊社 ESU の遵守状況の検証および記録を行うためにメーカーを使用する工場の抜き打ち検査を定期的に実施する権利を保持し、この検査によって不備が判明した場合は第三者メーカーが直ちにこれを是正し十全な対応を行っていただくよう迅速に対処します。