Hoe kunnen we je helpen?
- Home
- >
- >
Verloren verbinding tijdens het spelen via een Mac
Indien je verbinding alleen slecht is bij ons, of als je gedurende langere tijd een terugkomend verbindingsprobleem ervaart, dan kan dit duiden op een probleem met de stabiliteit van je internetverbinding dat zich niet manifesteert bij het gebruik van de meeste andere websites en applicaties. We assisteren je graag bij het achterhalen en oplossen van het probleem en hebben hiervoor de onderstaande informatie over je systeem en je verbinding nodig:
- Besturingssysteem (bijv. Mac OSX)
- Type Computerprocessor, bijv. G3, G4, Intel Core2Duo 2.4 GHz, etc. (je vindt deze informatie door te klikken op het Apple-symbool links bovenaan het scherm en dan op Over deze Mac)
- Systeem-RAM (bijv. 512 MB, 1 GB, 2 GB etc.)
- Type verbinding (bijv. kabel, DSL, satelliet, etc.)
- Internetprovider (de naam van het bedrijf dat je internetverbinding levert)
- Router/Modem (bijv. Dlink DI-624, Linksys WRTG54GS, etc.)
Daarnaast hebben we tevens de logbestanden en het netwerkstatusrapport (NSR) van onze software nodig. Het is het beste als het netwerkstatusrapport gedraaid wordt op het moment dat je verbinding verliest op onze site.
Instructies logbestanden en NSR
Stuur ons de verzochte bestanden door onze software te openen en deze stappen te volgen:
- Klik op Help
- Selecteer Netwerkstatus tonen
- Klik op de knop Report in het dialoogvenster dat nu opent. Dit rapport wordt opgeslagen in de instellingenmap van onze software
Stuur dit rapport samen met je logbestanden:
- Open de hoofdlobby
- Ga naar Help
- Ga naar Open de map Mijn instellingen
- Vind het bestand NetworkStatus.txt en kopieer en plak het naar je bureaublad
- Open opnieuw de hoofdlobby
- Ga naar Help en Logbestanden
- Selecteer ZIPPEN & OPSLAAN
- Sla het bestand op naar je bureaublad (mogelijk moet je hierheen bladeren aangezien de standaardlocatie de instellingenmap is)
Selecteer het netwerkstatusrapport en het zip-bestand op je bureaublad en stuur ze naar ons via het Formulier voor contact met de klantenservice. Je vindt hier de link naar het formulier:
Website
- Hulp & klantenservice
- Contact opnemen
Computer
- Help
- Contact opnemen met de klantenservice
Mobiel
Tik op de knop Menu (Android) of Meer (iOS) en dan op:
- Instellingen & tools
- Klantenservice
- Contact opnemen met de klantenservice
Feedback
Is je vraag met dit artikel beantwoord?
Contact opnemen met de klantenservice
Verantwoord spelen
We vinden verantwoord spelen erg belangrijk en willen graag dat je een plezierige en positieve speelervaring beleeft.
Speciale aanbiedingen
PokerStars heeft het hele jaar door speciale aanbiedingen, met geldprijzen, plaatsen voor de beste live-evenementen en nog veel meer.
Pokeren
Je vindt de pokerregels, tips voor beginners en uitgebreide strategieën in de sectie over het spelen van poker bij PokerStars.
Spelen om echt geld
Stort voor het eerst echt geld en begin met spelen bij PokerStars. Stortingen zijn snel en veilig.
