Przelewy24 – rozwiązywanie problemów z wpłatami

W większości przypadków wpłaty realizowane są natychmiast. Gdyby jednak pojawiło się jakieś opóźnienie, mogą Ci się przydać poniższe informacje.

1. Wejdź na stronę Przelewy24 i sprawdź status swojej transakcji: http://secure.przelewy24.pl/przedplata/
   1. Wpłacona kwota powinna być identyczna jak wpisana w oknie „Kasjer” przy inicjowaniu wpłaty. Jeśli tak nie jest, serwis Przelewy24 skontaktuje się z Tobą i kwota zostanie zwrócona na Twój rachunek bankowy w ciągu trzech dni roboczych.
   2. Adres e-mail powinien być taki sam jak na koncie Stars. Przy zlecaniu wpłaty w oknie „Kasjer” wygenerowane zostało unikalne hasło.
   3. Jeśli ta transakcja została przez Przelewy24 oznaczona jako przedpłata i pozostaje w toku (niezrealizowana), możesz użyć tej przedpłaty do dokonania nowego depozytu w oknie „Kasjer”.
   4. W tym celu wybierz opcję Przelewy24 i wpisz dokładnie taką samą kwotę. Następnie skorzystaj z opcji „Użyj przedpłaty” z rozwijanego menu, wpisz numer transakcji i właściwe hasło. Środki zostaną poprawnie przekazane na Twoje konto Stars.
   5. Jeśli nie pamiętasz numeru referencyjnego transakcji, hasła lub adresu e-mail, albo sądzisz, że niepoprawnie wypełniłeś wymagane pola (kwotę wpłaty lub tytuł rozpoczynający się od P24), skontaktuj się bezpośrednio z serwisem Przelewy24 (http://www.przelewy24.pl/kontakt.htm), żeby zdobyć te informacje.
2. Jeśli potwierdzą oni, że Twoja transakcja została wysłana do kontrahenta, prosimy o przesłanie nam dowodu płatności (takiego jak elektroniczne potwierdzenie transakcji) w celu udzielenia Ci pomocy w sfinalizowaniu wpłaty.
3. Prosimy też o potwierdzenie daty transakcji oraz nazwy Twojego banku.

Jeśli potrzebujesz dalszej pomocy, nie wahaj się zwrócić do działu obsługi klienta.