Чем мы можем Вам помочь?
- Главная
- >
- >
Отправка файлов и документов в правильном формате
Для отправки удостоверения личности, подтверждения адреса, снимка экрана (скриншота) и аналогичных документов рекомендуется использовать формат JPEG. Также допускаются файлы в формате PDF, TIFF и DOC.
Файлы, созданные нашей клиентской программой (например, файлы логов, файлы заметок и т.д.), можно отправлять в существующем формате (.zip, .txt и т.д.).
В связи с ограничениями, обусловленными мерами безопасности, мы не работаем со ссылками на облачные хранилища (например, OneDrive, Google Drive и т.д.).
Отправка подтверждающих документов
Вы можете отправить нам подтверждающие документы посредством формы обращения в службу поддержки. Общий размер файлов не должен превышать 20 МБ. Ссылку на эту форму можно найти следующим образом:
Версия для ПК / веб-клеинт
Справка > Связаться с нами
Мобильное приложение
Нажмите кнопку Меню (Android) или Дополнительно (iOS) и выберите следующий пункт:
Настройки и инструменты > Служба поддержки > Обратиться в службу поддержки
В приложении PokerStars Next Gen нажмите на значок учетной записи и выберите следующий пункт:
Справка > Обратиться в службу поддержки
- Категория: Безопасность и проверка подлинности учетных записей
- Подкатегория: Загрузить документы
Если сначала Вам необходимо конвертировать файл в формат JPEG на компьютере с ОС Windows:
Конвертация файла в формат JPEG (Windows)
Вы можете легко конвертировать изображение в формат JPEG с помощью графического редактора, например Microsoft Paint, который установлен в ОС Windows по умолчанию.
Для того чтобы конвертировать изображение в редакторе Paint, выполните следующие действия:
- Нажмите клавиши Windows + R (одновременно).
- Введите mspaint в соответствующее поле и нажмите OK.
- В меню Файл выберите пункт Открыть.
- Выберите файл изображения и нажмите Открыть.
- В меню Файл выберите пункт Сохранить как.
- В выпадающем меню Сохранить как выберите пункт Изображение в формате JPEG.
- Сохраните файл на рабочем столе.
Если Вы хотите отправить файлы логов, проверьте.:
Другие типы файлов (скриншоты, файлы заметок и т.д.) следует отправлять по электронной почте в виде вложения. Общий размер файлов во вложении не должен превышать 7 МБ.
Если Вам нужна помощь для того, чтобы добавить вложение, посетите следующие сайты:
Примечание:
Мы предоставляем ссылки на сторонние веб-сайты и продукты исключительно для удобства игроков, не призывая к их использованию. Stars Group не несет ответственности за использование продуктов и/или веб-сайтов, не имеющих отношения к The Stars Group. Имейте в виду, что любую информацию или упомянутые продукты следует использовать или ссылаться на свой страх и риск.
Отзыв
Нашли ли Вы ответ на свой вопрос в этой статье?
