Полная переустановка нашей программы в Windows

Перед удалением клиентской программы мы рекомендуем Вам сделать копию файлов "user.ini" (Ваши настройки) и "notes.user.xml" (вместо "user" используется Ваше имя пользователя Stars) в папке настроек. Для этого:

1. Откройте клиентскую программу (если это возможно)
2. Нажмите кнопку Справка (нажмите Еще, если кнопка не видна)
3. Выберите "Открыть папку "Мои настройки""
4. Найдите упомянутые файлы и скопируйте их в безопасное место для временного хранения

Если Вы не можете открыть наше программное обеспечение, Вам необходимо вручную найти папку с настройками для обнаружения данных файлов.

Windows Vista, Windows 7, Windows 8 и Windows 10

1. Нажмите клавиши Windows + R (одновременно).
2. Введите или скопируйте и вставьте следующую строку в соответствующее поле и нажмите клавишу "Ввод":
   
   %USERPROFILE%\AppData\Local
   
   
3. Найдите и откройте папку клиентской программы..
4. Найдите файлы "user.ini" или "user" и "notes.user.xml"
5. Скопируйте файлы в безопасное место для временного хранения (например, на рабочий стол)

Windows XP

1. Дважды щелкните "Мой компьютер" на Рабочем столе или в меню "Пуск".
2. Дважды щелкните диск C:, чтобы открыть его содержимое.
3. Дважды щелкните папку Program Files
4. Прокрутите вниз и дважды щелкните папку клиентской программы.
5. Найдите файлы "user.ini" или "user" и "notes.user.xml"
6. Скопируйте файлы в безопасное место для временного хранения (например, на рабочий стол)

Скопировав файлы, удалите нашу клиентскую программу со своего компьютера:

Windows 10

1. Старт
2. Настройки
3. Система
4. Приложения и возможности
5. Чтобы найти клиентскую программу, используйте строку поиска или прокрутите список вниз.
6. Выберите нашу клиентскую программу и нажмите кнопку "Удалить".

Windows 8

1. Настройки
2. Панель управления
3. Программы и компоненты
4. Удалите все компоненты нашей программы

Windows Vista и Windows 7

1. Панель управления
2. Программы
3. Удалить программу
4. Удалите все компоненты нашей программы

Windows XP

1. Панель управления
2. Установка и удаление программ
3. Удалите все компоненты нашей клиентской программы

После деинсталляции удалите все файлы клиентской программы из каталога установки (папка по умолчанию находится в C:\Program Files).

Вам также необходимо удалить файлы настроек. Для того чтобы найти эти файлы, откройте папку настроек, следуя инструкциям в начале данного письма. Перейдя в папку, удалите все содержащиеся в ней файлы.

Удалив все файлы, убедитесь, что Вы вошли в Windows, используя учетную запись с правами администратора.

Windows Vista, 7, 8 и 10 (за исключением Windows XP):

Убедитесь, что контроль учетных записей включен, т.к. в противном случае программа может не запуститься. Для этого:

1. Нажмите кнопку Пуск
2. Введите UAC
3. Выберите пункт Изменение параметров контроля учетных записей
4. Убедитесь, что ползунок установлен в положении По умолчанию, т.е. второй вариант сверху.
5. После этого нажмите кнопку ОК и перезагрузите компьютер.

Загрузите приложение с нашего сайта и установите его.

Windows Vista, 7, 8 и 10 (за исключением Windows XP):

Установите программу в папку по умолчанию (C:\Program Files\...\) и попробуйте запустить ее повторно. Если Вы хотите отключить уведомления, не отключая контроль учетных записей, Вы можете воспользоваться сторонним ПО. Для того чтобы найти эти инструменты, введите в поиске Google запрос "Отключить уведомления UAC".

Windows XP

Если Вы используете версию XP Home Edition, попробуйте установить нашу клиентскую программу в папку "Общие документы". В версии XP Professional Вы можете воспользоваться вышеупомянутым решением или непосредственно изменить права доступа к файлам. Для этого Вы должны войти в систему XP, используя учетную запись с правами администратора.

Обязательно восстановите два сохраненных файла после повторной установки. Для этого:

1. Войдите в меню Справка
2. Выберите пункт "Открыть папку "Мои настройки"
3. Нажмите кнопку Открыть папку "Мои настройки"
4. Закройте клиентскую программу и скопируйте файлы обратно в папку.

При необходимости перезапишите соответствующие файлы.