Чем мы можем Вам помочь?
- Главная
- >
- >
Поиск лог файлов вручную на Windows и MAC
Если у Вас возникли сложности с клиентской программой или учетной записью Stars, отправьте нам файлы логов, создаваемые нашим ПО. Мы проверим файлы логов на наличие сообщений об ошибках или признаков, указывающих на причины неисправностей, и окажем Вам необходимую помощь.
Вы можете отправить файлы через клиентскую программу, если у Вас есть к ней доступ. Если Вам не удается открыть клиентскую программу, Вы по-прежнему можете найти файлы логов вручную:
Windows Vista, Windows 7, Windows 8 и Windows 10
- Нажмите клавиши "Windows" + "R" (одновременно).
- Введите или скопируйте и вставьте следующую строку в соответствующее поле и нажмите клавишу Enter:
%USERPROFILE%\AppData\Local - Найдите и откройте папку клиентской программы..
- Найдите все файлы, оканчивающиеся на ".log.0" или ".log.1".
- Перетащите файлы на рабочий стол для быстрого доступа.
Windows XP
- Дважды щелкните "Мой компьютер" на Рабочем столе или в меню "Пуск".
- Дважды щелкните диск (C:), чтобы открыть его содержимое.
- Дважды щелкните папку "Program Files".
- Прокрутите вниз и дважды щелкните папку клиентской программы.
- Найдите все файлы, оканчивающиеся на ".log.0" или ".log.1".
- Перетащите файлы на рабочий стол для быстрого доступа.
Mac OS X
- Откройте "Finder" (Проводник) и в меню в верхней части экрана нажмите кнопку "Go" (Перейти) > "Go to folder" (Перейти в папку).
- Введите или скопируйте и вставьте следующую строку в соответствующее поле и нажмите клавишу "Enter":
~/Library/Logs - Найдите и откройте папку клиентской программы..
- Найдите все файлы, оканчивающиеся на ".log.0" или ".log.1".
- Перетащите файлы на рабочий стол для быстрого доступа.
Отправьте файлы логов через форму обращения в службу поддержки, перейдя в раздел:
"Справка" > "Связаться с нами"
ВАЖНО:
Укажите Ваше имя пользователя Stars и любую другую информацию, которая относится к рассмотрению лог файлов.
Отзыв
Нашли ли Вы ответ на свой вопрос в этой статье?
