Чем мы можем Вам помочь?
- Главная
- >
- >
Разрывы соединения во время игры на Mac
В случае, если Ваши проблемы со связью возникают только при использовании нашей программы, или Вы сталкивались с этой проблемой в прошлом, то это является признаком неустойчивого соединения, которое проявляется при использовании не всех сайтов. Для оказания Вам дальнейшей помощи нам потребуется более подробная информация относительно Вашего компьютера и сети.
- Оперативная Система (например, версия Mac OSX)
- Тип процессора Вашего компьютера (например, G3, G4, Intel Core2Duo 2.4 GHz и т.д.), Вы можете найти эту информацию, нажав на значок Apple в верхнем левом углу экрана и выбрав О MAC (About this Mac).
- Объем оперативной памяти (512 МБ, 1 ГБ, 2 ГБ и т.д.)
- Тип соединения (кабель, DSL, спутник и т.д.)
- Интернет-провайдер (название компании, которая предоставляет доступ в Интернет)
- Модель и марка маршрутизатора или модема (Dlink DI-624, Linksys WRTG54GS и т.д.)
Нам также потребуется проверить файлы логов и отчет о состоянии Вашей сети (Network Status Report, NSR). Лучше всего запустить этот отчет в тот момент, когда Вы испытываете проблемы с соединением.
Лог-файлы и отчет о состоянии сети - инструкции
Чтобы отравить нам этот отчет, пожалуйста, выполните следующие инструкции:
- Нажмите на Справка
- Выберите Показать состояние соединения
- В открывшемся окне нажмите на кнопку Report и отчет будет сохранен в папке Ваших настроек программы.
Для отправки этого отчета и лог файлов, выполните следующие действия:
- Откройте главное лобби
- Откройте меню Справка
- Выберите Открыть папку "Мои настройки"
- Найдите файл NetworkStatus.txt, затем скопируйте файл и поместите его на рабочем столе
- Снова откройте главное лобби
- Выберите Справка и затем Файлы логов
- Нажмите Архивировать в ZIP-файл и сохранить
- Сохраните файл на своем рабочем столе (возможно, Вам придется перейти на рабочий стол, так как по умолчанию файлы сохраняются в папке настроек нашей программы)
Выберите отчет состояния Вашей сети (Network Status Report) и ZIP-файл, сохраненный на Вашем рабочем столе, и отправьте их нам через форму связи с нашей службой поддержки. Ссылку на эту форму можно найти следующим образом:
Веб-сайт
- Справка
- Связаться с нами
Версия для ПК
- Справка
- Обратиться в службу поддержки
Мобильное приложение
Нажмите на кнопку Меню (Android) или Еще (iOS), а затем выберите следующее:
- Настройки и инструменты
- Выберите пункт "Служба поддержки"
- Выберите пункт "Обратиться в службу поддержки"
Отзыв
Нашли ли Вы ответ на свой вопрос в этой статье?
