Найчастіші запитання про програмне забезпечення
Інсталяція:
Будь ласка, спробуйте встановити програмне забезпечення ще раз. Коли Вас попросять, виберіть «Зберегти» (Save) замість «Запустити» (Run) і виберіть шлях для збереження файлу (ми рекомендуємо зберегти файл на Ваш робочий стіл для того, щоб потім легко його знайти). Після того, як Ви завантажили файл, система повинна запитати у Вас, що робити з файлом; виберіть «Запустити» (Run). Якщо система у Вас нічого не запитала, просто перейдіть у місце, куди Ви завантажили файл та подвійним кліком миші натисніть на нього, щоб почати інсталяцію. Якщо це не спрацювало, надішліть листа в службу підтримки за адресою support@pokerstars.com і вкажіть операційну систему, яка встановлена на Вашому комп’ютері (наприклад, XP, Vista, MacOSX і т.п.), а також те, чи використовуєте Ви які-небудь спеціальні програми для завантаження файлів або захисту комп’ютера (наприклад, CA Security Suites, Kaspersky, GData і т.п.). Якщо Ви отримуєте якусь помилку під час інсталяції, також вкажіть її текст у листі.
Існує декілька вирогідних причин виникнення проблем такого типу. Спочатку спробуйте очистити папку з тимчасовими файлами (Temporary Internet Files) і знищіть усі копії інсталяційних файлів, які Ви завантажили раніше. Потім тимчасово вимкніть усі програми для захисту комп’ютера (антивірус або файєрвол) і спробуйте завантажити програмне забезпечення ще раз. Під час завантаження нашого програмного забезпечення тимчасове вимкнення захисних програм є цілком безпечним. Після того, як Ви завантажили та встановили наше програмне забезпечення, Ви повинні знов ввімкнути ті захисні програми, які ви тимчасово вимкнули. Якщо у Вас виникають проблеми зі знищенням тимчасових файлів, знищенням інсталяційних файлів або вимкненням захисних програм, звертайтеся по допомогу до нашої служби підтримки за адресою support@pokerstars.com. Будь ласка, вкажіть у листі якомога більше інформації про проблему, щоб наші співробітники змогли швидше Вам допомогти.
Якщо Ви не можете завантажити інсталіційну програму напряму з нашого сайту, цілком можливо, що існують проблеми зі зв’язком між Вами та нашими серверами. На жаль, наше програмне забезпечення не розповсюджується на диску, і Ви повинні завантажити його з нашого сайту. Однак існують й альтернативні методи. Будь ласка, надішліть листа за адресою support@pokerstars.com і вкажіть в ньому стільки інформації, скільки зможете, а ми знайдемо для Вас альтернативне рішення, яке вирішить проблему. Нам потрібна інформація про броузер, яким Ви користуєтесь (наприклад, Internet Explorer, Firefox, Opera, Safari і т.п.) і чи використовуєте Ви спеціальні програми для завантаження з Інтернету або захисту комп’ютера (наприклад, CA Security Suites, Kaspersky, GData і т.п.). Якщо Ви отримуєте якусь помилку під час завантаження, також вкажіть її текст у листі.
Так, існує версія PokerStars для комп’ютерів Macintosh. Наше програмне забезпечення для роботи потребує операційну систему Mac OS 10.5 або кращу. Для додаткових інструкцій відносно інсталяції PokerStars для комп’ютерів Mac, відвідайте сторінку PokerStars для Mac.
Ні, ви маєте або поновити версію операційної системи Mac OS (якщо це можливо), або використовувати емулятор або віртуальну машину для запуску програмного забезпечення Windows на Вашому комп’ютері Mac. Ось деякі з емуляторів: VMware Fusion, Parallels та Crossover. Якщо Ваш Mac має в основі технології Intel, Ви можете мати дві операційні системи та встановити Windows. Для подальшої допомоги звертайтесь за адресою support@pokerstars.com. У листі не забудьте вказати версію Вашої операційної системи Mac OS.
PokerStars не має версії під Linux і ми не плануємо розробляти її у найближчий час. Однак, починаючи з 2005 року з виходом WINE v0.9.1 PokerStars можна запускати на платформі Linux. Все, що для цього потрібно, це завантажити дистрибутив WINE 0.9.1 (або кращий) з сайта http://winehq.com/. Для додаткової інформації звертайтесь за адресою support@pokerstars.com.
PokerStars пропонує мобільну версію клієнтської програми для низки мобільних телефонів та пристроїв. Подробиці дивись на сторінці PokerStars Mobile.
Ви не повинні втратити жодних параметрів під час повторної інсталяції PokerStars в той самий каталог. Якщо Ви хочете бути на 100% впевненими, що не втратите інформацію, можете скопіювати файли «user.ini» та «notes.txt» у безпечне місце (робочий стіл є гарним тимчасовим місцем для цих файлів) перед повторною інсталяцією. Для доступу до цих файлів просто відкрийте програмне забезпечення PokerStars і в меню виберіть «Допомога» і потім «Відкрити папку ‘Мої параметри’».
Проблеми зі встановленням зв’язку:
По-перше, Ви повинні перезавантажити свій комп’ютер і вимкнути/ввімкнути будь-яке мережеве обладнання, до якого Ви були під’єднані (наприклад, модем, роутер, точка доступу або хаб). Якщо це не допомогло, впевніться, що системні дата та час (розташовані на нижній панелі) встановлені правильно. Також впевніться в тому, що файєрвол або інша подібна програма (наприклад, проксі-сервер, Інтернет-фільтр, батьківський контроль), яка встановлена на Вашому комп’ютері, дозволяє програмному забезпеченню PokerStars отримувати доступ до Інтернету.
Якщо вищезазначені поради не допомогли, зв’яжіться зі службою підтримки за адресою support@pokerstars.com. Нам дуже допоможе, якщо Ви дуже ретельно опишите Вашу проблему, і відправите нам лог-файли програми PokerStars (PokerStars.log.0, PokerStarsUpdate.log.0 і PokerStarsCommunicate.log.0). Для того, щоб надіслати нам ці файли, Ви повинні знайти їх на Вашому комп’ютері та прикріпити до електронного листа. В залежності від операційної системи, встановленої на Вашому комп’ютері, ці файли знаходитимуться у різних каталогах.
Для операційної системи Windows XP (C:\Program Files\PokerStars\):
- Двічі клікніть на «Мій комп’ютер» (My Computer) на робочому столі чи в стартовому меню.
- Двічі клікніть на диску «C:\» для перегляду файлів.
- Двічі клікніть на каталозі «Program Files».
- Двічі клікніть на каталозі «PokerStars».
- Знайдіть файли «PokerStars.log.0», «PokerStarsUpdate.log.0» та «PokerStarsCommunicate.log.0», якщо вони існують.
- Надішліть ці файли разом із електронним листом за адресою support@pokerstars.com.
Для операційної системи Windows Vista (C:\Users\USERPROFILE\AppData\Local\PokerStars\):
- Відкрийте стартове меню.
- Введіть або скопіюйте наступну фразу у поле для пошуку (Search) і натисніть «Ввод» (Enter): %USERPROFILE%\AppData\Local\PokerStars
- Знайдіть файли «PokerStars.log.0», «PokerStarsUpdate.log.0» та «PokerStarsCommunicate.log.0», якщо вони існують.
- Надішліть ці файли разом із електронним листом за адресою support@pokerstars.com.
Для операційної системи Mac OSX (Home\Library\Logs\PokerStars\):
- Відкрийте Finder.
- Відкрийте каталог «Home».
- Відкрийте каталог «Library».
- Відкрийте каталог «Logs».
- Відкрийте каталог «PokerStars».
- Знайдіть файли «PokerStars.log.0» та «PokerStarsUpdate.log.0»
- Надішліть ці файли разом із електронним листом за адресою support@pokerstars.com.
Якщо Ви не можете знайти ці файли, зв’яжіться з нами і ми будемо раді надати Вам подальшу допомогу.
Наступні інструкції доволі загальні, але підійдуть до більшості поштових програм, таких як Microsoft Outlook, Windows Live Mail, Gmail (або Google-mail), Hotmail або Yahoo. Якщо ці інструкції Вам не допоможуть, зв’яжіться по допомогу до компанії, яка надає Вам послуги електронної пошти.
- Відкрийте поштову програму і створіть нове повідомлення.
- Натисніть іконку для прикріплення файлів (скріпка або подібна іконка). Також може бути опція «Вставити файл» (Insert/Attach file) на панелі інструментів.
- Знайдіть потрібний файл на жорсткому диску, використовуючи шлях до файлу, вказаний вище.
- Клікніть на файл, який Ви хочете прикріпити, і натисніть кнопку «Вставити» (Insert) або «ОК». Повторіть цей процес для всіх файлів, які Ви хочете надіслати, а потім надішліть цього листа за адресою support@pokerstars.com.
Така помилка означає, що на Вашому комп’ютері встановлено невірну дату або сертифікат безпеки, який розповсюджується з нашою програмою, прострочений або пошкоджений. Спочатку впевніться, що системну дату та час встановлено коректно. Якщо дату встановлено коректно, завантажте та встановіть програмне забезпечення ще раз. Якщо це не допомогло, звертайтесь за адресою support@pokerstars.com і надайте нам лог-файли, зазначені вище.
Програмне забезпечення PokerStars використовує один з трьох стандартних портів TCP: 26002, 22 або 443. Також для оновлення програмного забезпечення використовується HTTP порт 80. PokerStars вибере потрібний порт автоматично. Цілком можливо, що один або всі ці порти можуть бути заблоковані файєрволом або мережевим обладнанням (наприклад, модемом, роутером, точкою доступу і т.п.). Будь ласка, впевніться у тому, що будь-яке програмне забезпечення або обладнання, яке Ви інсталювали, не блокує ці порти в обох напрямках. Для додаткової допомоги відносно портів, файєрволів або конфігурування пристроїв звертайтеся за адресою support@pokerstars.com
Наступна інформація є дуже загальною.
- Відкрийте контрольну панель файєрвола.
- Виберіть вкладку «Програми» (Programs, Applications) – назва може відрізнятись в залежності від програмного забезпечення, яке Ви використовуєте.
- У списку програм Ви можете знайти до чотирьох позицій, які стосуються PokerStars: PokerStars (.exe) або PokerStars GUI, PokerStarsUpdate.exe, PokerStarsCommunicate.exe, Tracer.exe.
- Для кожної з цих позицій встановіть «Дозволити» (Permit, Allow), якщо вони блоковані.
- Якщо в списку немає згаданих файлів, Ви повинні додати їх до списку самостійно.
Якщо ці інструкції не допомогли, зверніться в службу підтримки за адресою support@pokerstars.com і повідомте тип, назву та версію файєрволу, який Ви використовуєте. Або ж зв’яжіться зі службою підтримки виробника програмного забезпечення, яке Ви використовуєте.
Втрати зв’язку під час гри:
По-перше, простої, які стосуються всіх гравців, трапляються дуже рідко. У більшості випадків проблеми з розривом зв’язку стосуються тільки певного гравця і залежать від якості його з’єднання. Тобто інші гравці за столом продовжать нормально грати, незважаючи на Ваші труднощі. Більшість проблем виникає на рівні Вашої локальної мережі (модеми, кабелі, проводові та безпроводні роутери і т.п.) або на рівні постачальника послуг Інтернет (ISP). Деякі проблеми можуть виникнути на рівні проміжних роутерів і знаходяться поза межами нашого (і Вашого) контролю.
Дуже важливо зрозуміти, як працює Інтернет. Інтернет, це мережа, в якій всі комп’ютери з’єднані попарно. Дані, які курсують між Вашим комп’ютером та нашими серверами, проходять декілька проміжних роутерів (від 8 до 24 та більше). Ці роутери не належать PokerStars або Вашому провайдеру. Ваш зв’язок працює так, як найгірший з роутерів у цьому ланцюжку. Якщо існують проблеми на рівні будь-якого з цих роутерів, він починає гірше передавати дані і Ви можете відчувати втрати зв’язку або паузи під час гри. Гравці з одного регіону можуть відчувати схожі проблеми, так як дані можуть проходити один і той же шлях. А ось при використанні різних постачальників послуг Інтернет маршрути, за якими курсують дані, можуть суттєво відрізнятися.
Гра онлайн відрізняється від перегляду сторінок в Інтернеті або перегляду електронної пошти, вона більш залежна від якості зв’язку. У більшості випадків, після завантаження Вами веб-сторінки Ви переходите в стан очікування, Ви не залишаєтесь підключеними до сервера. Те саме стосується і електронної пошти. Однак у випадку з програмами, які працюють у реальному часі, канал доступу до Інтернету використовується постійно і повинен бути стабільним.
Частіше за все Ви зможете перевіряти електронну пошту або продивлятись веб-сайтинавіть тоді, коли Ваш зв’язок з PokerStars буде нестабільним. Це відбувається тому, що маршрут даних між Вами та сервером у кожному окремому випадку буде різним. Маршрут до Вашого поштового серверу, наприклад, буде дуже коротким, тому що зазвичай це буде сервер електронної пошти Вашого провайдера. Маршрут до різних веб-сайтів (таких як Yahoo, CNN, Google, Microsoft і т.п.) буде різним в залежності від їх географії. Ви можете мати стабільний зв’язок з Yahoo, але нестабільний з PokerStars; це відбуватиметься тоді, коли маршрут до PokerStars буде проходити через нестабільні проміжні роутери.
У більшості випадків втрата зв’язку з PokerStars відбуватиметься на дуже короткий час (всього декілька секунд), і зазвичай ще до того, як Ви це помітите, зв’язок буде відновлено знов. Ось чому багато гравців вірять, що це проблема з боку PokerStars, адже вони можуть переглядати веб-сторінки у той час, коли зв’язок із PokerStars розірвано. Між тим, під час перегляду інформації в Інтернеті, Ви також можете втрачати зв’язок на короткі проміжки часу, але ніколи цього не помічати, тому що для веб-сторінок є абсолютно нормальним завантажуватись декілька секунд.
Коротко кажучи, Інтернет, за своєю природою, є менш надійним, ніж інші засоби передачі інформації (такі як телефонна компанія, електрична компанія і т.п.). Перерви в роботі десь в Інтернеті трапляються кожної хвилини, так як роутери вимикаються, перезавантажуються або виходять з ладу. Дані у таких випадках йдуть за іншими маршрутами, намагаючись обійти проблемну зону, але іноді на це йде час, який і стає причиною втрат зв’язку.
Під час гри в Інтернеті невід’ємною частиною ризику є те, що зв’язок може бути втрачений внаслідок багатьох причин. З практичної точки зору ми не можемо відповідати за якість зв’язку наших гравців. Однак ми робимо все можливе для того, щоб допомогти Вам у пошуках причин втрат зв’язку, і допомагаємо у наданні інформації, яка допоможе стабілізувати Ваш зв’язок.
Зважаючи на вищесказане, найбільш розповсюджені причини короткострокових втрат зв’язку іноді можуть знаходитися в зоні Вашого контролю, а іноді ні.
Розповсюджені причини в межах Вашого контролю включають:
- Дозвон діал-ап модемів (ретрейни)
- Нестабільні роутери (серед них Dlink DI-624 і подібні моделі, серії Linksys BEF)
- Використання нестабільного безпроводового з’єднання
- Застарілі або пошкоджені кабелі
- Комп’ютери, на яких недостатньо оперативної пам’яті
- Шпигунські або просто інші програми, такі як торенти чи інші програми, які завантажують канал
Розповсюджені причини поза межами Вашого контролю включають:
- Постійний поганий маршрут до серверів PokerStars
- Тимчасово нестабільний маршрут до серверів PokerStars (зазвичай самокорегується)
- Збій в роботі обладнання постачальника послуг Інтернет
Використовуючи звіт про стан зв’язку, Ви можете звузити діапазон пошуку причин Ваших проблем. В клієнтській програмі PokerStars виберіть «Допомога» (Help) і потім «Стан зв’язку» (Network Status). Після того, як вікно відкрилося, натисніть кнопку «Advanced». У списку Ви побачите декілька різних сайтів, які ми включили для перевірки стану Вашого зв’язку. Ці сайти не належать PokerStars і маршрут до них відрізняється від маршруту до наших серверів. Ці сайти призначені для того, щоб протестувати Ваш зв’язок у загальному випадку; більшість з них є університетами. Втрачені пакети (Lost) майже для всіх сайтів означають те, що проблеми зі зв’язком знаходяться на рівні Вашого провайдера або Вашого комп’ютера (Ваш зв’язок поганий до будь-якої точки). Втрачені пакети для одного або двох сайтів означають проблеми з машрутом ближче до цих окремих сайтів.
Вибравши сайт у списку, а потім натиснувши «Траса» (Trace), Ви побачите машрут від Вашого комп’ютера і до вібраного Вами сайта, а також те, як швидко курсують дані до кожної окремої точки маршруту. 100 мілісекунд і менше це чудово, більше 500 погано, а більше однієї секунди – дуже погано. Продивіться трасу до серверів PokerStars і зверніть увагу на втрачені пакети. Чим ближче втрачені пакети знаходяться до вершини списку, тим ближче джерело проблем до Вашого провайдера і Вас.
Якщо Ваш зв’язок поганий і до інших сайтів у списку, це означає проблему локального характеру. Зв’яжіться з Вашим постачальником послуг Інтернет і попросіть по допомогу зі стабілізацією зв’язку.
Якщо Ваш зв’язок поганий тільки до серверів PokerStars або це довгострокова проблема, яка постійно проявляється, цілком можливим є те, що це питання стабільності зв’язку, яке не проявляє себе на більшості інших Інтернет-сайтів. Ми дуже хочемо допомогти Вам у пошуках джерела цієї проблеми і просимо надати нам інформацію, яка нам допоможе.
Ми хотіли б отримати інформацію про:
- Операційну систему (наприклад, Windows XP, Vista, Mac OSX і т.п.)
- Процесор комп’ютера (наприклад, Pentium 4, 2.4 GHz і т.п.)
- Об’єм оперативної пам’яті (наприклад, 512 MB, 1 GB, 2 GB і т.п.)
- Тип підключення (Діал-ап, кабельне, DSL, супутникове і т.п.)
- ISP (постачальник послуг Інтернет – назву компанії, яка постачає Вам послуги Інтернета)
- Router/Modem (i.e. Dlink DI-624, Linksys WRTG54GS, etc.)
Нам би дуже допомогло, якщо б Ви надали звіт про стан зв’язку, який можна зробити в клієнтській програмі PokerStars. В клієнтській програмі PokerStars виберіть «Допомога» (Help) і потім «Стан зв’язку» (Network Status). Після того, як вікно відкрилося, натисніть кнопку «Report». Цей звіт буде збережений в каталог, де зберігаються параметри PokerStars. Ви повинні знайти його і надіслати разом з інформацією, вказаною вище. Для того, щоб швидко знайти цей звіт, відкрийте лобі PokerStars і в меню виберіть «Допомога» і потім «Відкрити папку ‘Мої параметри’». Вам потрібен файл з іменем «NetworkStatusReport.log» і його треба буде прикріпити до електронного листа. Краще за все зробити цей звіт саме в той момент, коли Ви втратите зв’язок з нашим сайтом.
Як тільки ми отримаємо всю вищезгадану інформацію від Вас, один з наших спеціалістів зробить детальний аналіз і дасть Вам відповідь.
У Вас є запитання, на які ми не відповіли вище? Наша служба підтримки працює 24 години на добу. Пишіть нам на адресу support@pokerstars.com.
Відповідальна гра

Ми завжди пропагуємо відповідальний підхід до гри і докладаємо максимальних зусиль для створення приємної та позитивної ігрової атмосфери.
Найчастіші запитання в службу підтримки

Наша служба підтримки підібрала список запитань, які гравці надсилають частіше за все, а також відповіді на них.
Найчастіші запитання про гру в покер

Відповіді на найчастіші запитання про гру в покер на PokerStars.
Спеціальні пропозиції

PokerStars постійно пропонує своїм гравцям різноманітні акції, в яких розігруються грошові призи, місця в живих турнірах та багато іншого.
Як грати в покер

В секції "Як грати в покер" ви знайдете правила покеру, поради початківцям та різноманітні стратегії гри.
Гра на гроші

Внесіть свій перший грошовий депозит і почніть грати на PokerStars. Усі депозити швидкі та безпечні.