Ласкаво просимо до магазину нагород

Хочете зробити собі подарунок? Чудово! Ви на це заслуговуєте! Магазин Stars і магазин нагород пропонують різноманітні товари – від одягу до квитків онлайн-турніри, завдяки яким ви отримуватимете ще більше задоволення від користування нашими продуктами.

Stars Store

Магазин Stars - Онлайн-покупки

Святкуєте ви перемогу або шукаєте гідний подарунок, магазин Stars – це ідеальне рішення.

Натисніть нижче, щоб ознайомитися з широким асортиментом товарів, включно із предметами розкоші, покерними товарами, ексклюзивним одягом і аксесуарами.

Rewards Store

Магазин нагород - Скористайтеся монетами StarsCoin

Отримуйте монети StarsCoin в рамках програми лояльності Stars Rewards і витрачайте їх на різноманітні онлайн-нагороди, які допоможуть вам покращити ваш досвід гри. Квитки на онлайн-турніри й інші товари доступні вам просто зараз, тож скористайтеся монетами StarsCoin і отримайте більше гри, більше нагород і більше задоволення!

Натисніть нижче або знайдіть магазин нагород у мобільному додатку чи стаціонарній клієнтській програмі в меню "Мій Stars".

Відповіді на найчастіші запитання

Не можете знайти те, що потрібно? Зверніться до центру допомоги або зв'яжіться зі службою підтримки.

Як замовити товар у магазині нагород?

  1. Увійдіть у свій акаунт Stars.
  2. Відкрийте меню "Мій Stars".
  3. Натисніть на кнопку "Магазин нагород".
  4. Ознайомтеся зі списком товарів, виберіть той, який ви хочете замовити, і натисніть на кнопку "Купити".
  5. З'явиться нове вікно з формою замовлення товару. Звідси ви можете:
    1. Обрати кількість.
    2. Підтвердити, що вказана адреса є вірною. Якщо ні, змініть її, вказавши іншу адресу доставки.
    3. Підтвердити або змінити номер телефону. Примітка. Якщо це ваше перше замовлення, то для завершення формування замовлення необхідно вказати свій номер телефону у відповідному полі (включно з кодом країни).
    4. Введіть персональний ідентифікаційний номер (якщо потрібно).
  6. Натисніть "Далі".
  7. Ознайомтеся з умовами доставки. Якщо ви не згодні з інформацією, то можете відмовитися від замовлення, натиснувши на "Відміна". Якщо ви хочете продовжити оформлення замовлення, натисніть на "Я погоджуюся з вищевказаними умовами".
  8. З'явиться вікно підтвердження замовлення, виберіть "Підтвердити". На цьому етапі, до підтвердження замовлення, ви ще можете повернутися і змінити колір, кількість, адресу доставки та номер телефону. Також ви маєте можливість повністю відмінити замовлення.
  9. Вам буде відправлено листа з підтвердженням замовлення. Будь ласка, перевірте правильність замовлення.

Майте на увазі, що деякі товари недоступні в деяких країнах. У залежності від країни мешкання, для отримання замовлення може бути необхідним сплатити певні податки у відповідні органи. Також від вас може знадобитися надати певну документацію, перш ніж товар буде вам виданий.

Ви несете повну відповідальність за сплату будь-яких платежів та/або надання будь-якої документації, яка може вимагатись відповідними органами у вашій країні. Будь-яка відмова від цих вимог є вашим власним ризиком. Вам не буде компенсована вартість замовлення в монетах StarsCoin внаслідок невиконання вами вимог щодо отримання замовлення у вашій країні.

Чи можна зробити замовлення на веб-сайті або за допомогою смартфона або планшету?

У мобільному клієнті магазин нагород розташований в меню "Мій Stars". Користувачі мобільного клієнта мають можливість замовити в магазині турнірні квитки і грошові нагороди. Усі інші замовлення необхідно здійснювати у стаціонарному клієнті. Якщо ви не маєте можливості зробити замовлення у стаціонарному клієнті і хочете, щоб ми зробили замовлення замість вас, надішліть до служби підтримки наступну інформацію:

  • Повне ім'я
  • Повна поштова адреса
  • Номер телефону
  • Список товарів, які ви хочете замовити

Я тільки-но сформував замовлення, коли воно буде оброблене і відправлене?

Замовлення обробляються не раніше ніж через три години після їх підтвердження. Час обробки замовлення залежить від типу товару і дня тижня, коли зроблене замовлення. Деякі товари, такі як токени безпеки, обробляються один раз на тиждень. Майте на увазі, що якщо ви формуєте замовлення на вихідних, то воно буде оброблене в понеділок/вівторок.

Який термін доставки?

Час доставки замовлень магазину нагород залежить від регіону доставки:

РегіонЧас доставки з моменту повідомлення про відправлення
UK  3-5 днів
Європа 7-10 днів
Інші країни світу  10-15 днів

Якщо ви не отримали замовлення протягом відведеного часу, напишіть до служби підтримки. Інакше ми будемо вважати, що замовлення було доставлене.

  • Чи можна сплатити додаткові кошти, щоб замовлення було доставлене швидше? 

    Ні. Ми не надаємо експрес-сервіс і не робимо виключень із цього правила. Усі замовлення доставляються протягом певного проміжку часу.
  • Що трапиться, якщо я не отримав замовлення, але забув вам про це повідомити протягом часу, відведеного для доставки в мій регіон? 

    На жаль, кошти за замовлення, яким більше 6 тижнів (з моменту створення замовлення), не можуть бути повернені, якщо замовлення не було нам повернено. Ось чому дуже важливо одразу звернутися до нас, якщо ви не отримали замовлення протягом терміну, визначеного для вашого регіону. В такому випадку ми простежимо замовлення і дізнаємося, в чому затримка.

Чому я повинен вказувати свій персональний ідентифікаційний номер?

Це вимоги місцевого законодавства, щоб кур'єрська служба змогла доставити замовлення. Ця інформація потрібна суто заради доставки замовлення і не використовуватиметься з іншою метою, відповідно до законів про захист персональних даних.

Чи можна придбати товари магазину нагород за гроші?

Ні. Однак товари в магазині Stars можна придбати за гроші.

Чи можна доставити моє замовлення не за домашньою, а за іншою адресою?

Так. 

Якщо ви хочете, щоб замовлення було доставлене на іншу адресу, ви можете робити замовлення як звичайно, але протягом процесу підтвердження замовлення у вас буде можливість відправити його на іншу адресу ("Використати іншу адресу"). Будь ласка, НЕ ЗМІНЮЙТЕ для цього адресу в своєму акаунті. Важливо вказати адресу, де хто-небудь зможе отримати пакунок. Майте на увазі, що у певних країнах існують обмеження на доставку. В результаті, ви не зможете отримати певні товари в деяких країнах.

Чи потрібно додатково сплачувати якісь комісії або податки?

Після затвердження замовлення більше не потрібно сплачувати ані копійки, оскільки збори і податки вже включено в ціну товару. 

Однак, залежно від країни мешкання, для отримання замовлення може бути необхідно сплатити певні податки у відповідні органи. Також від вас може знадобитися надати певну документацію, перш ніж товар буде вам виданий.

Ви несете повну відповідальність за сплату будь-яких платежів та/або надання будь-якої документації, яка може вимагатись відповідними органами у вашій країні. Будь-яка відмова від цих вимог є вашим власним ризиком. Вам не буде компенсована вартість замовлення в монетах StarsCoin внаслідок невиконання вами вимог щодо отримання замовлення у вашій країні. 

У випадку, коли ви все ж таки повинні будете сплатити мито, ми відшкодуємо ваші витрати на ваш рахунок після отримання копії інвойса, оплаченого чека (з чітко вказаною сумою) і підтвердженням того, що доставка була від нас (інвойс доставки). Просто зверніться до служби підтримки, і ми з радістю вам допоможемо.

Які існують розміри одягу/бейсболок/сумок?

Ви можете ознайомитися з таблицею розмірів в описі товару. Ретельно перевірте її, оскільки розміри відрізняються в залежності від фасону.

Чи можу я повернути замовлення?

Для отримання дозволу на повернення товару необхідно звернутися до служби підтримки, оскільки діють певні процедури й обмеження. 

Якщо ви замовили неправильний розмір, ви можете повернути товар, але вам прийдеться сплатити кошти за повернення товару. Ви завжди повинні перевіряти таблицю розмірів, щоб бути впевненими, що одяг вам підійде.

Якщо замість замовленого товару ви отримали інший товар, вас можуть попросити відправити його назад за наш рахунок, а правильний товар буде відправлений вам безкоштовно. Зверніться до служби підтримки, і ми з радістю вам допоможемо.

Майте на увазі, що якщо товар був нам повернений без оригінального номеру цього товару в посилці та/або без попередньої авторизації, ми не зможемо повернути вам монети StarsCoin або відправити інший товар на заміну.

Чи можна відправляти замовлення на абонентські скриньки?

Замовлення неможливо відправити на абонентську скриньку, оскільки необхідна присутність когось, хто зможе отримати посилку.

Як перевірити історію замовлень?

  1. Увійдіть у свій акаунт Stars у стаціонарному клієнті (наразі історія замовлень недоступна у мобільному клієнті).
  2. Натисніть на "Мій Stars".
  3. Натисніть на кнопку "Магазин нагород". Відкриється спливаюче вікно.
  4. Натисніть на вкладку у лівій верхній частині екрану і з'явиться спливаюче вікно "Історія замовлень". Натисніть на нього, і на екрані з'явиться вікно зі списком усіх зроблених замовлень.

Я замовив усі товари одночасно, але вони не прийшли разом. Чому?

Деякі товари відправляються з різних складів, тому вони будуть доставлені окремо.

Чи можна змінити або відмінити вже зроблене замовлення?

Так. Якщо статус вашого замовлення "Новий", ви можете відмінити своє замовлення в Касі стаціонарної клієнтської програми. Якщо вам потрібно змінити замовлення, то спочатку необхідно відмінити замовлення, а потім створити нове замовлення.

Після оформлення замовлення ви отримаєте електронного листа з підтвердженням. Будь ласка, уважно перевірте всі дані замовлення. Після цього замовлення обробляється і передається на пакування та відправлення. Обробка замовлень відбувається щоденно або щотижня, в залежності від типу товарів.

Пам'ятайте, що замовлення обробляються не раніше ніж через три години після їх підтвердження. Після обробки замовлення його неможливо відмінити або змінити.

Я зробив запит на зміну замовлення, але зміни не були внесені. Чому?

Доки ви не отримали відповідь на ваш запит щодо зміни замовлення, ми не можемо гарантувати успішність зміни або відміни замовлення.

Що робити, якщо я отримав пошкоджений товар?

Зверніться до служби підтримки якнайшвидше і надішліть наступні дані:

  • Номер замовлення
  • Назва товару
  • Компанія, що здійснила доставку
  • Суть проблеми з товаром
  • Фотографія товару

Після отримання всіх необхідних даних ми відповідним чином обробимо ваш запит. Залежно від товару, ми можемо попросити відправити пошкоджений товар назад.

Чи можу я повернути/обміняти товар особисто?

Ні.

Наш центр обробки замовлень не приймає повернення/обмін таких товарів. Ви повинні самостійно відправити ваше замовлення за адресою, яку вкаже співробітник магазину нагород.

Як тільки продукт повернеться до нас, ми відправимо новий або зарахуємо його вартість на ваш акаунт Stars (у залежності від домовленості).

Будь ласка, не дзвоніть безпосередньо на склад. Ви не отримаєте ніякої інформації, і склад не приймає замовлення від гравців.

Усі запити необхідно надсилати до служби підтримки.

Я замовив деякі товари, а статус замовлення каже про те, що замовлення й досі обробляється, а товари не відправлено. Чому?

Не на всіх наших складах використовується однаковий метод обробки замовлень. Якщо статус вашого замовлення не змінився, це не означає, що ваш товар не було відправлено. Додаткову інформацію про своє замовлення ви можете отримати у службі підтримки.

Що трапиться, якщо не буде нікого, хто міг би отримати пакунок під час доставки?

Звичайна пошта

Якщо замовлення відправляється звичайною поштою, доставка здійснюватиметься місцевим поштовим відділенням, розташованим у вашому регіоні.

Способи і строки доставки є різними для різних країн, але зазвичай поштова служба робить до двох спроб доставки, перш ніж залишити повідомлення і зберігати посилку в поштовому відділенні. 

У повідомленні зазвичай зазначаються дата і час спроби доставки; адреса і години роботи поштового відділення, де зберігається посилка; дата, до якої ви можете забрати посилку самостійно; а інколи й код посилки.

В деяких випадках з поштовим відділенням ще можна домовитись про доставку або, якщо це неможливо, посилку доведеться забрати з поштового відділення самостійно. Зазвичай посилка зберігається до двох тижнів, після чого буде повернена до магазину нагород або знищена.

Кур'єрська доставка

Якщо замовлення доставляється кур'єрською службою (наприклад, FedEx або DHL), в електронному повідомленні ви отримаєте код, за допомогою якого зможете слідкувати за доставкою на веб-сайті відповідної кур'єрської служби. Доставка посилки буде повністю забезпечена кур'єрською службою.

Зазвичай кур'єр зробить дві або три спроби доставки посилки, після кожної з яких залишатиметься повідомлення з інформацією про дату і час спроби доставки, код посилки, адресу і телефон місцевого відділення служби доставки, а іноді й дату, коли буде зроблена наступна спроба доставки.

Якщо кур'єр здійснить декілька невдалих спроб доставки, кур'єрська служба попросить вас забрати замовлення самостійно в місцевому відділенні або зв'язатися з ними і вказати зручний час доставки.

Зазвичай посилка зберігається до двох тижнів. Якщо протягом цього терміну вона не буде доставлена, а кур'єрська служба не зможе вийти з вами на зв'язок, то посилка буде повернена до магазину нагород або знищена.

Чи дотримуєтеся ви вимог політики етичної відповідальності?

Так. Оскільки ми всесвітні лідери ігрової індустрії, то намагаємося зберігати цю привілейовану позицію в усіх аспектах нашої діяльності. Відповідно, ми слідкуємо, щоб наші брендовані товари виготовлялися у відповідності до високих етичних стандартів. Ми намагаємося слідкувати, щоб кожний виробник наших брендованих товарів дотримувався тих самих етичних стандартів, що і ми самі.

Ми втілюємо в наші корпоративні договори зі сторонніми виробниками вимоги щодо дотримання етичних стандартів ("ESU"), які відповідають міжнародним нормам. Норми ESU торкаються цілого спектра етичних питань і розроблені для того, щоб ті робітники, які задіяні у виробництві наших брендованих товарів, отримували до себе чесне і шанобливе ставлення, отримували оплату згідно діючих законодавчих вимог і працювали у середовищі, яке враховує їх культурні, етнічні та філософські відмінності. Ключовим елементом ESU є вимога щодо досягнення робітниками мінімального віку, дозволеного законодавством. Ми явним чином забороняємо використовувати неповнолітніх робітників та/або будь-які прояви примусової праці, включно із залученням до роботи ув'язнених, боргову кабалу/прояви рабства або обмеження вільного пересування. ESU також вимагає забезпечення прийнятних стандартів чистоти робочого місця і безпеки, регулярної оплати праці й оплати наднормових годин, обмеження на кількість робочих години і гідних умов праці у безпечному середовищі.

Також, згідно з ESU, ми залишаємо за собою право без попередження проводити періодичні інспекції виробничих потужностей наших виробників з метою перевірки дотримання ними норм ESU. Ми докладемо максимальних зусиль, щоб забезпечити негайне усунення нашими сторонніми виробниками всіх невідповідностей і невиконання норм ESU, які ми виявимо під час таких перевірок.