安全相关常见问答集

账户验证、年龄验证和文件

为什么PokerStars扑克之星要求提供身份证明文件? 如何确认提交的文件是否合格? 请说明提交证明文件的最佳方式。 请说明向verification@pokerstars.com寄出证明文件时的文件格式要求 PokerStars扑克之星接受哪些政府签发的带照片身份证明? PokerStars扑克之星接受哪些地址证明? 我不放心将证明文件寄给PokerStars扑克之星。

安全 – 存款问题

我尝试在账户中存款,收到错误消息称我账户的存款、提款功能已禁用。这是为什么呢? 我已经提交身份证复印件,但依然无法存款。 为什么要求我具体说明与另一个玩家的关系?为什么要回答这些问题才能存款?

安全 – 提高购买限额

如何提高购买限额? 我给自己设置了存款限额,但我当时不知道之前存款金额也将计入新限额。可以撤消该限额吗?

安全 – Echeck相关问题

出纳柜台窗口的可用存款选项中不再有Echeck存款方式。可以告诉我为什么吗? 有一笔eCheck存款被退票,接下来该怎么办? 银行对账单上有一笔收费很陌生,如何确认是否与贵公司有关? 我在几分钟前存了款,为何余额没有反映?我已经收到eCheck存款审核通过的确认邮件。 才一张eCheck被退票,eCheck存款就不再即时入账、可用了。存款何时才能再次即时入账、可用? 我重新申请了eCheck账户,如何在出纳柜台登记新账户?

安全 – 存提款

我正尝试提款,收到消息要求我们联系安全部门。 我收到其他账户的转账,现在我想提出转入的资金。你们对提交此类申请有什么要求吗? 我在尝试提款,但系统默认的方式/账户不可用。如何从账户中删除,让它不要再出现在出纳柜台? 我打算提交提款申请,但我目前不在PokerStars扑克之星账户内登记的国家/地区。我需要做什么吗? 我在同一时间最多可以有几份待处理的提款申请? 可以取消待处理的提款申请吗? 可以在提交提款申请后更改邮寄地址吗? 没能在PokerStars扑克之星账户交易历史记录中找到提款申请,也没有收到申请已被取消的通知。 我想提款至存款时使用的同一张VISA卡,为什么不能看到VISA选项? 提款需要多久才能处理完毕?

安全 – 玩家间真实货币转账

如何在PokerStars扑克之星账户内发起玩家间转账? 转账的上下限金额分别是多少? 什么是转出限额? 我可以转出多种货币资金吗? 我已申请转账,但交易一直未完成。接下来怎么办? 为什么转账要确认? 如何确认转账已取消,相关资金已退回账户? 我在等其他玩家转账给我。为什么我到现在还没有收到资金,是不是转账出了问题? 我无法转出资金,也无法接受资金转账。请帮助。 我的账户内有资金,想转一些给好友,但系统却说资金不足。为什么? 我可以用PokerStars扑克之星的转账工具转钱给需要钱的朋友吗? 我可以提出通过转账获得的资金吗? 我把资金转给了错误的玩家,能帮忙撤消交易吗?

安全 – 更改账户信息和登记详细信息

可以更改账户内登记的姓名吗? 如何更改PokerStars扑克之星账户内登记的国家/地区? 如何更新PokerStars扑克之星账户内登记的家庭住址? 如何更新出生日期? 我的银行账号已更改,如何更新?

安全 – 一般账户信息和账户安全

我可以拥有多少个账户? 我可以和别人共用账户吗?可以用别人的账户在牌桌上玩牌吗? 如何关闭账户? 如何提高账户的安全性? 我发现有2位玩家正在从事串通舞弊或筹码倾让的行为,我该向谁报告? 我觉得某玩家有多个账户。你们对这种情况如何处理? 如何识别虚假(欺诈或钓鱼)邮件?

安全 – 账户访问和登录问题

忘记用户名了怎么办? 忘记密码了怎么取回? 无法登录账户,并收到内部错误消息“71/1001”,为什么? 尝试登录账户时收到内部错误消息“102/1001”、“164/1001”、“165/1001”或“109/1001”,为什么?

安全 – 联系安全部门

我寄了好几封邮件给你们,一直没收到回复。什么时候才能收到回复? security@pokerstars.com没回我的信,我要寄信给其他部门。 我想和安全部门的工作人员通话,电话号码是多少? 如果申请验证信用卡/借记卡,需要填写什么表格?

返回页首 收款 – 结清负余额

账户余额为负,如何结清? 出纳柜台中可用的存款选项有变,为什么? 我收到电子邮件说我有欠款,如何确认情况属实? 我收到电子邮件说我有欠款,而且金额是我从未存过的金额。我从没有存过这样的金额,为什么会有这个金额的欠款? 我收到电子邮件说我有欠款,而且欠款金额带小数点。我从没有存过带小数点的金额,为什么会有非整数的欠款?

理性博彩

Responsible Gaming

PokerStars扑克之星以实现理性博彩为己任,致力提供愉快且正面、积极的博彩体验。

客服常见问答集

FAQ

客服团队汇编的玩家常见问题与解答。

扑克游戏常见问答集

faq games

在PokerStars扑克之星玩牌的常见问答集。

特别优惠活动

Special Offers

PokerStars扑克之星全年举办各种特别优惠活动,送出现金奖项、大型现场赛事参赛席位以及更多精彩好礼。

如何玩扑克

How to Play Poker

“如何玩”网页介绍扑克规则、新手须知以及深度游戏策略。

真实货币游戏

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在PokerStars扑克之星完成首次真实货币存款,开始游戏。存款快速又安全。