PokerStars撲克之星帳戶 - 常見問答集

帳戶驗證與年齡認證

為什麼PokerStars撲克之星要求我提供身份證明文件? 如何判斷我送出的檔案合不合格? 如何將身份證明文件寄給你們? 身份證明文件要以何種檔案格式上傳或寄送? 你們接受哪些身份證明文件? 你們接受哪些地址證明文件? 我覺得把身份證明文件寄給你們不太安全…

存提款與帳戶安全 - 存款相關問題

我屢次存款失敗,錯誤訊息表示我的帳戶無法存款與提款。為什麼? 我已上傳或寄送身份證明文件,卻仍然無法存款,為什麼? 為什麼你們要求我說明我與另一位玩家的關係?為什麼要回答問題才能存款?

存提款與帳戶安全 - 提高存款上限

如何提高存款上限? 我已設定每週存款上限,但我當時不知道之前的存款也會計入新的存款上限內,我可以取消我設定的每週存款上限嗎?

存提款與帳戶安全 - eCheck電子支票相關問題

我在出納櫃檯的存款視窗中找不到eCheck電子支票的選項,為什麼? 我的eCheck電子支票存款申請被退票了,怎麼辦? 我的銀行對帳單上有一筆交易看起來很陌生,如何知道這筆交易是否屬於PokerStars撲克之星? 我幾分鐘前送出了eCheck電子支票存款申請,也收到電子郵件確認我的存款已核准,但為何這筆存款仍然沒有存入我的帳戶? 我的eCheck電子支票存款遭到退票,之後就無法透過此方式存款。我何時才能再使用此存款方式? 我申請了新的eCheck電子支票帳戶,該如何更新出納櫃檯的資訊?

存提款與帳戶安全 - 提款

我要提款,但軟體請我聯絡安全部門,為什麼? 其他玩家轉帳資金給我,我想將我收到的資金提款,你們對此有任何限制嗎? 我想提款,但我無法使用軟體替我預設的提款方式,如何刪除此提款方式,不要再出現在出納櫃檯? 我想申請提款,但我所在地與我在PokerStars撲克之星帳戶中登記的國家不同,怎麼辦? 同時間內我能申請幾次提款? 我可以取消待處理的提款申請嗎? 我申請了提款,我可以變更我的郵寄地址嗎? 我在交易紀錄中找不到我的提款申請,我也沒有收到申請取消的通知,我的申請在哪裡? 我想提款至我用存款時使用的VISA卡帳戶,但我無法選擇此選項,為什麼? 送出提款申請後多久才會收到款項?

存提款與帳戶安全 - 玩家之間的資金轉帳

如何使用PokerStars撲克之星軟體轉帳資金給其他玩家? 轉帳金額有無限制? 什麼是轉出限制? 我可以轉帳不同幣別的貨幣嗎? 我已申請轉帳,但交易一直未完成,怎麼辦? 為什麼資金轉帳需要確認? 如何查看我的交易是否已取消,資金是否已存回我的帳戶? 我正在等一位玩家轉帳資金給我,但到現在都還沒等到資金,是不是轉帳過程發生錯誤? 我無法送出或接受資金轉帳,為什麼? 我想轉帳資金給朋友,我也有足夠的資金,但系統卻說我沒有足夠資金,為什麼? 我的朋友急需用錢,我可以使用資金轉帳功能把錢轉給朋友嗎? 我收到朋友轉帳給我的資金,我可以將資金提出嗎? 我把資金轉給錯誤的玩家,可以撤回交易嗎?

存提款與帳戶安全 - 變更帳戶資訊

我可以更改我的PokerStars撲克之星帳戶內所登記的姓名嗎? 如何變更我在PokerStars撲克之星帳戶中登記的國家? 如何變更我在PokerStars撲克之星帳戶中登記的地址? 如何變更我在PokerStars撲克之星帳戶中登記的生日? 如何變更我在PokerStars撲克之星帳戶中登記的銀行帳號?

存提款與帳戶安全 - 帳戶相關問題

我可以擁有幾個PokerStars撲克之星帳戶? 我可以把我的帳戶借給別人使用,或使用別人的帳戶玩牌嗎? 我可以關閉我的PokerStars撲克之星帳戶嗎? 如何提升我的PokerStars撲克之星帳戶的安全性? 我發現有玩家勾串舞弊,或協議讓渡籌碼,怎麼處理? 我發現有位玩家可能有好幾個帳戶,怎麼處理? 我如何判斷我收到的郵件是否為詐騙郵件?

存提款與帳戶安全 - 登入問題

我忘記了使用者名稱,怎麼辦? 我忘記了帳戶密碼,,怎麼辦? 我無法登入帳戶,並收到錯誤訊息代碼:71/1001,為什麼? 我無法登入帳戶,並收到錯誤訊息代碼:102/1001或164/1001或165/1001或109/1001,為什麼?

存提款與帳戶安全 - 聯絡安全部門

我寄了好幾封電子郵件給你們,不過都沒有收到回覆,請問我何時會收到回覆? security@pokerstars.com沒有回覆我的郵件,所以我改寄信給其他部門。 我想直接與安全部門的人員通話,請問你們的電話號碼是幾號? 我想驗證我的信用卡或簽帳卡,我該填寫什麼表格?

其他問題 - 結清帳戶負餘額

我的帳戶餘額為負餘額,怎麼辦? 我在出納櫃檯中可以使用的存款方式改變了,為什麼? 我收到電子郵件告知我有欠款,如何確認此電子郵件內容屬實? 我收到電子郵件告知我有欠款,但我從未存入此金額,怎麼會有此欠款? 我收到電子郵件告知我有欠款,欠款金額有小數點,但我從未存入此金額,怎麼會有此欠款?

責任博奕

Responsible Gaming

PokerStars撲克之星肩負博奕事業的社會責任,致力於讓所有玩家都能以負責的態度參與牌局,並享受牌局。

顧客服務常見問答集

FAQ

我們的顧客服務團隊整理出詳盡的常見問答集,供您查閱。

撲克室常見問答集

faq games

與PokerStars撲克之星線上撲克室相關的常見問題與回答。

特別賽事與活動

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如何玩撲克

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在PokerStars撲克之星如何玩撲克網頁,我們給您撲克規則、新手須知,以及完整的教戰守策。

真實貨幣牌局

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