В настоящий момент: игроков: турниров:
- Загрузить
- Как играть в покер
- Методы оплаты
- Акции
- VIP-клуб
- Турниры
- Живой покер
- Team PokerStars
- Другое
-
- PokerStars.com
- Home Games
- О PokerStars
- Служба поддержки
- Мобильный покер
- Веб-сайты PokerStars
- Блог PokerStars
- PokerStars.tv
- PokerStarter
-
Информация о депозитах и выводе средств через Кассу онлайн-покера
Часто задаваемые вопросы о депозитах и выводе средств через Кассу
Вопросы о депозитах
- Как внести депозит?
- Чтобы внести депозит, в лобби PokerStars (первый экран, который открывается после выполнения входа) нажмите кнопку "Касса". В открывшемся новом окне выполните следующие действия:
- Нажмите кнопку «Купить фишки».
- Выберите метод пополнения счета (например, Visa, MasterCard или другой).
- Нажмите кнопку «Депозит» в нижнем правом углу экрана.
- Следуйте инструкциям на экране.
- Введите сумму депозита в поле «Сумма платежа».
- Введите код бонуса (если есть).
- Нажмите кнопку «Отправить».
- Депозит оплачен, но средства на покерный счет не поступили. Что делать?
- Напишите письмо на адрес paymentservices@pokerstars.com, сообщив все данные депозита, чтобы мы смогли изучить и решить проблему. При депозите с помощью платежной или кредитной карты, см. вопрос «Мой депозит с помощь кредитной/платежной карты был отклонен, но средства все равно списались. Что делать?».
- Как отменить депозит, если я допущу ошибку?
- Если Вы случайно указали сумму большую, чем нужно, немедленно сообщите об этом по адресу security@pokerstars.com. Обращаем Ваше внимание, что мы можем отменить депозит только по этой причине.
- Мой депозит с помощь кредитной/платежной карты был отклонен, но средства все равно списались. Что делать?
- Средства, которые, на первый взгляд, списаны с вашего счета, на самом деле не списаны. Сумма была временно зарезервирована Вашим банком до подтверждения или отмены транзакции.
Вы можете связаться со своим банком напрямую, чтобы подробнее узнать о политике авторизации и резервации средств, а также о процедурах обработки неудачных Интернет-транзакций.
Если транзакции останутся в официальной выписке или будут числиться в списке списаний онлайн-отчета по операциям со счетом (если таковой предоставляется) более 10 рабочих дней с момента отклонения транзакции, обратитесь по адресу paymentservices@pokerstars.com. - Почему моя кредитная карта отклонена, и что можно сделать по этому поводу?
- Многие банки не проводят транзакций, связанных с игрой в покер в Интернете, считая их слишком рискованными. Попробуйте связаться со своим банком и уточнить, не блокируют ли они подобные транзакции.
Если это так, то Вы можете воспользоваться одним из других бесплатных и удобных в использовании методов пополнения счета. Дополнительные сведения о них можно найти на странице методов пополнения счета.
Помощь в пополнении счета
- У меня возникли сложности при пополнении счета. Кто может мне помочь?
- PokerStars предлагает следующие варианты помощи в пополнении счета:
- Если попытка пополнения счета завершилась неудачно, Вам может быть предложена возможность воспользоваться онлайн-помощью. Если Вы захотите воспользоваться этой возможностью, с Вами по чату свяжется сотрудник PokerStars, который окажет помощь во внесении депозита. Если кнопка запроса онлайн-помощи отсутствует, напишите нам письмо с темой "Chat Request" по адресу dad@pokerstars.com и оставайтесь в клиентской программе PokerStars. Помощь во внесении депозитов в настоящий момент оказывается на английском, испанском, французском, итальянском, русском, голландском и португальском языках.
- Если Вы не можете запросить онлайн-помощь и хотите, чтобы с Вами связались по телефону, отправьте запрос в отдел поддержки внесения депозитов по адресу dad@pokerstars.com. Укажите в письме номер телефона и удобное время звонка.
- Если Вы хотите получить помощь по электронной почте, просто напишите письмо по адресу dad@pokerstars.com.
- Какими способами можно пополнить счет?
- Мы предлагаем множество удобных и надежных методов пополнения счета. Чтобы увидеть список всех доступных в Вашей стране методов, перейдите на веб-страницу методов пополнения счета и выберите свою страну в раскрывающемся списке. Чтобы подробнее узнать о каком-либо методе, щелкните его логотип. Также список доступных в Вашей странице методов пополнения счета можно увидеть в Кассе, нажав кнопку «Купить фишки».
Вопросы о выводе средств
- Как вывести средства?
- Чтобы запросить вывод средств, нажмите кнопку «Касса» в лобби PokerStars. В открывшемся окне выберите вкладку нужной валюты, нажмите кнопку «Вывести средства» и укажите сумму, которую хотите вывести. После нажатия кнопки «Отправить» откроется еще одно окно с описанием процесса обработки Вашего запроса на вывод средств.
- Какими способами можно вывести средства?
- Доступные методы зависят от страны. Чтобы увидеть список всех доступных в Вашей стране методов вывода средства, перейдите на веб-страницу методов пополнения счета и выберите свою страну в раскрывающемся списке. Помните, что в соответствии с нашей политикой вывода средств, могут действовать некоторые ограничения.
- Почему нужно указывать место рождения и гражданство?
- Эта информация необходима для выполнения условий получения лицензии от правительства острова Мэн.
- Почему нельзя выбрать, куда отправить свои деньги?
- По возможности, средства выводятся с помощью того же метода, с помощью которого Вы пополняли счет. Что касается каждого способа депозита, то средства выводятся сначала методом, которым Вы внесли самые давние депозиты, а потом уже последние. Подробнее об этом можно узнать в нашей странице политики вывода средств.
- Почему не удается отправить запрос на вывод средств?
- PokerStars старается обеспечивать игрокам безопасность самого высокого уровня. Одним из способов обеспечения безопасности является блокировка возможности вывода средств в течение 48 часов с момента пополнения счета. Эта мера направлена на защиту от сговоров и мошенничества.
- Какие существуют ограничения на вывод средств?
- Минимальная сумма зависит от выбранного метода. Увидеть ее можно, выбрав в Кассе PokerStars соответствующий метод вывода средств. Дополнительные сведения можно получить по адресу cashier@pokerstars.com.
- Какой обменный курс используется при выводе средств?
- Эту информацию можно увидеть в правой части диалогового окна вывода средств. Дополнительные сведения можно найти на странице условий и положений обработки транзакций и обмена валют.
- Почему ранее доступный мне способ вывода средств теперь отсутствует в списке?
- Возможно с момента Вашего последнего депозита этим способом прошло более 6 месяцев. Хотя мы и храним данные обо всех транзакциях, информация о тех, что были проведены более 6 месяцев назад, архивируются в отдельной базе данных. Это означает, что доступные методы вывода средств определяется по истории Ваших депозитов за последние 6 месяцев. Если необходимый метод более Вам недоступен (при условии, что этим способом Вы можете выводить средства), то нужно пополнить счет этим методом, чтобы иметь возможность выводить средства с его помощью.
- Как часто можно выводить средства?
- В любой момент у Вас может быть не более одного незавершенного (то есть запрошенного, но еще не обработанного) запроса на вывод средств для каждого метода. Кроме того, для некоторых методов действует ограничение на количество запросов на вывод средств, которые можно отправить в течение 24 часов. Эту информацию можно увидеть в правой части диалогового окна вывода средств.
- У меня новая карта Visa. Как вывести на нее средства?
- При отправке запроса на вывод средств (при наличии возможности отправить деньги на карту Visa) Вы не сможете выбрать, на какую именно карту Visa отправить средства. Вы сможете вывести их только на карту Visa, с которой Вы последний раз вносили депозит на счет PokerStars, срок действия которой не истек и которая поддерживает процедуру Credit Funds Transfer (CFT).
Если Вы хотите вывести средства на другую карту Visa, обратитесь за помощью по адресу security@pokerstars.com. Дополнительные сведения о выводе средств на карты Visa можно найти в нашей политике вывода средств. - Сколько времени требуется на обработку вывода средств?
- Средства, сумма которых не превышает сумму предыдущих депозитов, выводимые с помощью NETELLER или Moneybookers, поступят на соответствующий счет через несколько минут.
Выводы средства с помощью NETELLER, Webmoney или Moneybookers, превышающие сумму предыдущих депозитов, будут обработаны в течение 72 часов.
Средства, сумма которых превышает сумму предыдущих депозитов, выводимые на карты VISA с поддержкой CFT, EntroPay, будут отправлены на обработку в течение 72 часов. После обработки запроса средства будут зачислены на Ваш счет в течение 3-10 рабочих дней.
Выводы средств с помощью систем Moneta и Ukash обрабатываются в течение 72 часов.
Прямые банковские переводы отправляются на обработку в течение 72 часов. Деньги поступят на Ваш банковский счет в течение 3-5 банковских дней.
Электронные переводы отправляются на обработку в течение 72 часов. Деньги поступят на счет в течение 2-5 банковских дней.
Чеки в долларах США доставляются обычной почтой в течение 15 рабочих дней. Чеки, валюта которых отличается от долларов США, на сумму меньшую $1 000 (или эквивалента этой суммы) отправляются обычной почтой и доставляются в течение 15 рабочих дней. Чеки, валюта которых отличается от долларов США, на сумму большую $1 000 (или эквивалента этой суммы) доставляются курьерской службой в течение 7 рабочих дней.
Выводы средств с помощью eCheck отправляются на обработку в течение 72 часов. Деньги поступят на Ваш банковский счет в течение 3-10 банковских дней.
Дополнительные сведения можно найти в политике вывода средств. - Можно ли отменить вывод средств?
- Если Ваш запрос на вывод средств еще не обработан, то Вы можете отменить его в Кассе. Чтобы увидеть список необработанных выводов средств, откройте в Кассе "Активные выводы средств". Чтобы отменить запрос на вывод средств, установите флажок "Отмена" и нажмите кнопку "Отменить выбранные выводы средств". Если же система не разрешает сделать этого, скорее всего, Ваш запрос на вывод средств уже находится в обработке. Это стандартная процедура, которая обычно занимает всего несколько часов.
- Выведенные средства не пришли. Что делать?
- Проверьте, прошло ли достаточно времени с момента отправки запроса на вывод средств (см. сроки, описанные выше). Если времени прошло достаточно, а средства так и не поступили, обратитесь за помощью по адресу paymentservices@pokerstars.com, прикрепив к письму соответствующие выписки и историю операций, демонстрирующие, что средства не были получены.
- Средства выведены на закрытый счет или счет, срок действия которого истек. Куда попадут деньги?
- Если у Вас есть какой-либо другой счет или карта в том же банке, возможно, средства будут зачислены туда. Обратитесь в свой банк, чтобы уточнить этот вопрос.
Если банк подтвердит, что средства не были перенаправлены, или у Вас нет другого счета или карты в этом банке, обратитесь за помощью по адресу paymentservices@pokerstars.com.
Обновление и удаление данных о способах платежей
- Метод вывода средства, с помощью которого Вы отправляете мои средства, более не активен или я более не хочу им пользоваться. Что делать?
- Если предлагаемый Кассой метод/счет более не подходит Вам, нужно обратиться в службу безопасности с запросом блокировки такого метода/счета.
Для этого отправьте с зарегистрированного в Вашей учетной записи электронного адреса письмо по адресу security@pokerstars.com, объяснив в нем причину, по которой указанный метод больше Вам не доступен, и почему Вы хотите, чтобы мы заблокировали этот метод. Просим Вас сделать это до отправки запроса на вывод средств. Также обращаем Ваше внимание, что после блокирования метода пополнения счета/вывода средства Вы НЕ СМОЖЕТЕ использовать этот счет/метод в системе PokerStars. - У меня новый счет eCheck. Как зарегистрировать его в Кассе?
- Обратитесь по адресу security@pokerstars.com, указав в теме письма «Remove eCheck account information» («Удаление сведений о счете eCheck»), и мы поможем Вам в этом вопросе.
Ограничения на депозиты
- Какие существуют ограничения на депозиты?
- Ограничения на депозиты – это максимальная сумма, на которую можно пополнить счет PokerStars в течение определенного промежутка времени. Чтобы узнать об ограничениях для каждого метода депозита, щелкните соответствующий логотип в Кассе.
- Можно ли установить собственное ограничение?
- PokerStars дает Вам возможность установить собственное недельное ограничение на депозиты. Конечно же, сумма ограничения не может быть больше уже установленного нами. Чтобы ограничить свои депозиты, в меню лобби PokerStars выберите команду «Касса» > «Лимит депозита».
- Как изменить или полностью снять ограничение на депозиты?
- Сведения об этом можно получить в разделе «Увеличение лимита на пополнение счета» на странице вопросов о безопасности.
Вернувшиеся транзакции
- Почему мой депозит вернулся?
- Причину возврата депозита можно найти в отправленном Вам электронном письме. Если Вам нужны дополнительные сведения, обращайтесь за помощью по адресу security@pokerstars.com.
- Я хочу урегулировать вопрос с отрицательным балансом моего счета. Как это можно сделать?
- Напишите письмо по адресу security@pokerstars.com, объяснив причину возврата. После этого мы отправим Вам соответствующую информацию и инструкции.
Другие вопросы
- Насколько безопасно иметь дело с PokerStars?
- С самого начала работы в 2001 году компания PokerStars провела миллионы операций по пополнению счетов, выводу средств и переводу денег между игроками. Во всех этих операциях мы использовали, используем сейчас и всегда будем использовать только законные и безопасные методы, которые прошли тщательную проверку на защищенность и безопасность.
Кроме того, средства и балансы счетов игроков PokerStars хранятся на отдельных счетах в ведущих европейских банках и не используются для оплаты каких-либо расходов компании. Это позволяет нам гарантировать выполнение всех наших финансовых обязательств перед игроками. Сами же игроки получают дополнительную гарантию, что их средства на счетах PokerStars находятся в полной безопасности. - Когда я получу ответ на свой вопрос?
- Служба обработки платежей старается отвечать на все письма в течение трех часов, однако в периоды пиковой нагрузки на это может потребоваться немного больше времени. Мы отвечаем на письма в порядке их поступления, поэтому отправка нескольких писем только задержит ответ. Просим Вас проявить терпение и дать нам немного времени на изучение Вашей проблемы и составление квалифицированного ответа.
- Мне нужно поговорить с сотрудником отдела обработки платежей. По какому номеру я могу позвонить?
- Наш отдел обработки платежей не предоставляет поддержку по телефону. Поэтому просим изложить суть вопроса или проблемы в письме, которое следует отправить по адресу paymentservices@pokerstars.com. Наши сотрудники свяжутся с Вами в самое ближайшее время.
НОВЫЙ ИГРОК?
ЗАГРУЗИТЕ БЕСПЛАТНЫЙ КЛИЕНТ
Загрузите бесплатную клиентскую программу PokerStars, чтобы начать играть.
Инструкция по установке
Методы пополнения счета и вывода средств
