Часто задаваемые вопросы

• На каких условиях вы предоставляете свои услуги?
• Сведения об условиях участия в играх можно найти на странице условий предоставления услуг.
• Каким образом вы можете гарантировать безопасность проведения игр?
• PokerStars ставит своей первоначальной задачей обеспечение честности проводимых нами игр в покер и поэтому использует новейшие технологии. Дополнительные сведения можно получить, посетив страницу Безопасность. При возникновении вопросов смело обращайтесь к нам.
• Я загрузил файл PokerStarsInstall.exe и не могу найти его.
• В системах на базе Windows в меню "Пуск" выберите пункт "Поиск", а затем щелкните "Файлы и Папки". В поле "Имя файла" введите PokerStarsInstall.exe. Поиск файла на компьютере займет несколько секунд. После этого дважды щелкните найденный файл, чтобы начать установку программы.
• Я хочу играть под несколькими именами, могу я создать несколько учетных записей?
• Нет. Один игрок может создать только одну учетную запись.
• Я забыл свой пароль!
• Чтобы восстановить пароль необходимо открыть окно входа в систему (в меню "Лобби" выберите команду "Вход...") и нажать кнопку "Восстановить пароль". После этого введите свои данные, и на указанный в Вашей учетной записи PokerStars электронный адрес будет отправлен новый пароль. Если при этом возникнет ошибка, то для восстановления пароля необходимо написать письмо в службу поддержки, указав свое имя, фамилию, адрес и имя пользователя.
• Как я могу обеспечить безопасность своей учетной записи PokerStars?
• Ответственность за обеспечение безопасности своего пароля полностью лежит на Вас. Никогда и никому не раскрывайте информацию о Вашей учетной записи PokerStars. Мы никогда не просим игроков предоставить свои пароли. Указывать его нужно только при входе в систему PokerStars. Мы рекомендуем Вам регулярно менять свой пароль.
• Я не получаю электронные сообщения PokerStars.
• Такая ситуация может возникнуть из-за того, что Ваш провайдер электронной почты ошибочно помечает сообщения PokerStars как СПАМ. Такую проблему можно легко устранить, ознакомившись с инструкциями на странице, посвященной электронной почте от PokerStars.

Игра в Покер

• Что происходит при обрыве связи?
• Время от времени игроки, по не зависящим от них причинам, не могут сделать ход. В таком случае игрок, вложивший деньги в банк, переводится в режим "олл-ин". То есть считается, что игрок поставил все свои фишки. При этом игрок сохраняет права на долю в банке, на которую данный игрок в обычной ситуации мог бы претендовать. Все последующие ставки идут в побочный банк, который разыгрывается между оставшимися активными игроками.
  
  Игроку отводится 25 секунд на ход в покере с фиксированными лимитами и 35 секунд в покере с лимитом банка и без лимита. За 15 секунд до окончания отведенного времени в окно чата выводится предупреждение. Если произошел обрыв связи и игрок вернулся в игру до окончания отведенного времени, он получает не менее 10 секунд на то, чтобы сделать ход.
  
  Если при нормальном соединении игрок не успевает сделать ход в отведенное время, программа сбрасывает его руку.
  
  Некоторые столы отмечены как столы "без олл-ина". Это специальные столы, где игроки не могут быть переведены в режим олл-ин в случае их выхода из системы или обрыве связи во время игры. Столы "без олл-ина" отмечаются соответствующей надписью в квадратных скобках после названия стола ( Пример: Сириус III [без олл-ина]).
  
  Если Вы сидите за столом без олл-ина и по какой-либо причине потеряете связь, то автоматически будете делать чек. Если кто-либо за время отсутствия связи сделает ставку, Ваша рука будет сброшена.
• За столом, за которым я хочу играть, нет мест. Что делать?
• Если за данным столом нет мест, можно встать в очередь. Когда место за столом освободится, игрок, стоящий в очереди первым, сможет занять место или отказаться сесть за стол.
  
  Также можно сесть за незаполненный или пустой стол, где играют в ту же разновидность покера с таким же лимитом. Пустые столы начинают заполняться быстрее после того, как первый игрок займет свое место.
• Каков размер минимального бай-ина?
• Минимальный бай-ин любых столов с лимитом банка составляет десять минимальных ставок. К примеру, за столом $1/$2 минимальный бай-ин составляет $10.
• Что такое "рейк" или "доля заведения"? Какова доля заведения на PokerStars?
• PokerStars является онлайн покер-румом, а не казино. Это означает, что Вы будете играть в покер только против живых соперников, а не против заведения. PokerStars получает компенсацию, взимая с каждого банка небольшую сумму в виде "доли заведения". Эта сумма не может превышать $5. При более низких лимитах PokerStars берет меньшую долю. Точную сумму доли заведения можно узнать на странице, посвященной долям заведения.
  
  В играх на условные деньги доля заведения не взимается.
• Как узнать, сколько денег в банке?
• На всех столах PokerStars сумма банка, включая все текущие ставки, всегда отображается цифрами над лотком крупье. Кроме того, в конце каждого круга ставок все ставки собираются в центре стола и обмениваются на фишки большего достоинства, так что Вы легко сможете узнать общий размер банка.
• Позволит ли мне клиентская программа сбросить выигрышную покерную руку?
• Нет, не позволит. Если Вы доиграете руку до открытия карт, и Ваша комбинация окажется старшей, она автоматически будет открыта. Данная возможность защищает игроков от случайного сброса выигрышной руки.
• Как мне запросить историю рук? Сколько историй рук я могу запросить?
• Щелкните лоток крупье и нажмите кнопку "Текущая история рук". Вы можете запросить до 200 своих последних рук, историю своих рук за определенный период времени, все руки, сыгранные на турнирах, или какую-либо конкретную руку. Однако следует обратить внимание, что мы не ведем статистику игр на условные деньги и фрироллов, поэтому сведения по этим рукам недоступны.
  
  Также историю рук можно запросить с помощью команды меню главного лобби PokerStars. В меню "Запросы" выберите команду "История рук".
• Как запросить свою статистику игры в покер?
• Щелкните лоток крупье и нажмите кнопку "Запросить статистику". Можно запросить статистику по любому количеству своих последних рук или даже статистику своего счета за все время!
  
  Также можно запросить статистику с помощью меню главного лобби PokerStars. В меню "Запросы" выберите команду "Статистика".
• Что такое очки постоянного игрока FPP? Как я могу их использовать?
• Очки постоянного игрока - это очки, получаемые при отчислении части выигранного во время игры за столом банка в качестве доли заведения. Они используются одновременно с акциями и VIP программой, которая в прошлом включала в себя основное соревнование World Series Main Event Millionaire's Quest и World Championship of Online Poker. Подробнее об очках постоянного игрока, о способах их получения и возможностях их использования можно узнать на странице программы поощрения постоянных игроков.
• Я вижу маленькую букву "N" под изображением некоторых игроков...что это такое?
• Это означает, что ранее Вы сделали заметку о данном игроке.
• Могу ли я играть за одним столом с моим другом?
• Да. PokerStars приветствует игру друзей, родственников и знакомых за одним столом. Однако при этом ожидается, что Вы будете играть против друга точно так же, как играете против любого другого соперника. При этом Вы не должны разглашать информацию о своих картах и не вступать в тайные договоренности (такое поведение является сговором и строго запрещено). Если Вы договорились с другом разделить банкролл, ставки или выигрыш, то в целях сохранения честности игры, Вы должны играть в обычные игры за разными столами и участвовать в разных турнирах сит-энд-гоу. Игроки, проживающие в одном доме, какими бы ни были их отношения, не должны играть в обычные игры за одним столом или участвовать в одном турнире сит-энд-гоу.

Чат

• Расскажите о правилах использования чата
• В чате PokerStars запрещено употребление некоторых фраз и обсуждение некоторых тем. Игроки, употребляющие оскорбительные фразы, сначала получают предупреждение, а затем лишаются доступа к чату. На PokerStars запрещены следующие виды высказываний (приведен неполный список):
  
  Ругательства. Запрещено употреблять выражения ругательного, грубого, расистского или бранного\оскорбительного характера. В клиентской программе реализован фильтр, заменяющий недопустимые слова звездочками (*). Игроки, пытающиеся обойти фильтр, также могут быть предупреждены о недопустимости употребления подобных выражений либо лишены возможности использования чата.
  
  Попрошайничество и выпрашивание. Игрокам запрещено заниматься попрошайничеством или выпрашивать фишки, независимо от того, идет ли игра на условные или живые деньги. В нашем распоряжении имеются различные возможности для пресечения подобных действий.
  
  Продажа условных фишек. Игрокам запрещено вести в чате переговоры о продаже условных фишек PokerStars. Любые такие переговоры, включающие предложения продать или купить условные деньги в чате PokerStars, являются основанием для предупреждения и последующего лишения права использования чата.
  
  Флуд Рассылка большого количества одинаковых сообщений с целью подавления обычных сообщений запрещена.
  
  Использование неанглийского языка. Мы понимаем, что для многих наших игроков, живущих в различных странах, английский язык не является родным. Но как бы то ни было, на данном этапе наша политика такова, что английский язык является единственным языком, который разрешено использовать в чате PokerStars.
• Как следует поступать, если кто-то нарушает правила использования чата?
• Просим сообщать о таких случаях по адресу support@pokerstars.com. Мы просим игроков быть нашими глазами и ушами. И хотя мы и контролируем столы насколько это возможно, помощь игроков в создании и поддержании приятной атмосферы воистину неоценима. Мы также просим не вступать в ответную переписку, поскольку это приведет к запрету использования чата обоими игроками.
  
  Вы можете блокировать входящие сообщения конкретного игрока, щелкнув правой кнопкой мыши изображение игрока на экране и выбрав пункт "Не показывать сообщения этого игрока".

Изображения

• Как выбрать изображение?
• В меню "Учетная запись" выберите пункт "Выбрать\изменить изображение". Нажмите кнопку "Изменить изображение" и выберите на жестком диске файл с изображением. Не разрешается использовать непристойные или неуместные изображения. Поскольку выбранные изображения проходят проверку на допустимость, они появятся в Вашей учетной записи только через несколько дней. Дополнительные сведения об использовании изображений из Интернета в качестве аватара на PokerStars можно найти на странице, посвященной изображениям и аватарам игроков.
• Изображения других игроков отвлекают меня от игры. Можно ли их отключить?
• В меню "Настройки" лобби PokerStars снимите флажок возле пункта "Показывать изображения игроков". После этого изображения игроков не будут отображаться. В любой момент можно снова включить вывод изображений, установив флажок возле этого пункта.
  
  Также можно скрыть аватар конкретного игрока, щелкнув правой кнопкой мыши изображение игрока за столом и выбрав пункт "Не показывать изображение этого игрока".
• Мне больше не нравится мое текущее изображение. Можно ли изменить его?
• Да, Вы можете изменить свое изображение с помощью команды "Выбрать\изменить изображение" меню "Учетная запись". Напоминаем, что изменить изображение можно только один раз, так что мы советуем Вам хорошо обдумать свой выбор.

Подставные лица и профессиональные игроки в Покер

• Пользуется ли PokerStars услугами подставных лиц или профессиональных игроков?
• PokerStars не использует роботизированные программы и не пользуется услугами игроков, играющих в пользу заведения. Мы так же не нанимаем отдельных лиц для игры на нашем сайте.
• Разрешено ли сотрудникам PokerStars играть на вашем сайте?
• Нет. Все сотрудники PokerStars или лица, работающие по контракту, имеющие доступ к информации для внутреннего пользования (список игроков, истории рук закрытых карт, и т.д.), не могут играть на PokerStars. Это препятствует возможному злоупотреблению информацией, предназначенной только для внутреннего пользования. Более того, близкие родственники данных лиц также не могут играть на PokerStars.
• Я вижу, что многие известные игроки (например Крис Манимейкер, Грег Раймер, Том МакЕвой и Джо Хэчем) представляют PokerStars на многих известных турнирах по покеру, а также играют в воскресных турнирах-матчах против лидера еженедельного покерного турнира. Безусловно, они ассоциируются с PokerStars. Почему им разрешается играть в покер на деньги и участвовать в покерных турнирах на вашем сайте?
• Компания PokerStars заключила контракт с этими людьми (и всеми членами Team PokerStars Pro), поэтому они являются представителями PokerStars на проходящих в настоящих игровых залах турнирах по покеру, на которых они играют по всему миру. К тому же, они играют на PokerStars потому, что многие игроки просят предоставить им возможность поиграть в покер против знаменитых игроков. Эти игроки не имеют абсолютно никакого доступа к какой-либо дополнительной информации, не предоставляемой остальным игрокам PokerStars. Они легко узнаваемы, и Вы можете сами решить, играть ли с ними за одним столом.
  
  Эти игроки не обязаны отыграть определенное количество часов на PokerStars, а их доход не зависит от времени, проведенного за столом. И, наконец, участвуя в отдельных играх и турнирах на PokerStars, профи PokerStars играют на свои личные деньги, за исключением еженедельных турниров-матчей. Компания PokerStars не заинтересована в их выигрыше или проигрыше в данных состязаниях.

Турниры по покеру

• Где я могу узнать о предстоящих турнирах?
• Просмотреть список предстоящих турниров можно, нажав в главном лобби кнопку "Турниры". Также можно просмотреть список всех турниров, проводимых в данный момент, недавно окончившихся и вскоре начинающихся. Дополнительные сведения можно получить в лобби конкретного турнира. Чтобы открыть его, выделите турнир и нажмите кнопку "Лобби турнира".
• Как зарегистрироваться на участие в турнире?
• Если условием участия в турнире является "Регистрация", выберите в нужный турнир в списке и нажмите кнопку "Лобби турнира". В открывшемся экране лобби турнира нажмите кнопку "Зарегистрироваться" (чтобы зарегистрироваться, необходимо войти в систему со своей учетной записью).
  
  Дополнительные сведения можно найти на странице, посвященной участию в турнирах PokerStars.
• Можно ли одновременно играть в простых играх и принимать участие в турнире?
• Да, пожалуйста. Вы можете одновременно принимать участие в обычной игре и в турнире. Однако просим выбирать разумное количество столов для одновременной игры, чтобы не задерживать ту или иную игру при переходе хода к Вам.
• Я участвовал в турнире несколько дней назад, но информация по нему больше не отображается в лобби. Как мне получить ее?
• В меню "Запросы" выберите команду "Историю турниров". Можно получить информацию по любому количеству последних турниров, в которых Вы участвовали, или по любому конкретному турниру.
• Могу ли я получить дополнительное время на обдумывание хода?
• Все участники турнира получают некоторое количество "дополнительного времени". Если игроку потребуется больше времени на обдумывание хода, он может воспользоваться дополнительным временем, количество которого уменьшится. Чтобы воспользоваться дополнительным временем нажмите кнопку "ВРЕМЯ", которая появляется после получения в окне чата первого предупреждения об истечении времени.
• Что происходит, если система дает сбой во время турнира?
• При сбое в работе сервера текущие руки отменяются, количество фишек каждого игрока восстанавливается на момент начала руки. В исключительных случаях, когда необходимо закрыть турнир из-за сбоя или по другой причине, игрокам выплачивается компенсация в соответствии с процедурой отмены турнира PokerStars.
• Я прошел квалификацию на соревнования, в которых не смогу принять участие... что делать?
• Вы можете передать свое место другому игроку.
  • Если это еженедельный фриролл Раунд 2, можно перенести его на следующую неделю, отменив регистрацию. Для отмены регистрации, откройте меню "Запросы" и выберите команду "Зарегистрирован в турнирах". В открывшемся окне найдите нужный турнир, в котором Вы недавно зарегистрировались, откройте лобби турнира и отмените регистрацию. Билет на Раунд 2 будет возвращен, и Вы сможете использовать его для участия в любом последующем еженедельном турнире Раунд 2. Просмотреть список имеющихся билетов можно с помощью команды "Турнирные билеты" в меню "Запросы".
  • Если же это турнир на живые деньги с бай-ином, можно отменить регистрацию и получить специальные доллары PokerStars (T$ либо W$), которые можно использовать для покупки билета на другие аналогичные соревнования на PokerStars. Дополнительные сведения о T$ и W$, а так же о том, как ими можно воспользоваться, можно найти в двух последних разделах страницы, посвященной турнирам по покеру.

Игра на условные деньги.

• Могу ли я сейчас же начать играть в покер на PokerStars?
• Безусловно! Установите бесплатную клиентскую программу для игры в покер PokerStars и можете начинать играть. Потратив всего несколько минут, вы сможете сесть за стол!
• Сколько условных фишек дается изначально? Что делать, если фишки закончились?
• В начале вы получите 1 000 условных фишек. Кстати, если у вас осталось 100 и меньше фишек, просто щелкните лоток крупье и нажмите кнопку "Добавить фишки...".
  
  Эту возможность "ребая" можно использовать для пополнения фишек игрока, который законным образом проиграл в покер имевшиеся у него фишки. Новая 1 000 фишек может использоваться только данным игроком. Повторные получения фишек для целей, отличных от указанных, могут повлечь за собой лишение права пользования этой возможностью.
• Как узнать, за какими столами играют на условные деньги?
• Столы для игры в покер на условные деньги отличаются тем, что их название начинается со слова "Fun (Развлечение)". Обычно они находятся в конце перечня столов. Если такие столы отсутствуют в списке, рекомендуется просмотреть список еще раз и убедиться, что клиент отображает столы на условные деньги. Для этого в меню "Настройки" установите флажок возле пункта "Показывать столы на условные деньги".

Игра на живые деньги

• Почему мне отказано в использовании моей кредитной карты и что мне делать?
• Многие банки придерживаются политики, направленной против азартных игр в Интернете, считая это слишком большим риском. Можно связаться со своим банком и уточнить, придерживается ли банк такой политики.
  
  Вы можете воспользоваться любым другим безопасным способом внесения средств. Дополнительные сведения можно найти на странице, посвященной игре в покер на живые деньги.
• Можно ли перевести деньги другому игроку или получить перевод?
• Да, можно. Для перевода живых денег на PokerStars, В меню "Запросы" воспользуйтесь командой "Перевести средства". 
• Используется ли мой счет PokerStars для оплаты операционных расходов или это происходит с помощью отдельного счета?
• PokerStars с гордостью заявляет, что в соответствии с банковским соглашением, сумма, соответствующая сумме на счетах игроков, хранится на отдельных счетах, не используемых для оплаты операционных расходов. Эти отдельные счета управляются одной из ведущих европейских групп финансовых услуг. Соглашение гарантирует способность PokerStars в любое время выполнить свои обязательства перед игроками и гарантирует сохранность денег игроков PokerStars.

И о самом важном

• И чем же PokerStars лучше других покер-румов?
• Компания PokerStars гордится тем, что сделала очень много для того, что бы Вы смогли с удовольствием играть в покер на нашем сайте. Каждый из наших отделов (программного обеспечения и разработки, поддержки клиентов и обеспечения безопасности) состоит только из самых лучших и профессиональных сотрудников.
  
  Не верьте нам на слово. Зарегистрируйтесь и сыграйте за одним из наших столов. Примите участие в одном из множества наших турниров, денежные призы которых исчисляются цифрами с несколькими нулями. И вы поймете, что лучше места в Интернете для игры в покер, чем PokerStars, не существует!