Perguntas Frequentes Relativas a Segurança

Verificação de Conta, Verificação Etária e Documentação

Por que vocês pedem documentos para verificação de identidade? Como sei se os documentos que estou enviando são admissíveis? Qual a melhor maneira para envio de documentos de verificação?? Qual formato devo usar para mandar os documentos de verificação para verification@pokerstars.com Qual tipo de Identificação com Fotografia expedida pelo Governo é aceitável? Quais documentos são aceitáveis como comprovante de endereço? Não me sinto seguro para mandar documentos de verificação para o PokerStars.

Segurança - Problemas com Depósito

Tentei fazer um depósito em minha conta e recebi uma mensagem de erro afirmando que Depósitos e Saques estão desabilitados em minha conta. Por que isso: Mandei uma cópia da minha identificação, mas ainda não posso depositar. Por que estão me pedindo detalhes referentes a minha associação com outro jogador? Por que vocês fazem essa perguntas para que eu possa depositar?

Segurança - Aumento de limites de compra

Como posso aumentar meu limite de compra? Eu restringi meus limites de depósito, mas não sabia que meus depósitos prévios seriam analisados para meu novo limite. Posso retirar essa restrição?

Segurança - Problemas relacionados a Echeck

Não consigo mais visualizar o método de depósito Echeck entre minhas opções disponíveis na tela do Caixa. Por que isso aconteceu? Um dos meus depósitos com Echeck retornou, o que acontece agora? Existe uma cobrança em meu extrato bancário que eu não reconheço. Como posso saber se ela é da empresa de vocês? Por que meu saldo não mostra o depósito que eu fiz alguns minutos atrás? Eu recebi um email confirmando que o depósito no Echeck foi aprovado. Esse é meu primeiro Echeck retornado e eu não tenho mais acessos aos meus depósitos em Echeck. Quando vou poder ter acesso em tempo real a esses depósitos? Eu tenho uma conta nova no Echeck, como faço o registro no Caixa?

Segurança - Saques / Retiradas

Estou tentando fazer uma retirada; no entanto, recebo uma mensagem para entrar em contato com a Segurança. Eu recebi uma transferência de outra conta e agora gostaria de sacar os fundos que foram transferidos. Vocês tem alguma requisição antes que eu faça meu pedido? Estou tentando fazer retirada, mas o método /conta oferecido por padrão não está mais disponível para mim. Como posso remove-lo da minha conta para que ele pare de aparecer no Caixa? Eu vou submeter meu pedido de retirada para um país diferente daquele registrado em minha conta PokerStars. Existe alguma coisa que eu precise fazer? Quantos pedidos pendentes de retirada eu posso ter simultaneamente? Posso cancelar meu pedido pendente de retirada? Posso alterar o endereço de entrega depois de ter submetido meu pedido de retirada? Não estou conseguindo localizar minha retirada em meu histórico de transações da minha conta PokerStars e não recebi notificação sobre o cancelamento do pedido. Estou tentando fazer a retirada para o mesmo cartão VISA que utilizei para depósito. Por que a opção VISA não está disponível para mim? Quanto tempo demora para processar meu saque?

Segurança - Transferências de dinheiro real de jogador para jogador

Como posso fazer uma transferência de jogador para jogador em minha conta PokerStars? Qual é o mínimo e o máximo que posso transferir? Qual o limite de Envio de Transferência? Posso transferir fundos em diferentes moedas? Eu requisitei uma transferência, no entanto a transação não foi finalizada. O que acontece agora? Por que as confirmações de transação são necessárias? Como posso confirmar que minha transferência foi cancelada e os fundos foram creditados de volta no saldo da minha conta? Estou recebendo uma transferência de outro jogador. Por que ainda não recebi os fundos, e existem problemas com a transferência? Estou impossibilitado de enviar e receber transferências. Vocês podem me ajudar?ês podem me ajudar? Tenho fundos em minha conta e gostaria de transferir uma parte para meu amigo, mas o sistema me diz que não tenho fundos suficientes. Por que isso? Posso utilizar a ferramenta de transferência para ajudar um amigo necessitado? retirar os fundos que recebi através de transferências? fundos para o jogador errado, vocês podem me ajudar a reverter a transferência?

Segurança - Mudanças nas informações de conta e detalhes de registro

É possível altera o nome em minha conta? O que devo fazer para alterar o país registrado em minha conta PokerStars? Como posso alterar o endereço residencial registrado em minha conta PokerStars? Como posso alterar minha data de nascimento? Minha conta bancária foi alterada - como posso fazer a atualização?

Segurança - Informações genéricas de conta e segurança na conta

Quantas contas eu posso ter? Posso dividir minha conta com alguém ou utilizar a conta de outro jogador para jogar nas mesas? Como posso fechar minha conta? Como posso aumentar a segurança da minha conta? Percebi dois jogadores fazendo uma fraude, para quem eu posso denunciá-los? Desconfio que um jogador tenha múltiplas contas. Vocês vão tomar providências sobre isso? Como posso identificar emails falsos?

Segurança - Acesso à conta e problemas de login

Esqueci minha Identificação de Usuário (User ID). O que devo fazer? Esqueci minha senha. Como posso recuperá-la? Não posso fazer o login em minha conta. Recebo uma mensagem de erro interno 71/1001. Quando tento acessar minha conta, recebo mensagens de erro interno 102/1001 ou 164/1001 ou 165/1001 ou 109/1001.

Segurança - Contatando o Departamento de Segurança

Mandei vários emails para vocês e não obtive resposta. Quando vocês irão responder meus emails? Já que security@pokerstars.com não me respondeu, vou enviar email para outro departamento. Queria falar com alguém da Segurança. Qual é o seu número de telefone? Que formulários eu devo preencher quando solicitar a validação do meu cartão de crédito/débito?

Cobranças - Acertando saldos negativos

Eu tenho um balanço negativo em minha conta. Como posso fazer para acertar isso? As opções de depósito disponíveis no Caixa mudaram recentemente. Por que? Recebi um email informando que estou devendo dinheiro, como posso ter certeza que é esse o caso? Recebi um email afirmando que devo uma quantia que eu nunca depositei; eu nunca depositei esse valor, quanto eu devo? Recebi um email dizendo que devo uma quantia que inclui centavos; nunca depositei centavos, então porque devo um valor que não é cheio?

Jogo Responsável

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Nós temos um compromisso com o jogo responsável, e somos dedicados a uma experiência de jogo agradável e positiva.

FAQ Suporte

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Nossa equipe de suporte criou uma lista de perguntas que os jogadores fazem frequentemente, junto com todas as respostas.

FAQ Jogos de Poker

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Perguntas frequentes e respostas sobre como jogar poker no PokerStars.

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