pokercasinosports
pokercasinosports
pokercasinosports
FőoldalMűszaki problémák

Szoftverproblémák, hibás működés, hibaüzenetek jelentése

Szeretnénk, hogy mihamarabb visszatérhess a játékhoz. Azzal segíthetsz nekünk ebben, hogy elküldöd az alábbi szükséges információkat az ügyfélszolgálatunknak.

  • Egy képernyőfotó a tapasztalt hibáról vagy problémáról.
  • A szoftverünk naplófájljainak másolata.
  • A probléma leírása.

Kérjük, tekintsd át a képernyőfotó elkészítéséhez segítséget nyújtó alábbi információkat:

Képernyőfotó készítése

Nyisd meg a képernyőt, amelyen a hibát észleled. Ezután kövesd az alábbi lépéseket az eszközöd operációs rendszerétől függően:

Windows
  1. Nyomd meg egyszerre a „Windows” + „Print Screen” gombokat.
  2. A képernyőd egy pillanatra elsötétül, ezzel jelezve, hogy képernyőfotót készítettél.
  3. A képernyőfotód automatikusan ebbe a mappába mentődik: Képek → Képernyőfotók

Más módszerekért a képernyőfotó készítéséhez és további információkért keresd fel a WikiHow weboldalt.

Mac
  • Nyomd le egyszerre a „Command” + „Shift” + „3” billentyűket.
  • A kép az asztalodon kerül mentésre.

A képernyőfotó készítéséről útmutatót találhatsz itt, az Apple weboldalán

Android

A legtöbb Android eszközön ezeket az utasításokat kell követned:

  • Tartsd egyszerre lenyomva pár másodpercig a bekapcsoló- és a hangerőcsökkentő gombot.
  • Egy rövid animáció mutatja, ha sikerült képernyőfotót készítened.

Az elkészült képernyőfotókat a „Fotók” alkalmazást megnyitva az alábbi menüben találod:

  • Könyvtár → Képernyőfotók

Az elérési útvonal eszközönként változhat, de az általunk fent megadotthoz hasonlónak kell lennie. Ha további segítségre van szükséged, lépj kapcsolatba az eszközöd gyártójával.

További információért felkeresheted a Google súgó oldalát is.

iOS

A lépések attól függenek, milyen eszközt és modellt használsz. A legmegfelelőbb lépéseket az Apple weboldalán találod:

Naplófájlok előkerítése

A szoftverünk naplófájljai az alkalmazásunkban történő tevékenységeket rögzítik. Így megvizsgálhatjuk bennük a hiba okát esetleg feltáró hibaüzeneteket vagy jeleket.

A naplófájlokat a rendszer 48 óra után felülírja, ezért minél hamarabb küldd el nekünk fájlokat.

Asztali szoftver (Windows vagy Mac)

Töltsd be a szoftverünket. (Nem kell bejelentkezned.) A lobbyban válaszd ezeket:

Súgó → Naplófájlok (add meg a felhasználónevedet és minden információt) → NAPLÓFÁJLOK KÜLDÉSE.

Ez automatikusan elküldi nekünk a naplófájlokat és a magyarázatodat.

A naplófájlok elküldése egyéb csatolmányokkal együtt

Más csatolmányokat, pl. képernyőfotókat is küldhetsz nekünk a naplófájljaiddal együtt. Ehhez nyisd meg a lobbyt, és válaszd ezeket:

Súgó → Naplófájlok → TÖMÖRÍT & MENT

Mentsd el a fájlt az asztalra. Az alapértelmezett mentési hely a Beállítások mappa, ezért győződj meg róla, hogy az asztalra mented a fájlt.

Mi van, ha nem tudom megnyitni a szoftvert?

Próbáld meg 3-4 percig futtatni a szoftverünket, és hagyd, hogy „próbálkozzon” a csatlakozással. Hiba esetén is hagyd további pár percig nyitva a programot.

Mikor letelt ez az idő, kövesd az operációs rendszeredhez passzoló lépéseket:

Windows
  1. Nyomd meg egyszerre a „Windows” + „R” gombokat.
  2. Írd vagy másold/illeszd be az alábbi szöveget a rendelkezésre álló helyre. Nyomd meg az „Enter”-t.
    %USERPROFILE%\AppData\Local
  3. Keresd meg, és nyisd meg a szoftverünk mappáját.
  4. Keresd meg az összes .log.0 vagy .log.1 végződésű fájlt.
  5. Húzd át ezeket a fájlokat az asztalra, hogy könnyen elérhesd őket.

Ebben a videóban lépésről lépésre haladó útmutatót találsz:

Mac OS X
  1. Nyisd meg a Findert. A képernyő tetején megjelenő menüben kattints az „Ugrás” (Go) opcióra, majd az „Ugrás mappához” (Go to Folder) lehetőségre.
  2. Írd vagy másold/illeszd be az alábbi szöveget a rendelkezésre álló helyre, és üsd le az Enter billentyűt:
    ~/Library/Logs
  3. Keresd meg, és nyisd meg a szoftverünk mappáját.
  4. Keresd meg az összes .log.0 vagy .log.1 végződésű fájlt.
  5. Húzd át ezeket a fájlokat az asztalra, hogy könnyen elérhesd őket.

Ha mobilalkalmazásunkat használod, válaszd az alábbi lehetőséget:

Mobilalkalmazás (Android vagy iOS)
  1. Indítsd el az alkalmazást a mobilodon, és jelentkezz be. Ha nem tudsz bejelentkezni, kövesd a 2. lépést, egyébként folytasd a 3. lépéssel.
  2. Zárd be a bejelentkezési ablakot a jobb fölső sarokban lévő „X”-szel.
  3. Koppints a „Számla” ikonra a Számlapanel elindításához.
  4. Válaszd a „Súgó”, majd a „Naplófájlok küldése az ügyfélszolgálatnak” lehetőséget.
  5. Add meg a felhasználóneved és az összes információt.
  6. Koppints a „NAPLÓFÁJLOK KÜLDÉSE” lehetőségre.

Ez automatikusan elküldi nekünk a fájlokat.

Ha nem tudod megnyitni a mobilalkalmazásunkat, nem tudod elküldeni nekünk a naplófájljaidat. Ettől még küldhetsz nekünk egy képernyőfotót és más részleteket.

Hogyan tudom elküldeni ezeket az információkat?

Ha meg tudod nyitni a szoftverünket, és ki tudod választani a „NAPLÓFÁJLOK KÜLDÉSE” lehetőséget, a rendszer automatikusan elküldi a naplófájlokat. Add meg a felhasználóneved és az összes információt is.

Hogyan küldhetem el kézzel a naplófájlokat, képernyőfotókat vagy egyéb információkat?

A naplófájlokat tömörített formátumban fogadjuk el, amely egy .zip végű fájl. Ha szeretnél fájlokat tömöríteni, de bizonytalan vagy, hogyan kell, keresd fel a Microsoft weboldalát segítségül.

Amint tömörítetted a naplófájlokat, küldd el nekünk a többi információval együtt. Ezt csevegésben teheted meg a szoftverünkön, mobilalkalmazásunkon vagy weboldalunkon keresztül.

Figyelmeztetés:
Játékosaink iránti figyelmességből külső weboldalakra és termékekre mutató linkeket is közzéteszünk. A The Stars Group nem támogatja ezeknek a tőle független termékeknek és weboldalaknak a használatát, és felelősséget sem vállal értük. Kérjük, vedd figyelembe, hogy az említett információk vagy termékek mindegyikét csak saját felelősségedre használhatod vagy ajánlhatod.

Hasznosnak találtad ezt a cikket?


Kapcsolódó cikkek

Nem találod, amit keresel?