Моя учетная запись закрыта или заблокирована, и я не могу получить к ней доступ

Почему моя учетная запись заблокирована или закрыта?

Если Ваша учетная запись заблокирована или закрыта, это означает, что доступ к ней ограничен временно или навсегда.

В случае блокировки или закрытия учетной записи:

• вход в систему недоступен;
• функция внесения депозитов недоступна;
• игры недоступны.

Этот статус сохраняется до тех пор, пока не будут выполнены необходимые проверки или действия в учетной записи.

Возможные причины:

Ваша учетная запись может быть заблокированан по одной из нижеперечисленных причин.

Недостающие документы

Файлы, необходимые для выполнения проверки, не получены или не обработаны.

Вас могут попросить предоставить документы для подтверждения своей личности или данных учетной записи.

Время для подтверждения данных истекло

Процедура подтверждения учетной записи не была завершена в установленные сроки.

После истечения крайнего срока доступ к учетной записи может быть ограничен до завершения процедуры подтверждения данных.

Наличие дубликатов

Наличие в системе нескольких учетных записей с совпадающими или похожими персональными данными.

Создание дубликатов учетных записей является нарушением наших правил. Каждому игроку разрешается иметь только одну учетную запись в каждой лицензии.

Закрытие учетной записи

Предыдущий запрос о закрытии учетной записи может быть по-прежнему активен.

Если учетная запись еще не закрыта, Вы не сможете выполнить вход и получить доступ к играм.

Соответствие нормативным требованиям

Ограничения, наложенные на учетную запись, могут применяться в соответствии с правилами безопасности, нормативными требованиями и мерами внутреннего контроля рисков.

Подобные проверки позволяют обеспечить безопасность учетной записи и соответствие нормативным требованиям.

Подтверждение источника средств

Для подтверждения источника средств или обеспечения безопасности учетной записи может потребоваться дополнительная информация.

До завершения процедуры подтверждения доступ к учетной записи может быть ограничен.

Как восстановить доступ к своей учетной записи?

Для восстановления доступа выполните следующие действия

Проверьте свою почту

На Ваш зарегистрированный адрес электронной почты отправлено сообщение с подробными инструкциями для дальнейших действий.

Следуйте инструкциям в сообщении, чтобы завершить соответствующую процедуру подтверждения.

Обратитесь в службу поддержки

Если Вам не удается получить доступ к зарегистрированному адресу электронной почты, Вы можете обратиться за помощью.

Нажмите кнопку "Связаться с нами" внизу страницы, чтобы обратиться в службу поддержки.

 

Несколько учетных записей

Каждому игроку разрешается иметь только одну учетную запись в каждой лицензии. Эта мера предусмотрена нашими правилами в отношении дубликатов учетных записей.

Если Вы создали несколько учетных записей, сообщите об этом нам, обратившись в службу поддержки.
Наши специалисты выполнят проверку учетных записей и помогут Вам устранить проблему, если это возможно.