Проблемы с подключением: что делать, если клиентская программа или приложение PokerStars не подключается к серверу?

Устранение проблем с подключением в клиентской программе и мобильном приложении PokerStars

Что делать, если стационарная клиентская программа PokerStars не подключается к серверам?

Если стационарная клиентская программа PokerStars не может подключиться к серверу, выполните следующие действия.

Применимо к:

• Windows
• macOS

После выполнения каждого шага запустите клиентскую программу и проверьте, восстановлено ли соединение.

Перезагрузите компьютер и сетевое оборудование

Перезагрузка устройства и сетевого оборудования позволяет устранить многие проблемы с подключением.

Выполните следующие действия:

1. Перезагрузите компьютер
2. Выключите свое сетевое оборудование и включите его снова
   • К сетевому оборудованию относятся модемы, маршрутизаторы и точки доступа.
3. Убедитесь, что интернет-соединение установлено.
4. Запустите клиентскую программу PokerStars
5. Убедитесь, что клиентская программа PokerStars подключилась к серверам.

Если клиентская программа по-прежнему не может установить соединение, проверьте настройки защитного ПО.

Настройте защитное ПО на своем ПК

Межсетевой экран и защитное ПО могут блокировать подключение клиентской программы PokerStars к серверам.

Настройте свое защитное ПО, чтобы клиентская программа PokerStars могла устанавливать соединение.

Инструкции для настройки встроенного межсетевого экрана (брандмауэра) доступны по следующей ссылке:

• Windows: документация о Защитнике Windows на Microsoft.com

• macOS: документация по настройке брандмауэра на Apple.com

Если Вы используете стороннее защитное ПО, посетите веб-сайт соответствующего разработчика.

Программы, которым необходимо предоставить разрешение в защитном ПО

Предоставьте разрешение следующим программам PokerStars для обхода межсетевого экрана или защитного ПО.

Ниже приведен список программ PokerStars, которым необходимо предоставить разрешение для обхода защитного ПО:

Windows

• PokerStars.exe
• PokerStarsUpdate.exe
• PokerStarsCommunicate.exe
• PokerstarsBr.exe
• PokerStarsComp.exe (только для .NET)
• Tracer.exe
• xc.exe
• xcw.exe
• xcwxp.exe

macOS

• PokerStars.app
• Update.app
• PokerStarsBrowse.app
• xcw.app

Если Вы не можете найти некоторые из этих программ, предоставьте разрешение тем программам, которые Вы обнаружили.

Изменив настройки безопасности, запустите клиентскую программу PokerStars и проверьте, есть ли соединение.

Переключитесь на DNS-сервер Google

Если клиентской программе PokerStars не удается установить соединение, попробуйте переключиться на DNS-сервер Google.

Система доменных имен (DNS) преобразует имена веб-сайтов в IP-адреса, чтобы Ваш компьютер мог понять запрос.

Для повышения качества интернет-соединения Вы можете использовать DNS-сервер Google вместо DNS-сервера Вашего интернет-провайдера.

Инструкции по настройке DNS-сервера доступны на веб-сайте Google.

Что делать, если клиентской программе PokerStars по-прежнему не удается установить соединение?

Если после выполнения действий по устранению неполадок проблема с подключением возникает вновь:

1. Сообщите о проблеме своему интернет-провайдеру
2. Попробуйте подключиться с помощью другого интернет-провайдера, если это возможно.

Если проблема возникнет вновь, обратитесь в службу поддержки и предоставьте следующую информацию:

• Снимок экрана (скриншот) или описание проблемы с подключением
• Название межсетевого экрана или защитного ПО, которое Вы используете (например, Norton, Panda, Avast, AVG)
• Файлы логов из клиентской программы PokerStars
  • Файлы логов автоматически перезаписываются через 48 часов.
  • Отправьте файлы логов сразу после возникновения проблемы.

Что делать, если мобильное приложение PokerStars не подключается к серверам?

Если мобильному приложению PokerStars не удается подключиться к серверам, выполните следующие действия для устранения неисправностей.

Применимо к:

• Android
• iOS

Выполните повторное подключение после каждого шага.

Выполните следующие действия:

1. Перезагрузите мобильное устройство.
2. Попробуйте подключиться через Wi-Fi, если это возможно.
3. Попробуйте подключиться через мобильную сеть передачи данных.
4. Переустановите приложение PokerStars.
5. Переключитесь на DNS-сервер Google (система доменных имен).
6. Следуйте инструкциям по настройке DNS на веб-сайте Google.
7. Попробуйте подключиться с помощью другого интернет-провайдера.

Что делать, если мобильному приложению PokerStars по-прежнему не удается установить соединение?

Если после выполнения действий по устранению неполадок проблема с подключением возникает вновь, обратитесь в службу поддержки.

Предоставьте нам следующие сведения:

• Снимок экрана (скриншот) или описание проблемы с подключением
• Марка устройства
• Модель устройства
• Версия операционной системы устройства

Как предоставить эту информацию PokerStars?

Вы можете отправить нам снимки экрана и файлы логов через:

• чат в клиентской программе PokerStars
• чат в мобильном приложении
• чат на веб-сайте

Примечание о ссылках на сторонние ресурсы
Мы можем предоставлять ссылки на сторонние веб-сайты в справочных целях.
Flutter Group не контролирует сторонние веб-сайты или продукты и не призывает к их использованию.
Вы используете сторонние инструменты по своему собственному усмотрению.