Solucionar problemas de acceso al Cajero en la aplicación móvil

¿Por qué no puedo acceder al Cajero de la aplicación?

Es posible que no puedas acceder al Cajero si tu dispositivo no utiliza la versión más reciente del sistema operativo.

 

¿Cómo soluciono este problema?

Comprueba que tu dispositivo esté ejecutando la versión más reciente del sistema operativo.

Si tu dispositivo ya está actualizado:

• reinstala la aplicación;
• intenta abrir el Cajero de nuevo.

 

¿Cómo encuentro la versión de mi sistema operativo?

Sigue los pasos para tu dispositivo:

Android

1. Ve a "Ajustes".
2. "Acerca del teléfono".
3. "Información del software".

iOS

1. Ve a "Ajustes".
2. "General".
3. "Acerca de".

Los pasos exactos pueden variar en función del dispositivo. Ponte en contacto con el fabricante del dispositivo si necesitas más ayuda.

 

¿Qué información debo enviar al equipo de atención al cliente?

Si el problema continúa, ponte en contacto con el equipo de atención al cliente e incluye lo siguiente:

• El mensaje de error que ves o una captura de pantalla.
• La marca y modelo de tu dispositivo.
• El tipo de conexión a Internet.
• La versión del sistema operativo del dispositivo.
• Los archivos de registro de nuestra aplicación.

 

¿Cómo envío los archivos de registro desde la aplicación móvil?

Se aplica a Android e iOS

Para enviar los archivos de registro desde la aplicación móvil de PokerStars, sigue estos pasos:

1. Ejecuta la aplicación de PokerStars en tu dispositivo móvil.
2. Ve a "Cuenta → Ayuda → Enviar archivos de registro a atención al cliente".
3. Escribe tu nombre de usuario y cualquier dato relevante.
4. Pulsa en "ENVIAR ARCHIVOS DE REGISTRO".

 

¿Cómo envío otra información al equipo de atención al cliente?

Puedes enviar información mediante:

• el chat en vivo del software de PokerStars;
• el chat en vivo de la aplicación móvil;
• el chat en vivo del sitio web.

Incluye tu nombre de usuario al ponerte en contacto con el equipo de atención al cliente.