Juego responsable

En PokerStars nos esforzamos por ayudar y proteger a los jugadores que corren el riesgo de sufrir los posibles efectos negativos de las apuestas.

A través de diversos métodos, que incluyen herramientas de autoexclusión, orientación sobre juego responsable, identificación de riesgos y verificación de jugadores, ayudamos a los clientes a tener control de su actividad de juego para que puedan disfrutarla.

Tenemos la convicción de que educar a nuestros jugadores les otorga poder a través del conocimiento; es por eso que contamos con distintas herramientas muy útiles que garantizan que el juego siempre sea placentero.

Lo que podemos hacer para ayudarte

Verificación de edad

Cualquier jugador menor de edad que haya proporcionado información deshonesta o errónea sobre su edad real puede perder todas las ganancias y enfrentar una posible investigación penal.

  • Toda persona que crea una nueva cuenta debe marcar la casilla que indica que es mayor de 18 años. Con esto advertimos a todo el mundo que no aceptamos jugadores menores de 18 años.
  • Cuando el jugador crea una cuenta con nosotros, recopilamos su nombre, dirección y fecha de nacimiento para confirmar que este tiene, al menos, 18 años.
  • Nuestras campañas de marketing y publicidad no están dirigidas a menores. Atraer a jugadores menores de edad no es nuestra forma de hacer negocios ni concuerda con los valores del personal ni con los de la propia empresa.

Si tienes hijos pequeños o adolescentes que viven en tu casa, presta especial cuidado a asegurar tu computadora y tus dispositivos móviles.

  • En las computadoras con sistema operativo Windows, puedes configurar una contraseña para proteger el inicio de sesión; en el caso de los dispositivos móviles, puedes configurarlos con un código de acceso que sea imprescindible para poder desbloquearlos. Por norma general, se trata de una práctica recomendada, pero tiene todavía mayor importancia si convives con niños o adolescentes. Además, debes mantener en secreto tu nombre de usuario y contraseña. Puedes configurar el software para que no recuerde tu contraseña al cerrar la sesión. Usa esta opción, sobre todo si crees que alguien podría intentar entrar en tu cuenta de Stars.
  • Si hay niños o adolescentes en casa, usa algún software de protección que te permita bloquear ciertas páginas, impedir el envío de archivos y mantener un control exacto del uso que tus hijos hacen de Internet. Aquí tienes una lista con algunos de estos programas:
  • Si crees que hay algún menor que utiliza nuestra plataforma, háznoslo saber. Solo visita nuestro Centro de ayuda y actuaremos en consecuencia. Primero investigaremos, y si se confirma la minoría de edad de dicho jugador, congelaremos su cuenta y solicitaremos su identificación. Nos tomamos estas denuncias muy seriamente.
  • Sé un padre responsable. Al fin y al cabo, lo más eficiente es tener los ojos y los oídos bien abiertos. Si oyes hablar a tu hijo acerca de cuentas de juego online, depósitos y retiros de fondos, empieza a hacer preguntas. Si descubres el software en la computadora de tu hijo, desinstálalo y continúa haciendo preguntas. Un padre responsable es el primer paso para evitar que los menores participen en el juego. Puedes encontrar asesoramiento sobre cómo hablar con una persona joven acerca de las apuestas aquí.

Autoexclusión

Te damos la posibilidad de que te autoexcluyas de jugar por varios periodos.

Para hacerlo, dirígete al lobby principal de nuestro software de escritorio, selecciona Más > Herramientas > Juego responsable > Excluirme de jugari. En tu móvil, ve a Más > Configuración y herramientas > Juego responsable. En el sitio web, inicia sesión y ve a Cuenta > Juego responsable.

Debes saber que todas las autoexclusiones y los periodos de ausencia son irreversibles durante el tiempo especificado. Además, todos los periodos de autoexclusión son para todos los juegos. Tu autoexclusión se aplicará en tu cuenta de Stars y en cualquier producto en el que necesites tu nombre de usuario para jugar, y abarca tu actividad tanto con dinero real como con dinero ficticio.

La autoexclusión de PokerStars/Full Tilt no se extiende a Paddy Power ni Betfair (si están disponibles). Tendrás que autoexcluirte directamente de Paddy Power o Betfair.

Para autoexcluirte de Paddy Power, visita su sitio web aquí.

Para autoexcluirte en Betfair, visita su sitio web aquí.

Si deseas bloquearte de un juego en particular, ve al lobby principal del software de escritorio, selecciona Más > Herramientas > Juego responsable > Restringir el límite de la mesa i y establece tu límite en "No jugar".

  • Ofrecemos periodos de descanso de 12 y 24 horas, así como periodos de ausencia de 7, 30, 60 y 120 días. No podrás jugar a ningún juego que ofrecemos por dinero real o dinero ficticio en nuestro software. Cuando hagas clic en el botón para solicitar la autoexclusión, se te pedirá que cierres todas las mesas en las que estabas jugando. Se te dará de baja automáticamente de cualquier torneo online en el que estuvieras registrado que se vaya a celebrar durante el periodo de ausencia o autoexclusión, y se te reembolsará la entrada conforme a nuestra política habitual. Si tienes juegos en curso cuando comience el periodo de autoexclusión, no te forzaremos a cerrar el software, pero recibirás un mensaje emergente que te pedirá que lo hagas; el periodo de exclusión comenzará una vez cerrado el software. Podrás iniciar sesión, ingresar al Cajero y comprar en la Tienda de recompensas, pero no podrás jugar, realizar depósitos ni emitir transferencias entre cuentas con tu cuenta de Stars. Si has ganado un asiento para un torneo en vivo en un casino de ladrillo, que comenzará durante el periodo de exclusión, lo mismo podrás participar en él. No recibirás e-mails publicitarios ni boletines de nuestra parte.
  • Autoexclusión de 6 meses. Es igual que el resto de los periodos de ausencia, salvo que con esta te pediremos que retires todos los fondos de dinero real de tu cuenta de Stars. Además, no se te volverán a restituir tus privilegios automáticamente. Si deseas volver a jugar con nosotros, puedes visitar nuestro Centro de ayuda para saber cómo. Solo puedes volver a jugar con nosotros una vez transcurrido el periodo de autoexclusión.
  • Autoexclusiones superiores a 6 meses, autoexclusiones permanentes y extensiones del periodo de autoexclusión. Si deseas autoexcluirte por un periodo superior a los 6 meses o de forma permanente, o quieres extender el periodo de autoexclusión, visita nuestro Centro de ayuda para buscar vías de contacto con nosotros.
  • Autoexclusión durante los torneos:
    • Los jugadores que se autoexcluyan durante un torneo podrán igualmente completar cualquier torneo en curso en el que estén jugando.
    • Torneos multidía: los jugadores que soliciten autoexcluirse de jugar durante un "clasificatorio para el Día 2" de un "torneo multidía" igualmente podrán jugar en ese torneo en cualquier día posterior del torneo, incluso después de comenzar el periodo de autoexclusión. Los jugadores que prefieran no jugar en los días posteriores no recibirán ninguna compensación.
    • Torneos por fases: los jugadores que soliciten autoexcluirse de jugar durante un torneo por fases no podrán participar en la siguiente fase del torneo. Asegúrate de que puedas jugar el torneo completamente antes de comenzar con la primera fase.
    • Además, ten en cuenta que si ganas premios a través de alguna oferta que haya comenzado antes de tu autoexclusión (como sorteos automáticos para eventos en vivo o actividades en vivo), es posible que los pierdas.
  • Si cualquier tirada gratis o bono disponible vence durante el periodo de autoexclusión, no se podrá seguir usando. Todas las tiradas gratis y bonos tienen fecha de vencimiento. Puedes verificarla en Mis recopmensas > Tiradas gratis o Bonos
  • A los clientes que se autoexcluyen cuando todavía tienen una apuesta abierta se les valorará la apuesta como siempre.

Si deseas autoexcluirte de todas las actividades de apuestas online, considera descargar gamban®, un software que te ayuda a bloquear el acceso a todas las apuestas online.

Es posible que también desees informarte sobre GamBlock, un programa que bloquea el acceso de la computadora a los sitios web de apuestas online.

Lo que puedes hacer para ayudarte

Identificar y reducir los riesgos

Si decides jugar online, hay ciertas pautas generales que pueden ayudarte a disfrutar de una experiencia de juego más segura y a reducir el riesgo de que ocurran problemas:

  1. Juega para divertirte, no con el objetivo de ganar dinero.
  2. Juega con dinero que realmente puedas perder. Nunca uses el dinero de cosas importantes, como la comida, el alquiler, las facturas o las clases.
  3. Restringe los límites de depósito y asegúrate de no ingresar más dinero del que puedes permitirte perder.
  4. Nunca intentes recuperar tus pérdidas de forma compulsiva. Si has perdido dinero, no juegues en juegos de apuestas altas para tratar de recuperarlo.
  5. Nunca juegues cuando estés enfadado, cansado o deprimido. Es difícil tomar buenas decisiones cuando no estás al 100 %.
  6. Combina el juego con otras actividades. Aparte del juego, debes encontrar otras formas de divertirte para que no se convierta en la actividad principal de tu vida cotidiana.

Si crees que participar en juegos podría suponer un grave problema en tu vida, en vez de un entretenimiento, debes saber que estamos dispuestos a ayudarte. Primero responde a estas preguntas:

  1. ¿Alguna vez has dejado de trabajar o estudiar para jugar?
  2. ¿Has desatendido tu propio bienestar o el de tu familia debido al juego?
  3. ¿Has vendido pertenencias o pedido dinero para poder jugar?
  4. ¿Has estado jugando hasta perder el último centavo?
  5. ¿Alguna vez has jugado más de lo que habías pensado?
  6. ¿Has considerado la autodestrucción o el suicidio como consecuencia del juego?

Si has respondido "Sí" a varias de estas preguntas, te aconsejamos que visites Jugadores anónimos.

Puedes hacer la prueba completa en uno de los siguientes sitios web:

www.gamcare.org.uk/get-advice/self-assessment-tool

www.ncpgambling.org/help-treatment/screening-tools/

Hay factores de riesgo que pueden contribuir a que surjan problemas con el juego y hacen que sea más difícil dejar de apostar. Un jugador puede estar en un mayor grado de riesgo si:

  • Tiene fácil acceso a su método de apuesta preferido.
  • Tiene conceptos erróneos acerca de las probabilidades de ganar (consulta "Mitos frecuentes sobre el juego compulsivo" a continuación).
  • No toma precauciones para controlar las ganancias y las pérdidas.
  • Consigue una gran ganancia al principio (que lo lleva a tener falsas expectativas de futuras ganancias).
  • Ha tenido una pérdida reciente o un cambio en su vida personal, como un divorcio, pérdida de un trabajo, jubilación o muerte de un ser querido.
  • Suele sentirse aburrido o solo, o tiene antecedentes de comportamientos impulsivos o arriesgados.
  • Tiene problemas económicos.
  • Tiene antecedentes de problemas de salud mental, en particular depresión y ansiedad.
  • Tiene un padre que también tiene (o ha tenido) problemas con el juego u otros trastornos compulsivos.
  • Tiene (o ha tenido) problemas con el alcohol u otras drogas, o realiza gastos excesivos.

Mientras más de estos factores existan, mayor será la probabilidad de que la persona desarrolle un problema con el juego.

Si te resulta muy difícil dejar de apostar, o si ya estás sufriendo consecuencias relacionadas con tu comportamiento en el juego, es momento de buscar ayuda.

Establecimiento de límites

Te ofrecemos la opción de establecer diferentes límites de juego responsable para ayudarte a jugar de forma responsable. Puedes establecer estos límites al seguir estas instrucciones, según cómo accedas a nuestros servicios:

  • Página web

Ve a Cuenta > Juego responsable

  • Software de escritorio

Inicia sesión y selecciona Más > Herramientas > Juego responsablei.

  • Aplicación móvil

Después de iniciar sesión, ve a Menú (Android) o Más (iOS), después Configuración y herramientas > Juego responsable

Establece límites en tus depósitos y compras de dinero real

Consideramos que se te debería permitir manejar tu propio presupuesto para jugar online. Por ello, te permitimos restringir tus propios límites de depósito semanales de dinero real. Estos límites no podrán ser superiores a los que ya tenemos para tu cuenta.

Establecer límites de depósito

Restricción de límites de las mesas de partidas regulares, límites de torneos, juegos de casino y apuestas deportivas

Establecer límites de la mesa y de los torneos de poker concede a los jugadores la oportunidad de controlar de forma individual el dinero que gastan, al ser capaces de poner sus propios límites a la hora de jugar en ciertos niveles de apuestas y de entradas a torneos.

Establecer límites de juego

También puedes bloquearte de juegos individuales del casino con el mismo menú ubicado en "Herramientas". También existe la opción de bloquearte de las apuestas deportivas desde este menú.

Y también puedes iniciar sesión en tu cuenta a través del sitio web. Desde el menú "Cuenta", puedes acceder a nuestras herramientas de juego responsable.

Si quieres que una restricción actual sea permanente o durante un tiempo específico, visita nuestro Centro de ayuda para ponerte en contacto con nosotros con tu solicitud.

Restringir la cancelación de retiros de fondos

Tienes la opción de restringir la cancelación de tus retiros de fondos una vez que se hayan solicitado. Para aplicar esto, ve al lobby principal en nuestro software de escritorio y selecciona Más > Herramientas > Juego responsable > Restringir la cancelación de retiros de fondos i.

Si activas esta función, quedará impedida tu capacidad de cancelar los retiros de fondos pendientes en tu cuenta, y no cancelaremos dichos retiros cuando lo solicites. Esta restricción es permanente, y no será posible restablecer tu capacidad de cancelar tus retiros de fondos una vez que la hayas activado.

Toma conciencia de los mitos frecuentes sobre el juego compulsivo

Creemos que los jugadores deben jugar para divertirse y entretenerse. Pero algunos jugadores que participan del juego recreativo no creen que podrían convertirse en adictos, y a veces se aferran a mitos o conceptos falsos sobre los problemas con el juego que llevan a la negación y a otros problemas. A continuación encontrarás una lista de algunos de los mitos más frecuentes. Haz clic en "Más" para seguir leyendo.

Mito: un jugador compulsivo apuesta todos los días.
Realidad: un jugador compulsivo puede apostar con mucha o poca frecuencia. Si el juego de una persona está causando consecuencias psicológicas, económicas, emocionales, conyugales, legales o de otro tipo en el jugador y en las personas que lo rodean, podría estar dando señales de que tiene un problema con el juego.

Mito: un jugador compulsivo apostará a cualquier cosa y en cada oportunidad, en cualquier tipo de juego.
Realidad: la mayoría de los apostadores compulsivos tienen una forma favorita de apostar que les causa problemas y no suelen sentirse tentados por apostar a otras cosas. Por ejemplo, un jugador que realiza viajes semanales a las pistas de carreras probablemente no se sienta atraído por los boletos de lotería o las tragamonedas. Algunos jugadores compulsivos también se involucran en formas secundarias de apostar, pero estas no suelen ser tan problemáticas.

Mito: apostar solo se convierte en un problema cuando pierdes hasta el último centavo. El juego compulsivo es solo un problema económico.
Realidad: la cantidad de dinero que ganes o pierdas no determinará si tienes una adicción al juego. Los apostadores compulsivos pueden ganar a lo grande y perder todas sus ganancias al día siguiente, o pueden apostar únicamente una determinada cantidad cada vez. Generalmente, quienes tienen problemas con el juego tendrán tantas deudas que las consecuencias económicas de su comportamiento no tardará en afectar sus vidas, aunque no siempre es el caso.

Mito: no es posible volverse adicto a algo como el juego.
Realidad: algunas actividades, como las apuestas, pueden ser tan adictivas como consumir alcohol o drogas. El juego puede generar una euforia que impulsa a un jugador compulsivo a continuar repitiendo el comportamiento para lograr ese efecto. Al igual que con las drogas y el alcohol, un adicto al juego puede desarrollar tal tolerancia a apostar que asumirá riesgos cada vez más grandes con el fin de alcanzar esa euforia. Un apostador compulsivo caerá en el deseo ferviente de apostar haciéndolo cada vez con mayor frecuencia, sin importar las consecuencias negativas. Al igual que con otras adicciones y comportamientos compulsivos, los jugadores patológicos también pueden caer en la negación de su comportamiento, y puede que estén convencidos de que no tienen ningún problema.

Mito: únicamente las personas irresponsables se vuelven adictas al juego.
Realidad: muchos apostadores compulsivos tienen, o han tenido, posiciones responsables en la comunidad. Además, incluso las personas con sólidos antecedentes de comportamiento responsable son vulnerables a desarrollar un problema con el juego. Es frecuente que las personas crean que quienes sufren de adicciones son personas irresponsables y de débil voluntad. Pero cualquier persona puede convertirse en un adicto al juego, sin importar qué tan responsable sea.

Mito: el juego compulsivo no es un problema realmente si el apostador puede afrontarlo.
Realidad: los problemas causados por el juego excesivo no son solo económicos. Si el juego de una persona está interfiriendo en su capacidad de actuar de acuerdo con sus valores, entonces existe un problema. Por ejemplo, pasar mucho tiempo apostando significa pasar menos tiempo con la familia, los amigos y otras personas. Esto puede llevar a disolver relaciones y a perder importantes amigos.

Mito: es fácil reconocer a un jugador compulsivo.
Realidad: los problemas con el juego se consideran una adicción oculta. Es muy fácil ocultarla porque los síntomas detectables son pocos, a diferencia del abuso de las drogas o del alcohol. Muchos jugadores compulsivos no reconocen que tienen un problema con el juego. Los apostadores compulsivos suelen caer en la autonegación.

Mito: si sigo apostando, mi suerte cambiará y recuperaré el dinero que he perdido.
Realidad: cada vez que realizas una apuesta, el resultado es completamente independiente de la apuesta anterior. Esto significa que las probabilidades no están a tu favor en la décima apuesta más de lo que estaban en la primera. Arriesgar más o jugar durante más tiempo no aumentará tus posibilidades de ganar.

Mito: tengo la sensación de que hoy es mi día de suerte. Simplemente sé que voy a ganar.
Realidad: tener la esperanza, el deseo o incluso la necesidad de ganar dinero no influye en absoluto en el resultado de un juego de azar.

Si alguno de estos mitos son realidades para ti o para un ser querido, puede que sea necesario pensar en buscar un tratamiento para una adicción al juego. Si tú o alguien que conoces tiene un problema con el juego y desea ayuda, ponte en contacto con alguna de las organizaciones que recomendamos.

¿Necesitas ayuda, consejos o asesoramiento?

Si crees que tienes un problema de adicción al juego y buscas consejos o asesoramiento, puedes visitar estos sitios web:

Over 18 Only
GamCare Certified
Adictel
Worried about excessive play? Click here for help.
iCap

i Si no ves el menú "Herramientas", revisa en la sección "Más".