Cómo obtener y enviar los archivos de registro de PokerStars

¿Qué son los archivos de registro de PokerStars?

Los archivos de registro son informes generados por el software o la aplicación de PokerStars.

Registran eventos, actividades y errores que se producen al usar el software o la aplicación.

La información se guarda como archivos de texto (igual que los archivos del bloc de notas, por ejemplo) y el equipo de atención al cliente de PokerStars la usa para investigar problemas.

 

¿Cuándo tengo que enviar los archivos de registro de PokerStars?

Envía los archivos de registro de PokerStars en las siguientes situaciones:

• Tienes problemas con el software de PokerStars, la aplicación móvil o tu cuenta
• El equipo de atención al cliente de PokerStars te pide que envíes los archivos de registro

Los archivos de registro se sobrescriben automáticamente transcurridas 48 horas. Envíalos lo antes posible cuando ocurra el problema.

 

Enviar los archivos de registro de PokerStars desde el software para ordenador

Se aplica a Windows y MacOS

Para enviar los archivos de registro al equipo de atención al cliente desde el software, sigue estos pasos:

1. Abre el software de PokerStars (iniciar sesión es opcional).
2. Selecciona "Ayuda".
3. Selecciona "Archivos de registro".
4. Incluye tu nombre de usuario y cualquier dato relevante.
5. Elige "Enviar archivos de registro".

Descargar una copia comprimida de los archivos de registro (ordenador)

Para guardar una copia de tus archivos de registro, sigue estos pasos:

1. Abre el lobby del software de PokerStars.
2. Ve a "Ayuda → Archivos de registro → COMPRIMIR Y GUARDAR".
3. Guarda el archivo en tu escritorio.

El archivo puede que se guarde en la carpeta de ajustes de forma predeterminada. Si no lo encuentras en el escritorio, comprueba esa ubicación.

 

Enviar los archivos de registro de PokerStars desde la aplicación móvil

Se aplica a Android e iOS

Para enviar los archivos de registro desde la aplicación móvil de PokerStars, sigue estos pasos:

1. Ejecuta la aplicación de PokerStars en tu dispositivo móvil.
2. Ve a "Cuenta → Ayuda → Enviar archivos de registro a atención al cliente".
3. Escribe tu nombre de usuario y cualquier dato relevante.
4. Pulsa en "ENVIAR ARCHIVOS DE REGISTRO".

 

Obtener los archivos de registro de PokerStars cuando no puedes abrir el software para ordenador

Se aplica a Windows y macOS

Si no puedes abrir el software de PokerStars, se pueden recuperar los archivos de registro manualmente.

Antes de buscar los archivos, haz lo siguiente:

• Intenta ejecutar nuestro software al menos durante 3-4 minutos y déjalo que intente conectarse.
• Mantén el programa abierto aunque aparezca un error.

Obtener los archivos de registro en Windows

1. Pulsa a la vez "tecla Windows" + "R".
2. Introduce la siguiente ruta y pulsa Intro:
   %USERPROFILE%\AppData\Local
3. Abre la carpeta de PokerStars.
4. Busca los archivos terminados en .log.0 o .log.1.
5. Arrastra los archivos a tu escritorio.

Cómo encontrar los archivos de registro de PokerStars manualmente (guía en vídeo)

 

Obtener los archivos de registro en macOS

1. Abre el Finder.
2. En la barra de menús superior, selecciona "Ir → Ir a la carpeta".
3. Introduce la siguiente ruta:
   ~/Library/Logs
4. Abre la carpeta del software de PokerStars.
5. Busca los archivos terminados en .log.0 o .log.1.
6. Arrastra los archivos a tu escritorio.

 

Obtener los archivos de registro de PokerStars si no puedes abrir la aplicación móvil

Se aplica a Android e iOS

No es posible recuperar los archivos de registro desde la aplicación móvil de PokerStars cuando la aplicación no se abre.

En ese caso, haz lo siguiente:

• Realiza una captura de pantalla del problema.
• Envía una descripción de lo que pasa.

 

Envía los archivos de registro de PokerStars que descargues al equipo de atención al cliente.

Puedes enviar archivos de registro u otros adjuntos usando:

• el chat en vivo del software de PokerStars;
• el chat en vivo de la aplicación móvil;
• el chat en vivo del sitio web.

Incluye tu nombre de usuario al ponerte en contacto con el equipo de atención al cliente.