Problemas de conexión: ¿Qué puedo hacer si el software o la aplicación de PokerStars no se conectan al servidor?

Solucionar problemas de conexión con el software de PokerStars y la aplicación móvil

¿Qué hago si el software para ordenador de PokerStars no se conecta a los servidores?

Si el software para ordenador de PokerStars no se puede conectar a los servidores, sigue los pasos que aparecen a continuación.

Este consejo se aplica a:

• Windows
• macOS

Tras cada paso, vuelve a abrir el software y comprueba si se restablece la conexión.

Reinicia tu ordenador y tu equipo de red

Muchos problemas de conexión se pueden resolver reiniciando el dispositivo y el equipo de red.

Sigue estos pasos:

1. Reinicia tu ordenador.
2. Apaga y vuelve a encender tu equipo de red.
   • El equipo de red puede incluir tu módem, tu router y puntos de acceso.
3. Confirma que tu conexión a internet funciona.
4. Vuelve a abrir el software de PokerStars.
5. Comprueba si el software de PokerStars se conecta a los servidores.

Si el software sigue sin conectarse, revisa los ajustes de seguridad del mismo.

Configura el software de seguridad de tu ordenador.

Es posible que tu firewall o software de seguridad bloquee la conexión del software de PokerStars a los servidores.

Configura tu software de seguridad para permitir que los programas del software de PokerStars se conecten.

Puedes encontrar instrucciones para configurar el firewall integrado de tu dispositivo aquí:

• Windows: Documentación de Windows Defender en Microsoft.com

• macOS Documentación de configuración del firewall en Apple.com

Si usas un software de seguridad de terceros, consulta el sitio web del proveedor para obtener instrucciones.

Programas que deben permitirse en el software de seguridad

Permite que los siguientes programas de PokerStars eviten tu firewall o software de seguridad.

Esta es la lista de los programas de PokerStars que necesitas permitir que eviten tu software de seguridad:

Windows

• PokerStars.exe
• PokerStarsUpdate.exe
• PokerStarsCommunicate.exe
• PokerstarsBr.exe
• PokerStarsComp.exe (solo en .NET)
• Tracer.exe
• xc.exe
• xcw.exe
• xcwxp.exe

macOS

• PokerStars.app
• Update.app
• PokerStarsBrowse.app
• xcw.app

Si no encuentras alguno de estos programas, permite el acceso de los que están disponibles.

Tras actualizar los ajustes de seguridad, vuelve a abrir el software de PokerStars y comprueba si se conecta.

Cambiar al DNS de Google

Si el software de PokerStars no se puede conectar, prueba a cambiar al DNS de Google.

El sistema de nombres de dominio (DNS) convierte los nombres de los sitios web en direcciones IP para que tu ordenador pueda entender la consulta.

Usar el DNS de Google en lugar del DNS de tu proveedor de servicios de internet (ISP) puede mejorar el rendimiento general de tu internet.

Puedes obtener las instrucciones para configurar los ajustes del DNS en el sitio web de Google.

¿Qué hago si el software de PokerStars sigue sin poder conectarse?

Si el problema de conexión continúa tras completar los pasos de la solución de problemas:

1. Informa del problema a tu proveedor de servicios de internet.
2. Intenta conectarte usando un proveedor de servicios de internet distinto, si es posible.

Si el problema persiste, ponte en contacto con el equipo de atención al cliente y facilita la siguiente información:

• Una captura de pantalla o una descripción del problema de conexión.
• El nombre del firewall o software de seguridad que usas (Norton, Panda, Avast, AVG).
• Los archivos de registro del software de PokerStars.
  • Los archivos de registro se sobrescriben automáticamente transcurridas 48 horas.
  • Envía los archivos de registro lo antes posible cuando ocurra el problema.

¿Qué pasos debo seguir si la aplicación móvil de PokerStars no se conecta a los servidores?

Si la aplicación móvil de PokerStars no se puede conectar a los servidores, prueba a seguir estos pasos para solucionar el problema.

Este consejo se aplica a:

• Android
• iOS

Tras cada paso, intenta volver a conectar.

Sigue estos pasos:

1. Reinicia tu dispositivo móvil.
2. Intenta conectarte usando wifi, si está disponible.
3. Intenta conectarte usando tu red de datos móviles.
4. Vuelve a instalar la aplicación de PokerStars.
5. Cambia al DNS (sistema de nombres de dominio) de Google.
6. Sigue las instrucciones de configuración del DNS del sitio web de Google.
7. Prueba a usar un proveedor de servicios de internet distinto.

¿Qué hago si la aplicación móvil de PokerStars sigue sin poder conectarse?

Si el problema de conexión persiste tras completar los pasos para solucionar el problema indicados, ponte en contacto con el equipo de atención al cliente.

Proporciona la siguiente información:

• Una captura de pantalla o una descripción del problema de conexión.
• El fabricante del dispositivo.
• El modelo de dispositivo.
• La versión del sistema operativo del dispositivo.

¿Cómo envío información a PokerStars?

Puedes enviar capturas de pantalla y archivos de registro mediante:

• chat en vivo en el software de PokerStars;
• chat en vivo en la aplicación móvil;
• chat en vivo en el sitio web.

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