Bienvenido a la Tienda de recompensas

Puedes encontrar la Tienda de recompensas en el software móvil en el menú "Mis recompensas". Los clientes con dispositivos móviles pueden pedir tickets para torneos y reembolsos en efectivo en la mayoría de las tiendas móviles. Todos los demás pedidos deben realizarse a través del cliente de escritorio. Si no puedes realizar un pedido a través del software de escritorio y deseas que lo realicemos por ti, visita nuestro Centro de ayuda para buscar la mejor vía de contacto con nosotros. Deberás proporcionar la siguiente información:

• Nombre completo
• Dirección postal completa
• Número de teléfono
• Artículo(s) que deseas encargar

Los pedidos se comienzan a procesar en un plazo de tres horas después de haber sido solicitados. Los tiempos de procesamiento dependerán del artículo y del día que los solicites. Algunos artículos, como los tokens de seguridad, se procesan una vez por semana. Ten en cuenta que si realizas el pedido durante el fin de semana, se procesará el lunes o el martes.

El plazo de entrega de los artículos de la Tienda de recompensas varía según la zona. Echa un vistazo a la siguiente tabla.

Si no recibes tu compra en el plazo indicado, ponte en contacto con nosotros a través del Centro de ayuda. Si no lo haces, supondremos que te ha llegado el paquete.

• ¿Puedo pagar más dinero para que me llegue antes? 
  
  No. No ofrecemos servicio exprés y no podemos hacer excepciones. La entrega de todos los pedidos se realiza en el mismo plazo.
• ¿Qué sucede si no recibo mi pedido y se me olvida comunicarlo en el periodo establecido para mi región? 
  
  Desafortunadamente, los pedidos con una antigüedad superior a los seis meses (desde la fecha en la que se llevó a cabo el pedido) no se pueden reembolsar, a menos que se nos hayan devuelto. Por esta razón, es muy importante que te pongas en contacto con nosotros si no recibes tu pedido en el periodo de tiempo establecido para tu zona. De esta forma, podremos seguirle el rastro e investigar a qué se debe el retraso.

Este es un requisito de las autoridades locales para permitir que se entregue el paquete por mensajería. Esta información se facilita al realizar el pedido y solamente se usará para enviar tu pedido, de conformidad con las leyes de protección de datos.

No; pero sí puedes comprar artículos con dinero real en la Tienda de PokerStars.

Sí. 

Si deseas que se te envíe un pedido a una dirección diferente, puedes hacer el pedido como de costumbre, pero durante el proceso verás la opción para enviar el artículo a una dirección distinta ("Usar una dirección diferente"). NO modifiques la dirección registrada en tu cuenta. Es importante que nos proporciones una dirección en la que vaya a haber alguien disponible para recibir el paquete. Ten en cuenta que se podrán aplicar algunas restricciones de envío para ciertos países y, como resultado, no podremos enviar algunos artículos a otro país.

Una vez que hayas realizado el pedido, no tendrás que hacerte cargo de ningún otro costo, puesto que tanto el transporte como las tasas de envío están incluidas en el costo. 

No obstante, ten en cuenta que dependiendo de tu país de residencia, deberás abonar ciertos aranceles e impuestos a las autoridades pertinentes a fin de poder obtener los artículos solicitados. Además, se te podrá exigir cierta documentación antes de entregarte dichos artículos.

Tú eres el único responsable del pago de las tasas y de proporcionar la documentación solicitada por las autoridades pertinentes en tu país de residencia. En caso contrario, lo harás por tu propia cuenta y riesgo, y no se te reembolsarán las StarsCoin como consecuencia del incumplimiento de los requisitos de tu país de residencia para la entrega de artículos. 

En el insólito caso de que tuvieras que pagar gastos de aduana, te reembolsaremos en tu cuenta el monto en cuanto recibamos el recibo pagado (debe verse claramente la cantidad) y el comprobante de que el envío era nuestro mediante la factura de envío (nota de entrega). Visita nuestro Centro de ayuda y te atenderemos con mucho gusto.

Consulta las descripciones de los artículos para obtener una tabla de tallas. Asegúrate de revisar las medidas cuidadosamente porque nuestras tallas varían en cuanto a la confección.

Deberás ponerte en contacto con el Centro de ayuda para que se apruebe la devolución, ya que existen ciertos procedimientos y restricciones.

Si has encargado una talla equivocada, podrás devolver el artículo, pero tendrás que hacerte cargo de los gastos de envío. Deberías comprobar siempre nuestra tabla de tallas para asegurarte de que es la talla correcta.

Si recibes un artículo diferente al que habías pedido, te pediremos que nos lo devuelvas y te enviaremos el producto correcto sin ningún costo adicional para ti. Visita nuestro Centro de ayuda para buscar la mejor vía de contacto con nosotros, y te atenderemos con mucho gusto.

Ten en cuenta que si nos devuelves un artículo sin el número de pedido original, incluido en el paquete, o sin la autorización, no podremos devolverte las StarsCoin ni enviarte uno para sustituirlo.

No se pueden enviar pedidos a un apartado de correos puesto que debe haber alguien disponible para recibir el paquete.

1. Inicia sesión en tu cuenta de Stars en el software de escritorio (el historial de pedidos no está disponible en la actualidad en el software móvil).
2. Haz clic en "Mis recompensas".
3. Haz clic en el botón "Tienda de recompensas". Se abrirá una ventana emergente.
4. Haz clic en la pestaña superior izquierda y aparecerá una ventana emergente con la pestaña "Historial de pedidos". Al hacer clic, aparecerá una ventana emergente con todos los pedidos que has realizado.

Algunos artículos se envían desde lugares diferentes y llegan por separado.

Sí. Mientras el estatus del pedido sea Nuevo, podrás cancelarlo desde el Cajero del software de escritorio. Si deseas modificar tu pedido, primero tendrás que cancelarlo y volver a realizar otro.

Una vez realizado el pedido, te enviaremos toda la información mediante un e-mail de confirmación. Comprueba la información detenidamente. A continuación, se procesará el pedido para embalaje y envío. Los pedidos se procesan a diario o semanalmente, según el artículo solicitado.

Ten en cuenta que los pedidos se comienzan a procesar en un plazo de 3 horas después de haber sido solicitados. Una vez procesado el pedido, ya no se podrá cancelar ni modificar.

Si no recibes una contestación a tu solicitud de cambio, no podemos garantizar que se haya realizado dicho cambio o anulación.

Visita nuestro Centro de ayuda inmediatamente para buscar la mejor vía de contacto con nosotros.  Deberás proporcionar la siguiente información:

• Número de pedido
• Nombre del artículo
• Compañía de transporte
• El problema con el artículo
• Una foto del artículo

Una vez recibamos toda la información solicitada, podremos proceder en consecuencia. Es posible, dependiendo del artículo, que tengas que devolvernos el artículo deteriorado.

No.

El centro de logística no acepta ningún tipo de devolución / cambio en persona. Deberás enviar tu pedido por correo a la dirección que te proporcionó el representante de la Tienda de recompensas.

Una vez que llegue el producto en su estado original, se te enviará uno nuevo o recibirás el reembolso en tu cuenta de Stars, dependiendo de acuerdo que hayas realizado.

No llames directamente al almacén, pues no te proporcionarán ninguna información y tampoco podrás comprar artículos en el centro de logística.

Todas las preguntas deben enviarse al Centro de ayuda.

No todos nuestros centros de distribución utilizan el mismo método para enviar los pedidos. Si no ves el estado de tu pedido como enviado, no quiere decir que aún no haya sido enviado. Si tienes más preguntas referentes a tu pedido, visita nuestro Centro de ayuda.

Servicio de correo postal normal

Si tu pedido se envía mediante correo normal, la entrega la realizará el servicio postal local de tu área.

Los métodos y plazos de entrega varían según el país, pero normalmente realizarán dos intentos de entrega antes de dejarte una notificación y mantener tu paquete en la oficina postal local. 

En la notificación constará la fecha y hora en la que intentaron entregarte el paquete, la dirección y horas de apertura de la oficina postal donde se encuentra tu paquete, la fecha en la que estará disponible para que lo busques, y a veces, un código de referencia.

En ocasiones, podrás volver a organizar otra entrega, y en caso de no ser posible, deberás buscar el paquete en la oficina postal designada. Por lo general, conservarán tu paquete hasta un máximo de dos semanas, y después lo devolverán a la Tienda de recompensas o se desharán de él.

Empresa de mensajería/envíos con seguimiento

Si tu pedido se envía por mensajería (por ejemplo, FedEx), se te enviará por e-mail un código de seguimiento y podrás realizar su seguimiento online a través de la página web de la empresa de mensajería. Será la empresa de mensajería quien organice la entrega.

La empresa de mensajería intentará entregarte el paquete dos o tres veces, y siempre dejará una notificación con la fecha y hora en la que intentaron entregarte el paquete, un código de seguimiento, la dirección y el número de teléfono de su oficina local y, a veces, la fecha en la que volverán a intentar entregarte el paquete.

Si la empresa de mensajería intenta entregar varias veces el paquete, pero le resulta imposible, es posible que te pida que lo busques en sus oficinas, o que te pongas en contacto con ellos para proponer una fecha y hora de entrega.

Por lo general, conservarán tu paquete hasta un máximo de dos semanas, en caso de que no lo busques ni puedan ponerse en contacto contigo, lo devolverán a la Tienda de recompensas o se desharán de él.

Sí. Como líder global de la industria del juego online, nos esforzamos por mantener esta posición privilegiada en todo lo que hacemos como empresa. Por lo tanto, nos aseguramos de que nuestros productos con marca se fabriquen de forma responsable y según altos estándares éticos. Nos esforzamos por garantizar que cualquier tercero que contratemos para la fabricación de nuestros productos con marca esté comprometido y cumpla con los mismos estándares éticos que mantenemos.

Incorporamos una garantía de estándares éticos ("GEE") en nuestros contratos comerciales con fabricantes externos, que es compatible con los estándares reconocidos a nivel internacional y la GEE abarca un amplio espectro de temas éticos de abastecimiento, diseñados para garantizar que todos los involucrados en la producción de nuestros productos con marca sean tratados de forma justa y con respeto, reciban una paga de conformidad con los requisitos jurisdiccionales aplicables y operen en un entorno que acepte sus diferencias culturales, éticas y filosóficas. Un elemento fundamental de la GEE es garantizar que los empleados cumplan con los requisitos de edad legal mínimos y prohibimos explícitamente el uso de trabajadores menores de edad o mano de obra forzada de cualquier tipo, incluyendo mano de obra de prisioneros, servidumbre obligada a trabajar/tráfico de personas o para la restricción del libre movimiento. La GEE también exige que se mantengan estándares aceptables en cuanto a las prácticas de salud y seguridad del entorno de trabajo, que los trabajadores reciban el pago de salarios regulares y de horas extras, que existan restricciones en cuanto a las horas de trabajo y que los trabajadores se encuentren en condiciones de trabajo aceptables y en un entorno seguro.

Finalmente, en virtud de la GEE, contamos con el derecho a llevar a cabo inspecciones periódicas y sin anunciar de las fábricas que nuestros fabricantes utilizan, para verificar y documentar su cumplimiento de la GEE y actuaremos rápidamente para garantizar que nuestros fabricantes externos rectifiquen inmediatamente y solucionen totalmente cualquier falta identificada en nuestras inspecciones.