Reintegros seguros

Estamos totalmente comprometidos con la seguridad de los fondos de nuestros jugadores. Mantenemos tus fondos en cuentas segregadas y no los utilizamos para fines operativos. Esto garantiza que tus fondos están siempre disponibles para que puedas retirarlos según nuestros procedimientos de banca y seguridad.

Los métodos de reintegro ofrecidos dependen de tu país de residencia. Consulta nuestra página de información sobre dinero real para conocer las opciones disponibles en tu país.

Ten en cuenta que nos reservamos el derecho de utilizar determinados criterios para elegir las opciones de reintegro que los jugadores pueden seleccionar en un determinado momento.

Información sobre la política de reintegros

Los reintegros se procesan automáticamente utilizando los mismos métodos empleados para depositar.

Los reintegros se procesan como devolución de depósitos anteriores, y dichas devoluciones se realizan empleando los métodos usados para depositar. Para cada método de depósito, los reintegros se aplican cubriendo primero el depósito más antiguo y, por último, el más reciente. Al aplicar un orden a los depósitos previos, los reintegros se convierten a la divisa en la que se procesaron tus depósitos previos.

Si el método de pago al que se envió el reintegro se ha cerrado o vencido, pero tienes otra tarjeta o cuenta con la misma institución, allí podrán acreditarse los fondos retirados.

Si el método o la cuenta de reintegro que se te ofrece de forma predeterminada en el Cajero ya no es una opción válida, deberás solicitar que se bloquee este método o cuenta. Antes de enviar tu solicitud de reintegro, ponte en contacto con el equipo de soporte para explicar cuáles métodos deben bloquearse y por qué.

Los reintegros pueden demorar en aparecer en los extractos, como se indica a continuación. Si ya transcurrió el tiempo suficiente y sigues sin recibir tu reintegro, ponte en contacto con el equipo de soporte para proporcionar todos los detalles relevantes y te ayudaremos de la mejor manera posible.

Te pedimos disculpas si nuestra política de reintegros te resulta molesta, pero se trata de una función de seguridad diseñada para proteger a nuestros clientes contra el fraude. Asegura que nadie pueda aprovecharse del uso incorrecto de la cuenta de otra persona.

Visa CFT

Si has realizado depósitos con Visa CFT en los últimos 12 meses, tus reintegros se devolverán automáticamente a tus tarjetas Visa CFT hasta la cantidad comprada, cubriendo primero el depósito más antiguo realizado con estos métodos y finalizando por el más reciente.

Ten en cuenta que pueden aplicarse criterios adicionales de elegibilidad a la opción de reintegro automático de la tarjeta Visa CFT.

NETELLER y Skrill

Si has usado NETELLER o Skrill para realizar un depósito en los últimos 12 meses, los reintegros se te reembolsarán a NETELLER o Skrill hasta cubrir la cantidad total depositada hasta la fecha, de nuevo, cubriendo primero el depósito con NETELLER o Skrill más antiguo y finalizando por tu depósito más reciente.

MuchBetter, eChecks instantáneos, INSTADEBIT, Yandex.Money, PayPal

Si has usado MuchBetter, eChecks instantáneos, INSTADEBIT, Yandex.Money o PayPal para realizar un depósito en los últimos 12 meses, tus reintegros se ingresarán automáticamente en tu cuenta hasta alcanzar la cantidad depositada, cubriendo primero el depósito más antiguo y finalizando con el más reciente.

Cómo recibir tus ganancias

Si tu reintegro sobrepasa la cantidad total depositada que podemos canjear, o has usado un método no mencionado anteriormente, tendrás las siguientes opciones para recibir tus fondos, dependiendo de tu país de residencia:

  • eChecks instantáneos
  • NETELLER
  • Visa (Visa estará disponible solo si has realizado al menos una compra con una Visa CFT válida en los últimos 12 meses, y tu reintegro a Visa es de USD100 a USD6.500 (consulta con el emisor de la tarjeta acerca de los límites establecidos). Convertiremos automáticamente los reintegros realizados desde tu cuenta de Stars a Visa a la divisa de tu depósito más reciente realizado con una Visa CFT.
  • Skrill
  • MuchBetter
  • Yandex.Money (disponible solo si has realizado al menos una compra con Yandex.Money en los últimos 12 meses)
  • QIWI Wallet (disponible solo si has realizado al menos una compra con QIWI Wallet en los últimos 12 meses)
  • WebMoney (disponible solo si has realizado al menos una compra con WebMoney en los últimos 12 meses)
  • PayPal (disponible solo si has realizado al menos una compra con PayPal en los últimos 12 meses)
  • INSTADEBIT (disponible solo en Canadá si has realizado al menos una compra con INSTADEBIT en los últimos 12 meses).
  • PokerStarsPay (disponible solo si has realizado al menos una compra con PokerStarsPay después de la implementación de su función de reintegro).
  • Transferencia bancaria directa: tu reintegro se depositará directamente en tu cuenta bancaria.
  • Transferencia bancaria: tu reintegro se depositará directamente en tu cuenta bancaria.

Cómo realizar una solicitud de reintegro

Nota importante: únicamente los fondos que hayas usado para realizar apuestas estarán disponibles para que los retires.

Para solicitar un reintegro, inicia sesión en tu cuenta de Stars y dirígete al Cajero.

Haz clic en el botón "Retirar fondos" e introduce la cantidad que deseas retirar. A continuación, haz clic en "Enviar".

Aparecerá una pantalla que mostrará cómo se procesará tu reintegro. Esto tan solo es una estimación del proceso de desembolso de tus fondos. No podemos garantizar que tu reintegro se procesará exactamente como se describe, ya que esta estimación no contempla los posibles problemas de conexión con procesadores externos ni cualquier cuestión pertinente a cuentas ajenas a nuestro control.

Examina cuidadosamente la información que aparece en esa pantalla antes de completar tu solicitud de reintegro. Si ves que la tarjeta o cuenta designada para recibir tus fondos ha sido cancelada o ha vencido, cancela tu solicitud de reintegro y ponte en contacto con el equipo de soporte.

Además, todos los fondos que:

  • se depositen en tu cuenta de Stars
  • o se reciban mediante una transferencia realizada por otro jugador

deberán utilizarse en apuestas para que se pueda solicitar un reintegro, y puede que, con determinados métodos de pago utilizados, se imponga en los reintegros una demora de 48 horas desde tu último depósito. Esta característica está diseñada para proteger a nuestros jugadores contra la conspiración y el fraude. Podrás enviar tu solicitud de reintegro una vez transcurridas las 48 horas.

Los reintegros reembolsados por depósitos anteriores realizados con MuchBetter, NETELLER, Skrill, INSTADEBIT, Yandex.Money, PayPal y Wallet One aparecerán en tu cuenta en tan solo unos minutos.

Los reintegros reembolsados a MuchBetter, NETELLER, Skrill, INSTADEBIT, Yandex.Money, PayPal y Wallet One que sobrepasen la cantidad total depositada se procesarán en 72 horas.

Los reintegros reembolsados a tarjetas Visa CFT y eChecks instantáneos se enviarán para su procesamiento en un plazo de 72 horas. Una vez procesado tu pago, espera de 3 a 10 días hábiles para que los fondos aparezcan en tu resumen bancario.

Los reintegros reembolsados a WebMoney o QIWI Wallet se procesarán en un periodo de 72 horas.

Los reintegros de PokerStarsPay se enviarán para su procesamiento dentro de las siguientes 72 horas. Ten en cuenta que los fondos pueden tardar de 3 a 5 días hábiles en aparecer en tu cuenta bancaria.

Los reintegros realizados mediante transferencia bancaria directa se enviarán para su procesamiento en un plazo de 72 horas. Ten en cuenta que los fondos pueden tardar de 3 a 5 días hábiles en aparecer en tu cuenta bancaria.

Los reintegros realizados mediante transferencia bancaria se enviarán para su procesamiento en un plazo de 72 horas. Espera de 2 a 5 días hábiles para que los fondos aparezcan en tu cuenta bancaria.

Te enviaremos una notificación por e-mail confirmando cada transacción realizada en tu cuenta de Stars. Después de realizar una solicitud de reintegro, siempre podrás verificar el método utilizado para procesar tus fondos en el e-mail de confirmación.

Si descubres que el monto que puedes retirar es inferior a tu saldo total, puede deberse a uno de los siguientes motivos:

  • Tu saldo total contiene fondos de promociones o bonos que todavía no se han jugado totalmente según los requisitos de obtención promocionales (consulta los términos y condiciones para la promoción correspondiente).
  • Has realizado depósitos que todavía no se han acreditado (según las reglas del método de pago utilizado).
  • Los depósitos o fondos recientes que se recibieron mediante transferencia desde otra cuenta de Stars no se han usado lo suficiente como para calificar como reintegro.

En casos especiales, se puede solicitar información adicional para que se procese un reintegro. En ocasiones, puede que resulte necesario retener las ganancias del jugador hasta que haya finalizado la partida o se lleve a cabo una revisión para evitar fraudes, que se realiza de forma rutinaria a fin de asegurar la integridad de nuestros juegos.

¿Cómo funciona la conversión de divisas?

Para convertir tus depósitos a la divisa de tu cuenta de Stars, utilizamos la tasa de cambio vigente en el mercado, publicada por XE (además de una pequeña comisión, si corresponde). La tasa de cambio que recibirás se mostrará en la pantalla de reintegros cuando selecciones tu moneda preferida.

Si deseas obtener más información, consulta nuestros términos y condiciones acerca del procesamiento de transacciones con dinero real y conversión de divisas.

Tarjetas Visa CFT

Los reintegros a tarjetas Visa** estarán limitados a tarjetas aptas para Crédito de Transferencia de Fondos (CFT). Las tarjetas Visa** emitidas por bancos de EE. UU. actualmente no disponen de dicho servicio.

**= Cualquier tipo de tarjeta con el logotipo de Visa.

NOTA: consulta con el emisor de la tarjeta acerca de los límites individuales de dicha tarjeta.

Ayuda con los reintegros

Ponte en contacto con el equipo de soporte si tienes alguna pregunta acerca de los reintegros o la política de reintegros.

Preguntas frecuentes sobre partidas de dinero real

Chip Stack

Obtén las respuestas a las preguntas que puedas tener acerca de las transacciones con dinero real y los reintegros en PokerStars.