Váratlan hibák megjavítása a PokerStars windowsos szoftverében

Mi az a váratlan hiba?

A váratlan hiba egy olyan probléma, amely a PokerStars windowsos szoftverében merülhet fel.

Például:

• Olyan hiba, amely tartalmazza ezt a szöveget: „...UNEXPECTED...”
• NET_ERROR(UNEXPECTED, -9)
• NET_ERROR(WINSOCK_UNEXPECTED_WRITTEN_BYTES, -124)

Mikor fordul elő váratlan hiba?

A következők megpróbálásakor jöhet elő ez a hiba:

• „Kihívások” megnyitása.
• Egy fül elérése (Sport, Kaszinó).
• A „Pénztár”, a Jutalomáruház vagy a „Kapcsolatfelvétel” űrlap használata.

Mit tehetek, ha váratlan hibával találkozom?

Próbáld meg a következő lépéseket:

Indítsd újra az eszközödet és a hálózati kapcsolatodat

• Indítsd újra a számítógépedet
• Indítsd újra a hálózati eszközödet (modem, router, hozzáférési pontok)

Csökkentsd a sávszélesség használatát

• Csökkentsd a nyitva lévő alkalmazások és weboldalak számát
• Kerüld az online médialejátszást és a nagy fájlok letöltését
• Zárd be ideiglenesen a háttérben futó alkalmazásokat

Kapcsold ki a VPN-t vagy a proxyt

• Ne használj VPN-t vagy proxyt, amikor a PokerStars szoftverhez kapcsolódsz

Ellenőrizd a biztonsági szoftveredet

A tűzfalad vagy a biztonsági szoftvered akadályozhatja a PokerStars szoftvert.

• Engedélyezd a PokerStars szoftver programjainak internetelérését
• Kövesd a tűzfal szolgáltatójának (például Windows Defender vagy harmadik fél eszközei) utasításait
• A Windows Defender tűzfal engedélyeinek beállítása

Ha harmadik fél biztonsági szoftverét használod, keresd fel a szolgáltató weboldalát az útmutatásért.

Engedélyezd a következő PokerStars programokat:

• PokerStars.exe
• PokerStarsUpdate.exe
• PokerStarsCommunicate.exe
• PokerstarsBr.exe
• PokerStarsComp.exe (csak .NET esetén)
• Tracer.exe
• xc.exe
• xcw.exe
• xcwxp.exe

Ha ezen programok valamelyikét nem találod, adj hozzáférést azoknak, amelyek megtalálhatók.

A biztonsági beállítások frissítése után nyisd meg újra a PokerStars szoftvert, és ellenőrizd, hogy kapcsolódik-e.

Google DNS-re váltás

Próbáld meg a Google DNS-re váltást.

A Domain Name System (DNS) átalakítja a weboldalak nevét IP-címekké, így a számítógéped képes megérteni a kérést.

• Google DNS használata az internetszolgáltatód DNS-e helyett

Nyisd meg a Google DNS beállítási útmutatóját az eszközöd konfigurálásához.

Google DNS beállítása.

Külső hivatkozásokkal kapcsolatos figyelmeztetés
Előfordulhat, hogy tájékoztatás céljából külső weboldalakra vezető linkeket teszünk közzé.
A Flutter Csoport nem ellenőrzi vagy támogatja a külső weboldalakat és termékeket.
A külső eszközöket saját felelősségedre használd.

Mit tegyek, ha a probléma továbbra is fennáll?

Ha a hiba nem múlik el:

• Vedd fel a kapcsolatot az internetszolgáltatóddal (ISP)
• Kérjük, használj másik internetszolgáltatót

Ha a probléma továbbra is fennáll, lépj kapcsolatba az Ügyfélszolgálattal.

Milyen adatokat küldjek el az Ügyfélszolgálatnak?

Ezeket mindenképp:

• Képernyőfotó vagy a hiba leírása
• A tűzfalad vagy biztonsági szoftvered neve (például Norton, Panda, Avast, AVG)
• A PokerStars szoftver naplófájljai

A lehető leghamarabb küldd el a naplófájlokat. 48 óra után felülíródnak.

Hogyan küldhetek információt az Ügyfélszolgálatnak?

Képernyőfotókat és naplófájlokat küldhetsz az alábbiakon keresztül:

• Élő csevegés a PokerStars szoftverben
• Élő csevegés a mobilalkalmazásban
• Élő csevegés a weboldalon