Kapcsolódási problémák: mit tehetek, ha a PokerStars szoftver vagy alkalmazás nem kapcsolódik a szerverhez?

A PokerStars szoftvert és mobilalkalmazást érintő kapcsolódási hibák elhárítása

Mit tegyek, ha a PokerStars asztali szoftvere nem kapcsolódik a szerverekhez?

Ha a PokerStars asztali szoftvere nem kapcsolódik a szerverekhez, kövesd az alábbi hibaelhárítási lépéseket.

Ez a tanács az alábbiakra érvényes:

• Windows
• macOS

Minden egyes lépést követően nyisd meg újra a szoftvert, és ellenőrizd, helyreállt-e a kapcsolat.

Indítsd újra a számítógépedet és a hálózati eszközödet

Számos kapcsolódási probléma megoldható a készüléked és a hálózati eszközöd újraindításával.

Kövesd ezeket a lépéseket:

1. Indítsd újra a számítógépedet
2. Kapcsolj ki, majd újra be minden hálózati eszközt
   • A hálózati eszközök közé tartozhatnak a modem, a router és a hozzáférési pontok.
3. Ellenőrizd, hogy működik-e az internetkapcsolat.
4. Nyisd meg újra a PokerStars szoftvert
5. Ellenőrizd, hogy a PokerStars szoftver kapcsolódik-e a szerverekhez.

Ha a szoftver továbbra sem tud kapcsolódni, nézd át a biztonsági szoftvered beállításait.

Állítsd be a számítógéped biztonsági szoftverét

A tűzfalad vagy biztonsági szoftvered megakadályozhatja a PokerStars szoftvert a szerverekhez való kapcsolódásban.

Állítsd be a biztonsági szoftveredet úgy, hogy engedje a PokerStars szoftvernek a csatlakozást.

Az eszközöd beépített tűzfalának beállításához itt találsz útmutatást:

• Windows: A Windows Defender leírása a microsoft.com oldalán

• macOS: A tűzfalbeállítások leírása az apple.com oldalon

Ha harmadik fél biztonsági szoftverét használod, keresd fel a szolgáltató weboldalát az útmutatásért.

Programok, amelyeket át kell engednie a biztonsági szoftvernek

A következő PokerStars programok számára engedélyezd a tűzfalad vagy biztonsági szoftvered megkerülését.

Íme a PokerStars programok listája, amelyeknél engedélyezned kell a biztonsági szoftvered megkerülését:

Windows

• PokerStars.exe
• PokerStarsUpdate.exe
• PokerStarsCommunicate.exe
• PokerstarsBr.exe
• PokerStarsComp.exe (csak .NET esetén)
• Tracer.exe
• xc.exe
• xcw.exe
• xcwxp.exe

macOS

• PokerStars.app
• Update.app
• PokerStarsBrowse.app
• xcw.app

Ha ezen programok valamelyikét nem találod, adj hozzáférést azoknak, amelyek elérhetők.

A biztonsági beállítások frissítése után nyisd meg újra a PokerStars szoftvert, és ellenőrizd, hogy kapcsolódik-e.

 

Google DNS-re váltás

Ha a PokerStars szoftver nem tud csatlakozni, próbálj meg Google DNS-re váltani.

A Domain Name System (DNS) átalakítja a weboldalak nevét IP-címekké, így a számítógéped képes megérteni a kérést.

Az internetes teljesítményt egészében javíthatja, ha Google DNS-t használsz az internetszolgáltatód DNS-e helyett.

A DNS-beállításokra vonatkozó útmutatás elérhető a Google weboldalán.

Mit tegyek, ha a PokerStars szoftver továbbra sem kapcsolódik?

Ha a kapcsolódási probléma azután is fennáll, hogy végighaladtál a hibaelhárítási lépéseken:

1. Jelentsd a hibát az internetszolgáltatódnak
2. Ha lehetséges, próbálj kapcsolódni egy másik internetszolgáltatót használva.

Ha a probléma továbbra is fennáll, lépj kapcsolatba ügyfélszolgálati csapatunkkal, és add meg a következő információkat:

• Képernyőfotó vagy a kapcsolódási hiba leírása
• Az általad használt tűzfal vagy biztonsági szoftver neve (pl. Norton, Panda, Avast, AVG)
• A PokerStars szoftver naplófájljai
  • A naplófájlok automatikusan felülíródnak 48 óra elteltével.
  • A naplófájlokat a probléma megjelenése után a lehető leghamarabb küldd el.

 

Milyen lépéseket tegyek, ha a PokerStars mobilalkalmazás nem kapcsolódik a szerverekhez?

Ha a PokerStars mobilalkalmazás nem tud csatlakozni a szerverekhez, próbáld ki a következő hibaelhárítási lépéseket.

Ez a tanács az alábbiakra érvényes:

• Android
• iOS

Minden lépés után próbálj újra csatlakozni.

Kövesd ezeket a lépéseket:

1. Indítsd újra a mobilkészülékedet.
2. Próbálj wifit használva csatlakozni, ha lehetséges.
3. Próbálj csatlakozni a mobil adathálózatodon keresztül.
4. Telepítsd újra a PokerStars alkalmazást.
5. Válts Google DNS-re (doménnévrendszerre).
6. Kövesd a Google weboldalán található beállítási útmutatót.
7. Próbálj egy másik internetszolgáltatót használni.

Mit tegyek, ha a PokerStars mobilalkalmazás továbbra sem kapcsolódik?

Ha a kapcsolódási hiba azután is fennáll, hogy végighaladtál a hibaelhárítási lépéseken, lépj kapcsolatba az ügyfélszolgálattal.

Add meg a következő információkat:

• Képernyőfotó vagy a kapcsolódási hiba leírása
• Az eszközöd gyártmánya
• Az eszközöd modellje
• Az eszközöd operációs rendszerének verziója

 

Hogyan külhetek információt a PokerStarsnak?

Képernyőfotókat és naplófájlokat küldhetsz az alábbiakon keresztül:

• Élő csevegés a PokerStars szoftverben
• Élő csevegés a mobilalkalmazásban
• Élő csevegés a weboldalon

 

Külső hivatkozásokkal kapcsolatos figyelmeztetés
Előfordulhat, hogy tájékoztatás céljából külső weboldalakra vezető linkeket teszünk közzé.
A Flutter Csoport nem ellenőrzi vagy támogatja a külső weboldalakat és termékeket.
A külső eszközöket saját felelősségedre használd.