アカウントにアクセスできない - アカウントが閉鎖、ブロック、利用制限されている
ログイン / 入金 / プレイする際にアカウントが閉鎖 / ブロック / 利用が制限されているとのエラー メッセージが表示されることがあります。お客様が安全にプレイできるように、当サイトの担当者や自動システムが何らかの情報の提出を要求しているためです。
アカウントの利用が制限されている理由は?
理由として次が考えられます。
- お客様に書類の提出を求めたがまだ届いていない。
- アカウントの確認が完了していない。
- 複数のアカウントを所有していることが判明した。
- お客様が過去にアカウントの閉鎖を依頼していた。
- 当サイトが規制上の要件に従って閉鎖した。
- セキュリティ上の理由により当サイトがアカウントの利用を制限した。
- 資金の確認や資金洗浄対策法の遵守のために追加で書類の提出が必要。
書類をアップロードする方法は?
当サイトが書類の提出を求める理由と書類の安全なアップロード方法の詳細はこちらをご覧ください。
複数のアカウントを持っているとどうなる?
当サイトで所有可能なアカウントの数は 1 ライセンスにつき 1 人 1 アカウントです。複数のアカウントを所有することはできません。これは当サイトの重複アカウントに関するポリシーに定められています。詳しくは一般利用規約 をご覧ください。知らずにアカウントを複数所有していた場合は当サイトまでその旨をお知らせください。
どうすればアカウントを再び利用できる?
閉鎖したアカウントを再開したい場合は当サイトまでご連絡ください。喜んでお手伝いします。
当サイトがアカウントをブロックまたは利用制限する場合は、メールで閉鎖の理由や対応手順をお客様にお知らせします。必要書類についてはご登録のメールアドレスに届いたメッセージをご確認ください。確認したら次の手順に従って当サイトまでご連絡ください。
- 当サイトのページ上部にある [ヘルプ] を選択します。
- 下方にスクロールして一番下にある緑の [問い合わせる] ボタンを押します。
- 指示に従ってご連絡ください。
モバイル アプリからも連絡できます。[アカウント] > [ヘルプ] > [ヘルプ センター] > [問い合わせる] の順に
- 移動します。
アカウントが閉鎖されているか利用が制限されているとアプリを開いてもログインできないことがあります。その場合は右上の [X] を押してログインのポップアップを閉じ、上記に指示に従ってサポート チームにお問い合わせください。