ソフトウェアで発生した不具合、誤動作、エラー メッセージの報告
お客様がプレイを至急再開できるようにサポートいたします。次の情報をサポート部門までお知らせください。
- 発生しているエラーまたは不具合のスクリーンショット。
- 当ソフトウェアのログ ファイル。
- 問題の詳しい内容。
スクリーンショットの撮り方は次の通りです。
スクリーンショットの撮り方
不具合が発生してる画面を開いたら、お使いの端末の OS の手順を行います。
Windows
- Windows キーを押しながら Print Screen キーを押します。
- 画面が一瞬暗くなり、スクリーンショットが撮影されます。
- スクリーンショットは次のフォルダーに自動保存されます。[ピクチャ] > [スクリーンショット]
これ以外のスクリーンショットの撮り方や詳細は WikiHow のサイトをご覧ください。
Android
大半の Android 端末では次の手順でスクリーンショットを撮影できます。
- 電源ボタンと音量 (下) ボタンを同時に長押しします (1 ～ 2 秒)。
- スクリーンショットが撮影されると短いアニメーションが表示されます。
スクリーンショットは写真アプリに保存されます。
- [ライブラリ] > [スクリーンショット]
手順は端末によって若干異なる可能性があります。うまくいかない場合は端末の製造元にお問い合わせください。
Google のサポート サイトでも詳細をご覧になれます。
ログ ファイルの取得方法
当ソフトウェアのログ ファイルには行った操作が記録されます。このログ ファイルを調べることでエラー メッセージや問題の原因を示唆する情報を確認できます。
ログ ファイルは 48 時間経つと上書きされるので早めに送信してください。
デスクトップ版ソフトウェア (Windows / Mac)
ソフトウェアを起動します (ログインは不要です)。ロビーで次の順に選択します。
[ヘルプ] > [ログ ファイル] (ユーザー名と問題の内容を入力) > [ログ ファイルを送信]
ログ ファイルと問題の内容が自動的に送信されます。
ログ ファイルと一緒にほかのファイルも送信する場合
ログ ファイルと一緒にほかのファイル (スクリーンショットなど) も送信することができます。ロビーを開いて次の順に選択します。
[ヘルプ] > [ログ ファイル] > [ZIP 形式で保存]
ファイルをデスクトップに保存します。既定の保存場所は設定フォルダーになっています。必ず保存場所をデスクトップに指定してください。
ソフトウェアを起動できない場合
当ソフトウェアを少なくとも 3 ～ 4 分間実行して接続を試みます。エラーが発生しても数分間開いたままにしておきます。
数分間経ったらお使いの OS の手順に従ってください。
Windows
- Windows キーと R キーを同時に押します。
- 表示された入力欄に次の文字列を入力するかコピーして貼り付け、Enter キーを押します。
%USERPROFILE%\AppData\Local - 当ソフトウェアのフォルダーを見つけて開きます。
- ファイル名が log.0 または log.1 で終わるファイルを見つけます。
- ファイルをデスクトップに移動します。
詳しい手順は次の動画をご覧ください。
Mac OS X
- Finder を開きます。画面上部にあるメニュー バーで [移動] > [フォルダへ移動...] の順に選択します。
- 次の文字列を検索ボックスに入力するかコピーして貼り付け、Enter キーを押します。
~/Library/Logs - 当ソフトウェアのフォルダーを見つけて開きます。
- ファイル名が log.0 または log.1 で終わるファイルを見つけます。
- ファイルをデスクトップに移動します。
モバイル アプリの手順は次の通りです。
モバイル アプリ (Android / iOS)
- アプリを起動してログインします。ログインできない場合は手順 2 を行います。それ以外の場合は手順 3 に進みます。
- 右上の [X] を押してログイン画面を閉じます。
- [アカウント] アイコンをタップしてアカウント パネルを開きます。
- [ヘルプ] > [ログ ファイルをサポートへ送信] の順に選択します。
- ユーザー名と問題の内容を記入します。
- [ログ ファイルを送信] をタップします。
ファイルが自動的に送信されます。
モバイル アプリを起動しないとログ ファイルは送信できません。スクリーンショットと問題の内容は送信できます。
必要な情報の送信方法
ソフトウェアを起動できる場合は、[ログ ファイルを送信] を選択すると自動的にログ ファイルが送信されます。ユーザー名と問題の内容も記入してください。
ログ ファイル、スクリーンショット、問題の内容の送信方法 (手動)
ログ ファイルは圧縮形式 (.zip) で送信してください。ファイルの圧縮方法については Microsoft の Web サイトをご覧ください。
圧縮したログ ファイルをほかの情報と一緒に送信してください。当ソフトウェア、モバイル アプリ、Web サイトのチャット経由で送信できます。
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