Minha conta está fechada ou restrita e não consigo acessá-la

Por que minha conta está restrita ou encerrada?

Se o status da sua conta for restrito ou encerrado, o acesso à conta será limitado temporariamente ou permanentemente.

Quando uma conta é restrita ou encerrada:

• O login está desabilitado
• Os depósitos estão bloqueados
• O jogo está suspenso

Esse status permanece até que as verificações necessárias ou ações da conta sejam concluídas.

As possíveis razões incluem:

Sua conta pode estar restrita por uma das seguintes razões.

Documentação pendente:

Os arquivos de verificação necessários não foram recebidos ou processados.

Você pode precisar enviar documentos para confirmar sua identidade ou detalhes da conta.

Tempo limite de validação

O processo de verificação de conta não foi concluído dentro do prazo exigido.

Quando os prazos de verificação vencem, o acesso à conta pode ficar restrito até que a verificação seja concluída.

Detecção duplicada

Mais de uma conta com os mesmos dados pessoais ou similares foram detectadas.

Criar várias contas é uma violação da Política de Conta Duplicada. Apenas uma conta é permitida por jogador por licença.

Encerramento de conta

Uma solicitação anterior de encerramento de conta ainda pode estar ativa.

Se o encerramento de uma conta estiver em andamento, o login e o jogo permanecerão desabilitados.

Conformidade regulatória

As restrições de conta podem ser aplicadas para cumprir com políticas de segurança, requisitos regulatórios ou controles de risco internos.

Essas verificações ajudam a garantir a segurança da conta e a conformidade regulatória.

Verificação de fundos

Informações adicionais podem ser necessárias para verificar a origem dos fundos ou confirmar a segurança da conta.

Até que essa verificação seja concluída, o acesso à conta pode permanecer restrito.

Como recuperar o acesso à sua conta

Siga estes passos para restaurar o acesso

Verifique seu email

Uma notificação contendo instruções específicas e os próximos passos foi enviada para o seu endereço de email cadastrado.

Siga as instruções nesse email para concluir a verificação necessária.

Contato com o Suporte

Se você não conseguir acessar seu endereço de email cadastrado, você pode solicitar assistência.

Selecione o botão Entre em Contato localizado na parte inferior da página para entrar em contato com o Suporte.

 

Múltiplas contas

Apenas uma conta é permitida por jogador por licença, de acordo com a Política de Conta Duplicada.

Se você criou mais de uma conta, entre em contato com o Suporte e nos informe.
Nossa equipe de Suporte analisará as contas e resolverá a situação sempre que possível.