Problema ao abrir o lobby no Windows (página vazia, preta, vermelha ou branca)

Se você estiver vendo uma página vazia, preta, vermelha ou branca no lobby, recomendamos que você execute as seguintes etapas:

• Reinicie o seu computador/dispositivo e desligue/ligue qualquer equipamento de rede que tenha conectado (por exemplo, modem, roteador, pontos de acesso).
• Limite o número de aplicativos e páginas da web abertas. Principalmente se eles estiverem transmitindo música/vídeos ou baixando arquivos grandes ou múltiplos. Ou, desative temporariamente outros apps/programas em execução.
• Certifique-se de que você não está utilizando um servidor proxy ou VPN ao usar o nosso software.
• Se você está recebendo um erro de página vermelha, tente limpar o cache do nosso software.
• Verifique se o seu software de segurança não está bloqueando os componentes do nosso programa:

Abra o painel de controle do software de segurança. Em seguida, selecione a aba 'Programas' (ou então localize a lista de programas). Pode haver muitos itens na lista de programas:

• PokerStars.exe
• PokerStarsUpdate.exe
• PokerStarsCommunicate.exe
• PokerstarsBr.exe
• PokerStarsComp.exe (.NET apenas)
• Tracer.exe
• xc.exe
• xcw.exe
• xcwxp.exe

Adicione todos os componentes relevantes do programa mencionados. Alterar 'Bloquear Todos’ para ‘Permitir Todos’ deve ser suficiente para resolver esse problema. Se você não tiver essa opção, altere para a permissão menos restrita.

Para mais ajuda, recomendamos entrar em contato com seu provedor do software de segurança.