Corrija problemas de conexão e desconexão

Como posso corrigir problemas de desconexão?

Comece com estes passos básicos para resolver o problema:

1. Faça o logout do aplicativo ou feche o software para desktop
2. Desligue o dispositivo
3. Reinicie seu equipamento de rede
4. Ligue o dispositivo novamente
5. Reabra o software e faça o login novamente

Se o problema persistir, siga os passos para o seu tipo de conexão.

 

Como posso corrigir as desconexões na banda larga doméstica?

Se você utilizar Wi-Fi ou uma conexão com fio, tente o seguinte:

• Feche outros programas que utilizam a internet, como streaming ou downloads
• Verifique se o seu roteador ou modem está usando o firmware mais recente
• Contate o fabricante do dispositivo se precisar de ajuda para atualizar o firmware
• Verifique as configurações do roteador

Alguns roteadores (modelos como o DLink DI-624+) podem causar problemas de conexão no modo Turbo. Confira o manual do seu roteador ou entre em contato com o fabricante para obter ajuda.

 

Como posso corrigir as desconexões no celular?

Se você utiliza o aplicativo mobile, tente o seguinte:

• Feche os aplicativos em execução em segundo plano
• Utilize apenas um tipo de conexão (Wi-Fi ou dados móveis)

Seu dispositivo pode alternar entre Wi-Fi e dados móveis automaticamente, o que pode interromper a conexão. Para estabilidade, desligue uma opção. O Wi-Fi é recomendado.

 

O que devo fazer se o problema persistir?

Se o problema persistir, reinstale o software ou aplicativo.

Para ver os passos de reinstalação, abra a guia de reinstalação.

Visite:

'Como reinstalar o software do PokerStars' 

 

Quais informações devo enviar para o suporte?

Se o problema persistir após a reinstalação, nos envie detalhes sobre sua configuração e conexão.

Informações para desktop (Windows e Mac):

• Sistema Operacional, por exemplo, Windows 10, macOS 10.15, etc.
• Processador do Computador, por exemplo, Pentium 4, 2.4 GHz, G3, G4, Intel Core2Duo 2.4 GHz, etc.
• Sistema RAM, por exemplo, 512 MB, 1GB, 2 GB, etc.
• Tipo de Conexão, por exemplo, cabo, DSL, satélite, etc.
• ISP (provedor de serviço de internet)
• Roteador/Modem, por exemplo, D-Link DI-624, Linksys WRTG54GS, etc.
• Arquivos de log

Informações para Mobile:

• A marca e o modelo do dispositivo (por exemplo, Samsung Galaxy S10, Apple iPhone X etc.).
• Versão do software (por exemplo, iOS 15, Android 11).
• Tipo de Conexão: Wi-Fi e/ou celular, e qual empresa fornece o(s) serviço(s).
• Arquivos de log do nosso aplicativo.

 

Como posso enviar os arquivos de log?

Envie seus arquivos de log para que possamos investigar o problema.

Envie-os assim que puder. O sistema elimina-os após 48 horas.

Desktop:

• Abra o software (você não precisa fazer o login) e vá até:
• Ajuda
• Arquivos de Log
• Insira seus detalhes extra e selecione ‘ENVIAR ARQUIVOS DE LOG’
• 'ENVIAR ARQUIVOS DE REGISTRO'

Mobile:

• Vá até Conta
• Ajuda
• Enviar Arquivos de Log para o Suporte
• Insira seus detalhes extra e selecione ‘ENVIAR ARQUIVOS DE LOG’