Устранение проблем с доступом к кассе

Почему у меня нет доступа к кассе?

Если на Вашем устройстве не установлена последняя версия операционной системы, у Вас могут возникнуть проблемы с доступом к кассе.

 

Как решить эту проблему?

Убедитесь, что на Вашем устройстве установлена последняя версия операционной системы.

Если на Вашем устройстве уже установлена последняя версия:

• Переустановите приложение
• Попробуйте открыть кассу снова

 

Какую информацию мне следует предоставить службе поддержки?

Если проблема возникнет снова, обратитесь в службу поддержки и предоставьте следующие данные:

• Отображаемое сообщение об ошибке или снимок экрана (скриншот)
• Марка и модель Вашего устройства
• Ваш способ подключения к Интернету
• Версия операционной системы устройства

 

Как узнать версию моей операционной системы?

Следуйте инструкциям для своего устройства:

Android

• Перейдите в настройки
• "О телефоне"
• "Информация о программном обеспечении"

iOS

• Перейдите в настройки
• "Основные"
• "Об этом устройстве"

Точные инструкции могут отличаться в зависимости от устройства. Если Вам требуется дополнительная помощь, обратитесь к производителю устройства.

 

Как отправить файлы логов?

Отправьте файлы логов из приложения, чтобы мы могли выполнить проверку.

Прочитайте статью об отправке файлов логов.
Нажмите "Отправка файлов логов клиентской программы".

Нажмите "Как найти и отправить файлы логов"