Устранение проблем с доступом к кассе в мобильном приложении

Почему у меня нет доступа к мобильной кассе?

Если на Вашем устройстве не установлена последняя версия операционной системы, у Вас могут возникнуть проблемы с доступом к кассе.

 

Как решить эту проблему?

Убедитесь, что на Вашем устройстве установлена последняя версия операционной системы.

Если на Вашем устройстве уже установлена последняя версия:

• Переустановите приложение
• Попробуйте открыть кассу снова

 

Как узнать версию моей операционной системы?

Следуйте инструкциям для своего устройства:

Android

1. Перейдите в настройки
2. "О телефоне"
3. "Информация о программном обеспечении"

iOS

1. Перейдите в настройки
2. "Основные"
3. "Об этом устройстве"

Точные инструкции могут отличаться в зависимости от устройства. Если Вам требуется дополнительная помощь, обратитесь к производителю устройства.

 

Какую информацию мне следует предоставить службе поддержки?

Если проблема возникнет снова, обратитесь в службу поддержки и предоставьте следующие данные:

• Отображаемое сообщение об ошибке или снимок экрана (скриншот)
• Марка и модель Вашего устройства
• Ваш способ подключения к Интернету
• Версия операционной системы устройства
• Файлы логов из нашего приложения

 

Как отправить файлы логов из мобильного приложения

Применимо к Android и iOS

Для того чтобы отправить файлы логов из мобильного приложения PokerStars, выполните следующие действия:

1. Запустите приложение PokerStars на своем мобильном устройстве.
2. Перейдите в раздел "Учетная запись" > "Справка" > "Отправить файлы логов в службу поддержки"
3. Укажите свое имя пользователя и другие необходимые сведения.
4. Нажмите "Отправить файлы логов".

 

Как предоставить другие сведения службе поддержки?

Вы можете отправить сведения следующим образом:

• Чат в клиентской программе PokerStars
• Чат в мобильном приложении
• Чат на веб-сайте

При обращении в службу поддержки укажите свое имя пользователя.