• Hvad er servicevilkårene?
• Se vores Servicevilkår for PokerStars' online poker site.
• Hvordan sikrer I integriteten af jeres spil?
• For PokerStars er pokerspillenes sikkerhed topprioritet. Vi anvender den sidste nye teknologi, fordi vi aldrig går på kompromis med vores integritet. Du finder yderligere oplysninger på siden Integritet. Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.
• Jeg har downloadet filen PokerStarsInstall.exe, men nu kan jeg ikke finde den.
• I et Windows-system skal du klikke på menuen "Start", vælge "Søg" og derefter klikke på "Alle filer og mapper". Her indtaster du: PokerStarsInstall.exe. Det tager kun et øjeblik at finde filen. Når computeren har fundet software-filen, skal du dobbeltklikke på den, hvorefter installationsprocessen begynder.
• Jeg vil gerne kunne spille under forskellige navne. Kan jeg have mere end én poker-konto?
• Nej. Du må kun have én konto.
• Jeg har glemt mit password!
• Du kan nulstille dit password manuelt ved at åbne PokerStars-klienten. Klik på "Log ind" og ”Glemt password”. Angiv dine oplysninger, og så bliver der sendt et nyt password til den e-mail-adresse, du har angivet. Hvis du får en fejlmeddelelse, bedes du kontakte os med dit fulde navn og adresse og dit BrugerID. Så vil vi hjælpe dig videre.
• Hvad kan jeg gøre for at holde min PokerStars-konto sikker?
• Passwordbeskyttelse er dit ansvar. Du bør aldrig dele dine kontooplysninger med andre. Vi beder dig aldrig om at sende dit password til os, og det eneste sted du skal bruge det, er, når du logger ind på PokerStars. Vi anbefaler, at du jævnligt ændrer dit password.
• E-mails fra PokerStars ender ikke i min indbakke.
• Det kan skyldes, at din e-mailudbyder ved en fejl kategoriserer PokerStars' e-mails som spam. Hvis det er tilfældet, er problemet let at løse. Se hvordan på siden E-mail.
• Hvordan får jeg e-mails på mit foretrukne sprog?
• Log ind på PokerStars. Under ”Sprog” vælger du ”Send mig e-mails på…”, og dernæst det sprog, du modtage e-mails på.
• Ændrer det sproget, som mine håndhistorikker er på?
• Nej. Sproget du vælger at modtage e-mails på, dine håndhistorikkers sprog og sproget i softwaren er uafhængige. For at ændre sproget på dine håndhistorikker, skal du enten klikke på håndhistorik-linket øverst til venstre, når du sidder på et bord eller klikke på dealerens chipsbakke, ”Øjeblikkelig håndhistorik” og ”Funktioner”. Her vælger du dit foretrukne sprog.

Pokerspillet:

• Hvad sker der, hvis jeg bliver afbrudt midt i en hånd?
• Det kan af og til forekomme, at spillere af tekniske årsager ikke kan spille deres hånd i tide. Hvis en spiller har investeret penge i en hånd og bliver afbrudt, bliver han eller hun placeret (fiktivt) "all-in". En spiller, der er placeret "all-in", behandles, som om han eller hun ikke har nogen chips. Spilleren er stadig med i den del af potten, som han/hun normalt ville have fået tildelt. Al videre betting sker i en sidepot, som de resterende, aktive spillere spiller om.
  
  En spiller tildeles en handletid på 25 sekunder i Limit og 35 sekunder i Pot Limit og No Limit. Der vises en advarsel i chatten, når der er 15 sekunder tilbage. Hvis der er opstået en afbrydelse, og spilleren kommer tilbage inden tiden udløber, får han/hun mindst yderligere 10 sekunder til at handle i.
  
  Hvis en spiller, som har forbindelse, ikke reagerer inden for tidsfristen, foldes hånden automatisk, når tiden er udløbet.
  
  Nogle borde er markeret med "no all in". Det er borde, som ikke tillader spillere at gå all in, hvis de logger af eller mister forbindelsen under en hånd. "No all in"-bordene angives i parentes efter bordets navn i lobbyen (eksempel: Sirius III [no all in]).
  
  Hvis du sidder ved et "no all in"-bord, og du mister forbindelsen eller af en eller anden grund logger af, checker du automatisk når det er din tur. Hvis nogen better, mens du er afbrudt, bliver din hånd foldet.
• Det bord, som jeg gerne ville spille på, er fuldt. Hvad gør jeg?
• Hvis bordet er fuldt, kan du sætte dig på venteliste til bordet. Når der bliver en ledig plads, vil den første på ventelisten have første mulighed for at tage eller afvise pladsen.
  
  Når der bliver en ledig plads, vil den første på ventelisten have første mulighed for at tage eller afvise pladsen.
• Hvad er minimum buy-in?
• Minimum buy-in for alle indsatser er 10 gange minimum-bet for det pågældende spil. I et $1/$2-spil er minimum buy-in f.eks. $10.
• Hvad er "rake"? Hvor meget tager PokerStars i rake?
• PokerStars er et online poker site, ikke et kasino. Det betyder, at du aldrig spiller poker mod huset, kun mod andre spillere. PokerStars modtager kompensation ved at tage "rake", som er et beskedent beløb fra hver pulje. Raken overstiger aldrig $5. Hvor meget rake PokerStars tager, afhænger af hvilke indsatser der spilles om. Ved de lavere indsatser tager PokerStars lavere rake. Se siden Rake for mere information.
  
  Der bliver ikke taget rake, når du spiller om Play Money.
• Hvordan ved jeg, hvor mange penge, der er i potten?
• Ved alle bordene vises pottens fulde beløb, inklusive alle aktuelle bets, numerisk over dealerens chipsbakke. Efter hver betting-runde indsamles alle bets midt på bordet og konverteres til højere chips, så du nemt kan se pottens samlede værdi.
• Giver softwaren mig mulighed for at skjule en vindende hånd?
• Nej, det gør den ikke. Hvis du spiller din hånd til showdown, og du har den vindende hånd, vil den altid blive vist automatisk. Denne funktion beskytter dig imod ved et uheld at mucke en vinderhånd.
• Hvordan kan jeg få en håndhistorik tilsendt? Hvor mange håndhistorikker kan jeg få tilsendt?
• Klik på dealerens chipbakke, og vælg "Tilsend håndhistorik". Du kan kan få tilsendt de sidste 200 hænder, din håndhistorik for en bestemt periode, alle de hænder du har spillet i en turnering, eller en bestemt hånd. Vi arkiverer dog ikke Play Money-hænder eller håndhistorikker fra freerolls.
  
  Du kan også bede om at få en håndhistorik tilsendt i lobbyen. Vælg "Håndhistorik" under "Funktioner”.
• Hvordan kan jeg få om en statistik over mit spil?
• Klik på dealerens chipsbakke, og vælg "Tilsend statistikker". Du kan få statistik over et hvilket som helst antal hænder tilsendt – eller du kan få tilsendt en samlet statistik.
  
  Du kan bede om at få tilsendt statistikker i PokerStars' lobby. Vælg ”Statistikker” under ”Funktioner”.
• Hvad er FPPs? Hvordan kan jeg bruge dem?
• Frequent Player Points er point, som du optjener ved at spille rakede hænder på vores poker site. De bruges sammen med vores kampagner og VIP-program, der tidligere har omfattet World Series of Poker Millionaire's Quest og World Championship of Online Poker. Under Gratis online-kampagner og freerolls kan du se yderligere oplysninger om, hvad FPPs er, hvordan du optjener dem, og hvad de kan bruges til.
• Der er et lille "N" under nogle af spillernes billeder – Hvad er det?
• Det betyder, at du har noteret noget om denne spiller på et tidspunkt. Det er gemt, så du kan få det vist.
• Kan jeg spille på det samme bord som en af mine venner?
• Ja. PokerStars synes det er fint, at venner, familie og bekendte spiller på det samme bord. Dog forventer vi, at du spiller, ligesom du altid ville gøre imod enhver anden spiller. Derudover må du/I ikke dele nogle som helst oplysninger om kort eller lave aftaler om, hvordan I skal spille (det er collusion og er strengt forbudt).
  
  Hvis du har en aftale om at dele bankroll, stake eller dele overskud med en ven, må du, af hensyn til spillets integritet, ikke spille på det samme cash game-bord eller i den samme Sit & Go som ham.
  
  Spillere, som bor i samme husstand, ligegyldigt deres forhold, må ikke spille på det samme cash game-bord eller i den samme Sit & Go.

Online poker-chat:

• Hvad er reglerne for chatten?
• Blasfemi: Vi tillader ikke blasfemiske, vulgære, racistiske eller fornærmende/stødende chat i vores chats. En filterfunktion erstatter visse bandeord med stjerner. Et filtreret ord er et ord, som vi finder uacceptabelt. Spillere der forsøger at omgå filteret, risikerer også at få en advarsel eller få begrænset deres rettigheder i chatten.
  
  Tiggeri: Vi tillader ikke spillere at tigge om chips, hvad enten det er Play Money eller Real Money. Salgsopfordringer er ikke tilladt. Vi har funktioner til at undgå mange typer af forsøg på salg.
  
  Salg af Play Money: Spillerne må ikke drøfte salg af Play Money i vores chat. Alle diskussioner, også tilbud om køb og salg af Play Money i chatten kan medføre advarsel eller begrænsning af rettigheder.
  
  Flooding: Det er ikke tilladt at skrive flere og hyppige meddelelser i chatten med henblik på at drukne den normale chat.
  
  Ikke-engelsk chat: Vi er klar over, at vores spillere kommer fra hele verden, og at engelsk ikke nødvendigvis er alles modersmål. På nuværende tidspunkt er det vores politik, at engelsk er det eneste tilladte sprog i chatten.
• Hvad skal jeg gøre, hvis nogen misbruger chatten?
• Du bedes indrapportere ovennævnte overtrædelser til support@pokerstars.com. Vi opfordrer spillerne til at hjælpe os med at være vores øjne og ører. Selvom vi overvåger bordene så meget som muligt, er samarbejdet med vores spillere forudsætningen for, at PokerStars bliver en positiv oplevelse for alle. Tag ikke del i hævn- eller straffe-chat. Det vil kun medføre begrænsning af begge brugeres chat-rettigheder.
  
  Du kan blokere for en bestemt spillers chat ved at højreklikke på spillerens ikon og vælge " Bloker chat".

Billeder:

• Hvordan sætter jeg et billede ind?
• Vælg "Vælg/skift billede" under "Konto" i lobbyen. Klik på "Vælg billede", og vælg et billede på din computer. Det er ikke tilladt at indsende obskøne eller upassende billeder. De indsendte billeder bliver tjekket. Derfor kan der gå op til flere dage, inden de vises på din konto. Du kan få flere oplysninger om billeder og om, hvordan du kan bruge et billede fra internettet, på siden Billeder.
• Jeg synes, at billederne ved bordet er distraherende. Hvordan slår jeg dem fra?
• Vælg "Billeder” under "Konto” i lobbyen. Så vil billederne være slået fra næste gang du logger på. Du kan altid slå billederne til igen ved at vælge "Indstillinger” og derefter krydse af ved "Vis spillerbilleder”.
  
  Du kan også blokere en enkelt persons billede ved at højreklikke på spillerens ikon og vælge "Bloker billede”
• Jeg kan ikke lide mit billede mere. Kan jeg ændre det?
• Ja, du kan ændre dit billede ved at vælge "Vælg/skift billede” under "Konto”. Du kan dog kun udskifte dit billede én gang, så vi anbefaler, at du overvejer dit valg nøje.

Poker-shills/-props:

• Gør PokerStars brug af props eller shills?
• PokerStars gør ikke brug af husspillere eller robotter. Vi ansætter ikke spillere til at spille på vores site.
• Har PokerStars-ansatte tilladelse til at spille på sitet?
• Nej. Alle PokerStars-ansatte eller andre med adgang til insider-oplysninger (spillerdata, oversigt over kort osv.) må ikke spille på PokerStars. Vi ønsker på den måde at forhindre misbrug af følsomme oplysninger. De nærmeste pårørende til disse personer må heller ikke spille på PokerStars.
• Jeg kan se, at mange kendte spillere (som f.eks. Chris Moneymaker, Greg Raymer, Tom McEvoy og Joe Hachem) repræsenterer PokerStars i forbindelse med live pokerturneringer og spiller mod forskellige "almindelige" spillere på PokerStars. De er tilsyneladende tilknyttet PokerStars. Hvorfor må de spille cash games og pokerturneringer på PokerStars?
• Disse personer (og alle medlemmer af Team PokerStars Pro) er kontraktansat af PokerStars til at repræsentere PokerStars ved live pokerturneringer overalt i verden. De spiller også på PokerStars, da der er mange spillere, der har efterspurgt at få lejlighed til at spille poker mod kendte spillere. Disse spillere har absolut ingen adgang til flere oplysninger, end enhver anden PokerStars-spiller. De giver sig tydeligt til kende, og du kan selv bestemme, om du vil spille ved samme bord som disse spillere.

  Der er ingen krav til disse spillere om, at de skal spille et bestemt antal timer på PokerStars, og deres honorar afhænger ikke af, hvor meget de spiller på vores site. Når der spilles turneringer på PokerStars, spiller medlemmer af Team PokerStars med deres egne penge (undtagen ved den ugentlige Match Challenge). PokerStars har ingen særlig interesse i, om de vinder eller taber disse turneringer.

Pokerturneringer:

• Hvor kan jeg se kommende turneringer?
• Du kan se kommende turneringer ved at vælge "Turnering" i PokerStars-lobbyen. Her kan du se alle de turneringer, der er i gang, alle de turneringer der er sluttet for nylig, og de turneringer der snart begynder. Hvis du vil se oplysninger om en given turnering, kan du dobbeltklikke på en given turnering, eller klikke én gang og vælge ”Turneringslobby”.
• Hvordan tilmelder jeg mig en turnering?
• Hvis en turnerings status er "Registrerer", skal du først klikke på den, og så klikke på "Turneringslobby". Når turneringslobbyen kommer op, klikker du på ”Registrer”. Husk at logge ind først.
  
  Du kan finde flere oplysninger på siden PokerStars-turneringer.
• Kan jeg spille cash games og turneringer på samme tid?
• Ja, du må gerne spille side games og turneringer samtidig. Af hensyn til de andre spillere beder vi dig dog om at handle hurtigt, når det er din tur.
• Jeg deltog i en turnering for et par dage siden, men oplysningerne bliver ikke længere vist i lobbyen. Hvordan kan jeg finde dem igen?
• Under "Funktioner" i lobbyen skal du vælge "Turneringshistorik”. Du kan vælge et antal turneringer, som du har deltaget i for nylig, eller du kan vælge en bestemt turnering, som du gerne vil have tilsendt en oversigt over.
• Kan jeg bede om mere tid, hvis jeg sidder med en vanskelig beslutning?
• Alle turneringsspillere får tildelt et givent antal sekunder at handle i, i starten af turneringen. Hvis en spiller har brug for længere tid end normalt, kan han/hun trække på sin TID, som tæller ned, efterhånden som han/hun bruger den. Du bruger din TID ved at klikke på ikonet, der dukker op, når du har fået den første advarsel i chatten.
• Hvad sker der, hvis systemet går ned midt i en turnering?
• I tilfælde af et servernedbrud vil de igangværende hænder ved hvert bord blive rullet tilbage. Alle spilleres chips vil blive justeret tilbage til beløbet ved håndens begyndelse. Under særlige omstændigheder, når en turnering må afbrydes pga. et nedbrud eller af anden årsag, vil spillerne blive kompenseret i overensstemmelse med PokerStars' regler for afbrudte turneringer.

• Jeg har kvalificeret mig til en event, som jeg alligevel ikke kan deltage i – Hvad gør jeg?
• Du kan overføre din plads til en anden spiller.
  • Hvis det er en Weekly ugentlig Round 2- freeroll, kan du også flytte din plads til en senere uge ved at afregistrere dig. Du afregistrerer dig ved at gå til "Funktioner" i lobbyen. Her klikker du på "Registreret i turneringer”. Der finder du den event, som du er registreret til. Gå til turneringslobbyen for at afregistrere dig. Du vil så få din Round 2-billet tilbage og kan bruge den til en af de kommende Weely ugentlige Round 2-turneringer. Du kan se dine billetter ved at klikke på "Funktioner" i lobbyen og derefter på "Turneringsbilletter".
  • Hvis det er en turnering, som har kostet noget at være med i, kan du afregistrere dig og modtage PokerStars-valuta; enten T$ eller W$, som er valutaer, som du kan bruge til at købe dig ind i andre events. Du finder flere oplysninger om T$ og W$ og om, hvor de kan bruges, i de to nederste afsnit på siden Pokerturneringer.

Pokerspil med Play Money (gratis):

• Kan jeg begynde at spille poker på PokerStars allerede nu?
• Selvfølgelig! Installer gratis din PokerStars-software, og begynd at spille poker med det samme. Med vores enkle og lette download er du i gang med at spille på få minutter!
• Hvor mange Play Money-chips starter man med? Hvad nu hvis jeg løber tør for chips?
• Du får 1000 Play Money-chips til at starte med. Men hvis du på et tidspunkt kommer under 100 chips, kan du klikke på dealerens chipsbakke og vælge "Tilføj flere chips”..
  
  Denne "re-buy"-funktion er beregnet til at fylde en spillers stack op igen, hvis spilleren retmæssigt har tabt hele stacken i et spil. De nye 1.000 chips er kun beregnet til den pågældende spiller. Re-buy til andre formål medfører inddragelse.
• Hvordan kan jeg skelne Play Money-borde fra andre borde?
• PokerStars har gjort en stor indsats for at gøre din pokeroplevelse i forbindelse med poker så sikker og så underholdende som muligt. Vi har sammensat det bedst mulige team i hver afdeling – både i forhold til softwareudvikling, kundeservice og sikkerhed.

Spil poker for penge:

• Hvorfor bliver mit kreditkort afvist, og hvad kan jeg gøre?
• Mange banker har en politik mod pokerspil på internettet, da de mener, det er forbundet med høj risiko. Du kan kontakte din bank angående dette.
  
  Vi har mange andre sikre indbetalingsmuligheder. Du kan se mere på siden Real Money-spil.
• Kan jeg overføre penge til en anden spiller, og kan jeg modtage en overførsel?
• Ja, begge dele kan lade sig gøre. Du overfører penge på PokerStars ved at klikke på "Funktioner" og > "Overfør penge” i lobbyen.
• Bliver min PokerStars-konto brugt til at dække driftsudgifter eller opbevares den som en separat konto?
• Hos PokerStars er vi glade for at kunne meddele, at nye bankaftaler muliggør, at det beløb, der dækker spillernes konti, holdes på separate konti og dermed ikke bruges til driftsudgifter. Disse separate konti administreres af en førende europæisk bank. Denne ordning sikrer, at PokerStars altid kan opfylde sine økonomiske forpligtelser over for pokerspillerne, og den giver yderligere forsikring om, at spillernes midler altid er i sikre hænder hos PokerStars.

Bemærk!

• Hvorfor skulle jeg spille online poker på PokerStars?
• PokerStars har gjort en stor indsats for at gøre din oplevelse i forbindelse med poker så sikker og så underholdende som muligt. Vi har sammensat det bedst mulige team i hver afdeling – både i forhold til softwareudvikling, kundeservice og sikkerhed.
  
  Men du skal ikke nøjes med vores ord for det. Log ind på et af vores Play Money-borde, eller vær med i en af de mange freerolls, hvor vi udlodder tusindvis af pengepræmier. Du vil hurtigt finde ud af, at PokerStars er det rigtige sted at spille poker online!