Reintegros seguros de poker

PokerStars está totalmente comprometido con la seguridad de los fondos de sus jugadores. Mantenemos los fondos de los jugadores en cuentas segregadas y no los utilizamos para fines operativos. Esto garantiza que tus fondos están siempre disponibles para que puedas retirarlos según nuestros procedimientos de banca y seguridad.

Información sobre la política de reintegros de PokerStars

Los reintegros se reembolsan automáticamente utilizando los mismos métodos empleados para depositar. Los reintegros se tramitan en el siguiente orden:

Cashouts

En primer lugar, los reintegros se procesan como reembolso empleando los métodos usados para depositar. Con cada método de depósito, los reintegros se procesan por orden: cubriendo primero el depósito más antiguo y, por último, el depósito más reciente. Al aplicar un orden a los depósitos previos, los reintegros se convierten a la divisa en la que se procesaron tus depósitos previos. Debido a los cambios en la política de MasterCard, no podemos realizar reintegros a una MasterCard.

1. Visa CFT y Entropay

Si has efectuado depósitos con Visa Entropay en los últimos seis meses, tus reintegros se devolverán automáticamente a tus tarjetas Visa CFT y Entropay hasta la cantidad adquirida, cubriendo primero el depósito más antiguo efectuado con estos métodos y finalizando por el más reciente.

Ten en cuenta que se pueden aplicar criterios adicionales de elegibilidad para las opciones de CFT Visa y Entropay.

2. NETELLER

Si has usado NETELLER para depositar en los últimos seis meses, el reintegro se te reembolsará a NETELLER hasta cubrir la cantidad total depositada hasta la fecha, de nuevo, cubriendo primero el depósito por NETELLER más antiguo y finalizando por tu depósito más reciente.

3. eChecks instantáneos y Skrill (Moneybookers

Si has empleado eChecks instantáneos, Skrill (Moneybookers) para efectuar un depósito en los últimos seis meses, tus reintegros se ingresarán automáticamente en tu cuenta hasta alcanzar la cantidad ingresada, cubriendo primero el depósito más antiguo y finalizando con el más reciente.

Recibir tus ganancias

Si tu reintegro sobrepasa la cantidad total depositada que PokerStars puede canjear o has utilizado un método no mencionado anteriormente, podrás tener las siguientes opciones para recibir tus fondos dependiendo de tu país de residencia*:

eChecks instantáneos
NETELLER
VISA (Visa estará disponible solo si has efectuado al menos un ingreso con una VISA CFT válida en los últimos seis meses, y tu reintegro a VISA es de 100 $ a 6.500 $). Por favor, comprueba con el emisor de tu tarjeta los límites individuales. PokerStars cambiará automáticamente los reintegros de dólares estadounidenses (USD) a la divisa de tu depósito más reciente con una VISA CFT válida.
Skrill (Moneybookers)
WebMoney (disponible solo si has realizado al menos un ingreso con WebMoney en los últimos seis meses).
EntroPay (solo disponible si has realizado al menos un ingreso con EntroPay en los últimos seis meses).
Moneta (disponible solo en Rusia si has realizado al menos un ingreso con Moneta durante los últimos seis meses).
INSTADEBIT (solamente está disponible si has realizado al menos un ingreso con INSTADEBIT durante los últimos seis meses).
Ukash
Cheque en cualquiera de estas monedas (no está disponible en todos los países):
Transferencia bancaria directa: tu reintegro se abonará directamente en tu cuenta bancaria.
Transferencia: tu reintegro se abonará directamente en tu cuenta bancaria.

*Por favor, ten en cuenta que PokerStars se reserva el derecho de utilizar criterios adicionales de elegibilidad para determinar las opciones de reintegro que se pueden ofrecer a los jugadores en un determinado momento.

Cómo realizar una solicitud de reintegro

Para solicitar un reintegro, conéctate a tu cuenta de PokerStars y dirígete al Cajero. Después, haz clic en el botón "Retirar fondos". Introduce el importe que deseas cobrar y selecciona "Enviar".

A continuación, aparecerá una ventana que mostrará cómo se va a procesar tu reintegro. Esto tan solo es una estimación del proceso de desembolso de tus fondos. No podemos garantizar que tu reintegro sea tramitado exactamente como se describe, ya que esta estimación no tiene en cuenta los posibles problemas de conexión con procesadores externos o cualquier cuestión referente a cuentas que no sean de PokerStars.

Examina cuidadosamente la información que aparece en esa pantalla antes de completar la solicitud. Si ves que la tarjeta o cuenta designada para recibir tu retirada ha sido cancelada o ha expirado, cancela tu solicitud y envíanos un e-mail a support@pokerstars.com.

A fin de ofrecer protección contra la colusión y el fraude, se impondrá un retraso de 48 horas para efectuar reintegros desde el último depósito. Por favor, espera 48 horas a partir de tu último depósito antes de solicitar una nueva retirada de fondos.

Los reintegros reembolsados para depósitos anteriores con NETELLER, Skrill (Moneybookers) aparecerán en tu cuenta en tan solo unos minutos.

Los reintegros a NETELLER, Skrill (Moneybookers) que sobrepasen la cantidad total depositada se procesarán en 72 horas.

Los reintegros a tarjetas VISA CFT Entropay se enviarán en 72 horas. Una vez procesado tu pago, espera de 3 a 10 días laborables para que los fondos aparezcan en tu extracto bancario.

Los reintegros a Webmoney, INSTADEBIT, Moneta y Ukash se procesarán en un periodo de 72 horas.

Los cheques en dólares estadounidenses se enviarán por correo ordinario y deberían llegar en 15 días hábiles. Los cheques que no sean en dólares estadounidenses y por un importe inferior a 1.000 $, se enviarán por correo ordinario y deberían llegar en 15 días hábiles. Los cheques que no sean en dólares estadounidenses y por un importe superior a 1.000 $, se enviarán por mensajero y deberían llegar en 7 días hábiles. Para poder usar nuestro servicio de mensajería necesitamos tu número de teléfono de contacto y tu dirección, que no podrá ser ni un apartado de correos ni una ruta rural.

Los pagos por Direct Cash se enviarán a procesar en menos de 72 horas. Ten en cuenta que los fondos pueden tardar de 3 a 5 días hábiles en aparecer en tu cuenta bancaria.

Los cheques en dólares estadounidenses (USD) se enviarán a través de correo ordinario y el plazo de entrega es de aproximadamente 15 días laborables. Los cheques que no sean en dólares estadounidenses y por un importe inferior a 1.000 $ (o su equivalente), serán enviados por correo ordinario y deberían llegar en 15 días laborables. Los cheques que no sean en dólares estadounidenses y por un importe superior a 1.000 $ (o su equivalente), serán enviados por mensajero y deberían llegar en 7 días laborables.

Los reintegros efectuados por transferencia bancaria instantánea se enviarán a procesar en menos de 72 horas. Por favor, espera de 2 a 5 días hábiles para que los fondos lleguen a tu cuenta bancaria.

PokerStars te enviará una notificación por correo electrónico confirmando cada transacción realizada en tu cuenta de PokerStars. Cuando hagas una solicitud de reintegro, comprueba el correo electrónico de confirmación para confirmar cómo se procesaron los fondos.

En casos especiales, se puede solicitar información adicional para procesar el reintegro.

¿Cómo se hace la conversión a la moneda local?

PokerStars utiliza el tipo de cambio vigente en el mercado, de Reuters (más una pequeña comisión aplicable) para convertir los fondos de la cuenta de PokerStars de los jugadores a la moneda en la que deseen retirar los fondos. La tasa de cambio que recibirás se mostrará en la pantalla de reintegros cuando selecciones tu divisa preferida. Si deseas más información, por favor, consulta nuestros términos y condiciones para el procesamiento de las transacciones con dinero real y conversión de divisas.

Tarjetas VISA CFT

Los reintegros a tarjetas VISA** estarán limitados a tarjetas aptas para Crédito de Transferencia de Fondos (CFT, por sus siglas en inglés). Las tarjetas VISA** emitidas por bancos de EE. UU. actualmente no disponen de dicho servicio.

**= Cualquier tipo de tarjetas con el logotipo de Visa.

NOTA: por favor, comprueba con el emisor de tu tarjeta los límites individuales de dicha tarjeta.