Întrebări generale:

• Care sunt termenii de folosire a serviciului
• Te rugăm să vizitezi pagina despre Termenii serviciului.
• Am probleme cu descărcarea, instalarea sau utilizarea softului PokerStars.
• În funcţie de sursa problemelor tale, poţi găsi ajutorul dorit în pagina noastră de Întrebări frecvente despre soft. Dacă informaţia de aici nu te ajută să-ţi rezolvi problema, te rugăm să contactezi support@pokerstars.com şi unul dintre Tehnicienii noştri Specialişti îţi va oferi asistenţă.
• Aş vrea să joc folosind mai multe nume, pot face acest lucru?
• Nu, fiecare jucător nu poate avea decât un singur cont. Nu ai posibilitatea de a-ţi închide contul şi de a deschide unul nou. Odată ce ai creat un cont, UserID-ul tău nu poate fi schimbat, deci te rugăm să îl alegi cu grijă.
• Mi-am pierdut parola!
• Îţi poţi reseta parola manual din lobby-ul principal PokerStars. Dă click pe meiul 'Lobby', apoi pe 'Autentificare' şi la final pe 'Parolă uitată'. Introdu informaţiile cerute şi o nouă parolă temporară îţi va fi trimisă la adresa de email a contului tău. Dacă primeşti un mesaj de eroare te rugăm să ne trimiţi un email cu numele complet şi adresa, precum şi cu UserID-ul PokerStars şi te vom ajuta. Atunci când este posibil, ar trebui să ne trimiţi email folosind adresa de email pe care ai înscris-o şi ai validat-o în contul tău PokerStars. Aceasta ne permite să accesăm informaţiile contului tău şi să-ţi oferim cel mai corect răspuns.
• Cum mă pot asigura de securitatea contului meu PokerStars?
• Protejarea parolei este responsabilitatea ta în totalitate. Nu dezvălui niciodată nimănui informaţii despre contul tău PokerStars. Nu îţi vom cere niciodată parola contului tău, şi singurul loc unde va trebui să o foloseşti este interfaţa clientului de poker PokerStars, în momentul autentificării. Îţi recomandăm să îţi schimbi parola periodic. De asemenea, oferim un RSA Security Token opţional pe care îl poţi ataşa contului tău PokerStars pentru a furniza un nivel şi mai ridicat de securitate.  Mai poţi activa şi PIN-ul PokerStars pentru şi mai multă siguranţă.
• Nu primesc emailuri de la PokerStars în Inbox.
• Cauza posibilă este marcarea incorectă de către contul tău de email a mesajelor de la PokerStars ca emailuri de tip SPAM. Dacă aceasta este cauza, poţi rezolva problema citind instrucţiunile de aici.
• Pot schimba limba în interfaţa de joc?
• Da, poţi. PokerStars îţi pune la dispoziţie mai mult de 12 limbi dintre care poţi alege. Pentru a alege o nouă limbă, accesează meniul 'Limbă' din lobby-ul principal şi apoi dă click pe 'Joacă în'. În acel moment se va afişa o listă cu limbile disponibile. Menţionăm că unele limbi sunt disponibile momentan doar în versiunea Beta, deci e posibil ca unele mesaje să le primeşti tot în limba engleză.
• Se poate să primesc emailurile de la PokerStars în altă limbă decât engleză?
• Da. Pentru aceasta accesează meniul 'Limba', selectează 'E-mail în limba' şi apoi alege-ţi limba dorită.
• Va afecta acest lucru limba în care voi primi istoricul mâinilor?
• Nu. Limbile pe care le selectezi pentru email, pentru istoricul mâinilor şi pentru interfaţa clientului de poker sunt independente. Pentru a schimba limba în care doreşti să primeşti istoricul mâinilor jucate, dă click pe link-ul cu numărul ultimei mâini jucate, din partea de stânga sus a mesei de joc, sau dă click pe tava dealerului iar apoi selectează 'Istoric mâini jucate...'. O nouă fereastră – Istoric mâini jucate – se va deschide. Dă click pe 'Opţiuni', apoi selectează limba dorită din lista din partea de jos.
• Aveţi cumva şi client de poker pentru calculatoarele Mac?
• Da. Pentru a salva această versiune a clientului nostru de poker, te rugăm să vizitezi pagina pentru download Mac.
• Cum pot afla mai multe informaţii despre clientul de poker PokerStars?
• Dacă eşti un utilizator nou al clientului nostru de poker, te sfătuim să vizitezi pagina noastră de Tur Virtual şi să urmăreşti clipurile video informative de acolo, sub îndrumarea membrului Team PokerStars Pro Daniel Negreanu.  După ce ai descărcat clientul de poker şi l-ai încercat, vizitează pagina noastră despre caracteristici speciale pentru a afla mai multe despre opţiunile puse la dispoziţie prin clientul nostru de poker, cum ar fi teme, pentru mesele de joc şi pentru lobby, opţiuni pentru sortare şi filtrare şi multe altele.
• Ce este TestPokerStars?
• TestPokerStars este un program separat pe care PokerStars îl foloseşte pentru a testa noi opţiuni ale clientului de poker. Folosind acest client ai acces doar la jocurile pe bani virtuali, care vor fi păstraţi într-o balanţă separată faţă de cea a clientului principal. Mulţi dintre jucătorii noştri ne ajută în testarea noilor opţiuni pe care le introducem prin folosirea acestui client de la TestPokerStars. Eşti binevenit să ne ajuţi, dacă ai un cont PokerStars care nu e afectat de nicio penalizare sau avertisment.
  
  Dacă vrei să încerci, vizitează site-ul TestPokerStars şi descarcă software-ul de acolo. Înainte de a folosi însă acest program, te rugăm să citeşti Termenii şi Condiţiile precum şi celelalte reguli, pe care le poţi găsi la aceeaşi adresă. Poţi folosi acelaşi UserID pe care îl foloseşti în clientul obişnuit de poker de la PokerStars, dar vei avea nevoie de o altă parolă. Pentru mai multe detalii, vizitează pagina despre configurarea unui cont la TestPokerStars.
  
  Nu uita, acesta este un program de test, deci e posibil să întâmpini unele probleme, iar în anumite perioade acest client nu va fi disponibil deloc. Dacă vrei să ne spui părerea ta despre noile opţiuni pe care le adăugăm, în special dacă ai găsit bug-uri în sistem, ne poţi scrie la adresa support@testpokerstars.com. 

Sus

Întrebări legate de jocul de poker la PokerStars:

• Ce se întâmplă dacă sunt deconectat în timpul unei mâini?
• Este posibil ca uneori să fii deconectat de la joc, din cauza conexiunii tale la internet sau din alte cauze. La PokerStars, în cazul unui joc la o masă obişnuită (nu nu masă de turneu) fiecare jucător are la dispoziţie în mod normal 25 de secunde pentru a acţiona dacă jocul este în sistem limit, şi 35 de secunde daca jocul este în sistem pot limit sau no limit. Un mesaj de avertizare va fi afişat în fereastra de dialog când mai sunt 15 secunde rămase din cele 25 sau 35. Dacă a avut loc o deconectare iar jucătorul se reconectează înainte de expirarea timpului alocat, va mai primi încă cel puţin 10 secunde suplimentare. La mesele 'fast', care au un ritm de joc mai rapid, se acordă mai puţin timp.
  
  Dacă un jucător nu acţionează în timpul acordat, cât timp încă mai este conectat, mâna sa va fi descalificată de către sistem în mod automat (va fi considerată 'fold').
  
  Se mai poate acorda timp suplimentar în unele jocuri, în funcţie de situaţie. Numărul de secunde suplimentare acordate depinde de joc, dar ideea de bază este aceeaşi - dacă potul este mai mare, se acordă mai mult timp suplimentar.
  
  Menţionăm că la jocul în turneu nu este alocat timp suplimentar în cazul unei deconectări, în cele mai multe situaţii. Pentru detalii despre tratarea situaţiilor în care un jucător este deconectat într-un turneu poţi vizita pagina despre regulile turneelor de poker, în special Regula nr. 18 (Deconectări şi Sitting Out).
• Masa la care doresc sa joc este plină. Ce pot face?
• Dacă o masă este plină, te poţi înscrie pe Lista de Aşteptare. Când un loc va fi disponibil, primul jucător de pe Lista de Aşteptare va fi primul invitat la masa respectivă.
  
  Altă opţiune ar fi să ocupi un loc la o masă complet goală şi să aştepţi ca alţi jucători să se aşeze la aceeaşi masă. De multe ori mesele goale se ocupă foarte rapid odată ce s-a aşezat primul jucător.
• Care este buy-in-ul minim?
• Buy-in-ul minim la mesele Fixed Limit este de 10 pariuri mici (pariul mic fiind pariul din primele două runde de pariere). De exemplu, la o masă limit de $10/20, intrarea minimă este de $100.
  
  Pentru jocurile de poker No Limit şi Pot Limit, PokerStars oferă trei tipuri de game de buy-in: “20-50bb”, “40-100bb” şi “100-250bb”. Aceste tipuri sunt specificate în lobby, iar “bb” se referă la numărul de “big blind-uri” pe care le poţi plăti ca buy-in. De exemplu, o masă “20-50bb” No Limit Hold’em cu blind-uri de $1/$2 necesită un buy-in minim de $40 (20x big blind) şi are un buy-in maxim de $100 (50x big blind). Unele mese 'micro' necesită un buy-in un pic mai mare în ceea ce priveşte blind-urile. De exemplu, mesele no-limit de $0,01/$0,02 au un buy-in minim de $0,80.
  
  Unele mese sunt desemnate ' Daniel’s Rm ' în lobby. Aceste mese au un buy-in minim de 100 de ori big blind-ul.
• Ce este un 'rake'? Care este mărimea acestui rake la PokerStars?
• PokerStars nu este un cazinou, ci un loc în care jucătorii de poker din întreaga lume joacă poker online. Asta înseamnă că niciodată nu vei juca împotriva casei, ci doar contra altor jucători de poker prin intermediul Internet-ului. PokerStars percepe o taxă din fiecare pot jucat la o masă obişnuită (deci nu masă de turneu) care depăşeşte o anumită valoare. Această taxă (rake) nu depăşeşte niciodată $5. În cazul în care jocul are loc la limite mai mici PokerStars va lua, de asemenea, un rake mai mic. Te rugăm să consulţi pagina despre rake pentru informaţii exacte cu privire la rake.
  
  Nu există rake în jocurile pe bani virtuali. În mâinile jucate într-un turneu nu se percepe rake la fiecare mână; în schimb, la începutul turneului se va plăti o taxă de participare, pe lângă buy-in. Există chiar unele turnee în care nu se percepe nici rake şi nici taxă de participare.
• Cum pot şti câţi bani sunt în pot la un moment dat?
• La orice masă PokerStars suma din pot, care include ultimele pariuri făcute, este afişată în partea de sus a mesei, deasupra tăvii dealerului sau a butonului de Opţiuni. De asemenea, la sfârşitul fiecărei runde de pariere, toate pariurile se adună în mijlocul mesei şi se transformă în jetoane de valoare mai mare, pentru a putea fi uşor numărate.
• Îmi permite clientul de poker să nu arăt mâna pe care o am dacă am câştigat la showdown?
• Nu. Dacă se ajunge la showdown şi ai mâna câştigătoare eşti forţat să o arătaţi în mod automat. Astfel se evită cazurile în care ai putea arunca mâna câştigătoare din neatenţie.
• Cum pot cere istoricul unei mâini? Pentru câte mâini pot cere acest istoric?
• Dă click pe tava dealerului şi selectează 'E-mail cu istoric mâini jucate'. Poţi face cerere ori pentru cel mult cele mai recente 200 de mâini, ori pentru o anumită perioadă de timp, ori pentru toate mâinile jucate într-un turneu, ori pentru o mână al cărei număr îl ştii. Trebuie menţionat însă că nu salvăm mâinile jucate pe bani virtuali sau în turnee freeroll, deci pentru aceste mâini nu se poate cere istoric.
  
  Poţi, de asemenea, cere istoricul unor mâini din lobby-ul principal PokerStars. Din meniul Cereri, alege Istoric mâini.
  
  De asemenea, ai la dispoziţie şi o opţiune de afişare instantă a mâinilor jucate, care îţi permite (chiar şi în jocurile pe bani virtuali sau în turnee freeroll) să revezi cele mai recente mâini jucate. Pentru această opţiune dă click pe numărul mâinii afişat în partea de stânga-sus a mesei. O nouă fereastră se va deschide, unde poţi vedea mâinile recente, în format text. Dă click pe butonul 'Opţiuni' pentru a salva aceste mâini în format text pe calculatorul tău, în mod automat. De asemenea, poţi accesa Istoricul mâinilor jucate şi dând click pe tava dealerului şi apoi selectând 'Istoric mâini jucate'.
  
  În fereastra 'Istoric mâini jucate' vei găsi şi un buton 'Vizualizare', de unde poţi vedea o reluare în mod grafic a mâinii, într-o nouă fereastră. Poţi, de asemenea, să revezi în mod grafic cea mai recentă mână jucată la masă prin apăsarea butonul roşu aflat lângă numărul mâinii, în partea de stânga-sus a mesei.
• Cum pot cere statistici privind jocul meu?
• Dă click pe tava dealerului şi selectează 'Cere statistici'. Poţi cere statistici pentru orice număr de mâini recente.
  
  Poţi cere aceste statistici şi din lobby-ul PokerStars. Din meniul Cereri, alege Statistici.
  
  Menţionăm că aceste statistici nu sunt disponibile pentru jocul pe bani virtuali, pentru că aceste mâini nu sunt salvate în bazele noastre de date.
• Ce sunt punctele FPP? Ce pot face cu ele?
• Punctele FPP le câştigi prin simplul fapt de a juca poker la PokerStars. Poţi utiliza FPP-uri pentru a cumpăra bunuri din Magazinul VIP PokerStars. Mai sunt utilizate şi în legătură cu promoţiile şi cu programul VIP Club.  Promoţiile au inclus în trecut oportunităţi de a câştiga pachete premiu pentru multe evenimente, printre care PokerStars Caribbean Adventure, European Poker Tour, Evenimentul Principal World Series şi World Championship of Online Poker. PokerStars derulează în mod regulat turnee şi Sit & Go-uri în care poţi câştiga cash şi locuri la turnee prin utilizarea FPP-urilor tale pentru a intra. Vezi pagina Programul PokerStars VIP pentru mai multe informaţii despre ce sunt FPP-urile şi cum le poţi câştiga.
• Văd o mică literă "N" sub poza unui jucător. Ce înseamnă asta?
• Acest lucru indică faptul că în trecut ai luat anumite notiţe despre acel jucător. Pentru notiţele tale există şi coduri color personalizabile! Pentru mai multe informaţii, te rugăm să vizitezi pagina Notiţe despre oponenţi.
• Pot juca la aceeaşi masă cu un prieten?
• Da. PokerStars nu te împiedică să joci la aceeaşi masă cu prieteni, rude sau cunoştinţe. Totuşi, când faci acest lucru, trebuie să joci în acelaşi mod ca şi atunci când joci împotriva oricărui alt jucător şi nu aveţi voie să vorbiţi despre cărţile pe care le aveţi sau să stabiliţi un aranjament de joc.
  
  Dacă aveţi o înţelegere în ceea ce priveşte bankroll-ul, limitele de joc sau profiturile, atunci nu puteţi juca amândoi la aceleaşi mese sau în aceleaşi turnee Sit&Go.
  
  De asemenea, jucătorii care locuiesc în aceeaşi casă nu au voie, indiferent de natura relaţiei dintre ei, să joace la aceleaşi mese pe bani sau în aceleaşi turnee Sit&Go. În unele cazuri această restricţie va fi impusă automat de către clientul de poker.

Sus

Dialoguri:

• Care sunt regulile privind conversaţiile la PokerStars?
• Anumite forme de conversaţie nu sunt permise la PokerStars. Jucătorii care au un limbaj necivilizat îşi pot pierde dreptul de a folosi această facilitate. Conversaţiile care nu sunt permise la PokerStars pot fi consultate mai jos, dar menţionăm că şi alte tipuri de conversaţii pot fi interzise:
  
  Insulte/abuz: Nu se permit expresii vulgare, rasiste sau insultătoare în fereastra de dialog. Am dezvoltat un filtru care va face ca anumite cuvinte să fie în mod automat ilizibile. Dacă un cuvânt a fost filtrat în mod automat de către sistem înseamnă că acesta nu este permis pe site-ul nostru. Jucătorii care vor încerca să găsească metode pentru a ocoli acest filtru îşi pot pierde drepturile de a conversa la PokerStars.
  
  Cereri de bani: Nu se permit cereri de bani, fie ei virtuali sau reali. Acest lucru nu se poate face în niciun joc. Există opţiuni care previn ca multe din aceste cereri să fie blocate în mod automat.
  
  Vânzări de bani virtuali: Jucătorii nu a voie să poarte discuţii despre vânzarea de bani virtuali prin intermediul ferestrei de dialog de la PokerStars. Orice astfel de tentativă, fie de cumpărare, fie de vânzare, poate aduce cu sine pierderea dreptului de a conversa la PokerStars a celor implicaţi.
  
  Flooding: Trimiterea de mesaje multiple şi în mod repetat în scopul de a acapara fereastra de dialog este strict interzisă.
  
  Dialoguri în alte limbi decât engleza: Suntem conştienţi că la PokerStars joacă jucători din toată lumea şi că mulţi dintre ei au o altă limbă natală decât engleza. Totuşi, la momentul actual, politica noastră este să nu permitem conversaţiile la mesele de poker în nicio altă limbă în afara limbii engleze. La un mic număr de mese şi la un mic număr de turnee regionale, se pot permite conversaţiile în altă limbă şi în engleză. Aceste mese şi turnee vor fi marcate în mod vizibil. Dacă nu eşti de acord să joci la mese în care sunt permise conversaţiile şi în altă limbă decât engleza, te rugăm să nu te aşezi la aceste mese.
• Ce ar trebui să fac dacă cineva nu respectă regulile privind conversaţiile la PokerStars?
• La toate mesele de la PokerStars poţi apela la un Moderator PokerStars, care va încerca să rezolve problema. Pentru această, dă click pe tava dealerului din partea de sus a mesei şi apasă butonul 'Sună la Moderator'. Menţionăm că Moderatorii de Chat pot rezolva doar problemele legate de conversaţiile avut la mesele de joc; pentru alte probleme, ne poţi scrie la adresa support@pokerstars.com.
  
  Dacă la masa ta nu este disponibil un buton 'Sună la Moderator', ne poţi contacta la adresa chat@pokerstars.com.
  
  Te încurajăm să fii ochii şi urechile noastre la mesele de joc. Cu toate că monitorizăm mesele de joc, ajutorul dat de jucători este de o importanţă majoră în asigurarea unei experienţe de joc plăcute la PokerStars. Te rugăm să nu te angajezi în discuţii în care să răspunzi cu aceeaşi monedă unui jucător care nu a respectat regulile de mai sus, pentru că acest lucru va duce la suspendarea drepturilor de dialog a ambilor jucători implicaţi.
  
  Dacă doreşti, poţi face ca mesajele unui anumit jucător să fie invizibile pentru tine dând click dreapta pe poza jucătorului şi apoi selectând opţiunea Blocare chat.

Sus

Imagini:

• Cum îmi pot asigna o imagine?
• Din meniul Cont, alege Selectare/Schimbare Imagine. Dă click pe 'Selectează imagine' şi apoi alege poza dorită de pe calculatorul tău. Imagini obscene sau nepotrivite în orice alt fel nu sunt permise, şi acelaşi luru este valabil şi pentru imagini care conţin adrese de internet. Astfel, imaginile vor fi verificate în prealabil şi e posibil să nu apară în contul tău decât după câteva zile. Pentru mai multe informaţii despre imagini, dă click aici.
• Imaginile de la masa de joc mă fac să-mi pierd concentrarea. Cum le pot dezactiva?
• Din meniul 'Opţiuni', dă click pe 'Arată Imaginile Jucătorilor'. Acest lucru va dezactiva imaginile de la masa de joc data viitoare când vei deschide o masă. Poţi activa imaginile oricând urmând aceeaşi paşi ca mai sus, asigurându-te că opţiunea respectivă este bifată.
  
  Poţi, de asemenea, bloca imaginea unui singur jucător dând click dreapta pe jucătorul respectiv şi selectând apoi 'Blocare Imagine'.
• Nu-mi mai place imaginea aleasă. O pot schimba?
• Da, îţi poţi schimba imaginea alegând opţiunea 'Selectare/Schimbare imagine' din meniul cont. Reţine totuşi că îţi poţi schimba imaginea o singură dată, deci îţi recomandăm să o faci cu grijă.

Sus

Integritatea jocului:

• Cum asiguraţi integritatea jocurilor puse la dispoziţie?
• Pentru PokerStars asigurarea integrităţii jocurilor este o prioritate. De aceea folosim tehnologie de ultimă oră pentru a garanta securitatea tranzacţiilor PokerStars. Te rugăm vizitează pagina noastră cu detalii despre  integritatea jocurilor, iar dacă ai întrebări suplimentare ne poţi contacta dând click  aici
• Foloseşte PokerStars jucători de tip Shills?
• Jucătorii de tip shills sunt jucători angajaţi de cazinou pentru a menţine jocurile. PokerStars nu foloseşte niciun astfel de jucător sau program. Nu angajăm jucători pentru a juca la site-ul nostru.
• Au voie angajaţii PokerStars să joace pe site-ul PokerStars?
• Nu. Orice angajat PokerStars care are acces la informaţii din interior, cum ar fi istoric al jucătorilor, istoric al mâinilor jucate ale altor jucători etc., nu poate juca la PokerStars. Acest lucru se impune pentru a preveni orice abuz din partea cuiva care are la dispoziţie informaţii din interior. De fapt, nici măcar rudele apropiate ale angajaţilor PokerStars nu au dreptul de a juca la PokerStars.
• Am văzut că mulţi jucători cunoscuţi, cum ar fi Chris Moneymaker, Greg Raymer şi Joe Hachem, reprezintă PokerStars în multe evenimente de poker şi joacă meciuri săptămânale împotriva liderului clasamentului săptămânal TLB. Sunt în mod evident asociaţi cu PokerStars. Ei de ce pot juca la mesele pe bani reali şi în turnee la PokerStars?
• Acei jucători, ca de fapt toţi membrii Team PokerStars Pro, au un contract cu PokerStars pentru a fi ambasadori ai site-ului la turneele live majore de pe tot globul. Joacă de asemenea la PokerStars, pentru că mulţi jucători doresc să aibă oportunitatea de a juca împotriva unor jucători atât de celebri. Aceşti jucători însă nu au niciun fel de acces la informaţii din interiorul PokerStars, ca de altfel orice alt jucător care joacă la PokerStars. Sunt uşor de găsit şi recunoscut şi poţi astfel decide dacă doreşti să joci la aceleaşi mese cu ei sau nu.
  
  Nu există nicio cerinţă pentru aceşti jucători de a juca un anumit număr de ore sau de mâini la PokerStars şi salariul lor din partea PokerStars nu depinde de timpul petrecut pe site. Pe lângă asta, în momentul în care decid să joace jocuri de poker pe bani reali sau turnee, o fac folosindu-şi banii proprii, cu excepţia meciului săptămânal împotriva liderului clasamentului săptămânal TLB. PokerStars nu are niciun interes financiar în aceste meciuri săptămânale.

Sus

Turnee de Poker:

• Unde pot vedea ce turnee sunt în pregătire?
• Poţi vedea ce turnee sunt gata să înceapă dând click pe "Turneu" în lobby-ul principal PokerStars. Vei vedea astfel toate turneele care sunt în desfăşurare ('În desfăşurare'), turneele terminate recent ('Încheiat') şi turneele care vor începe în curând ('Înscrieri' şi 'Anunţat'). Pentru mai multe informaţii dă click pe un turneu, iar apoi apasă Lobby Turneu.
• Cum mă pot înscrie într-un turneu de poker?
• Dacă un turneu are statusul Înscrieri, selectează-l şi apoi dă click pe Lobby Turneu. După ce s-a deschis lobby-ul turneului, dă click pe 'Înscriere'. Va trebui să te autentifici, dacă nu ai făcut-o deja. Unele turnee îţi pot permite să te înscrii direct din lobby-ul principal, imediat ce ai selectat evenimentul.
  
  Pentru mai multe detalii dă click aici.
• Pot juca la mai multe mese în acelaşi timp?
• Da, eşti bine venit să joci simultan în jocuri multiple pe bani reali şi în turnee. Pentru unii jucători, aceasta este una dintre cele mai bune funcţii ale pokerului online. Pentru a păstra jocul cât mai corect însă, te rugăm ca, dacă joci la mai multe mese, să acţionezi prompt când îţi vine rândul în oricare dintre jocuri. PokerStars are în acest moment o limită de 24 de mese normale deschise odată, iar tu mai poţi juca şi într-un număr nelimitat de turnee.
• Am jucat un turneu acum câteva zile, dar informaţiile despre acel turneu nu mai sunt disponibile în lobby. Cum le pot afla?
• Din meniul 'Cereri' selectează 'Istoric Turnee'. Poţi alege orice număr de turnee terminate recent sau orice turneu al cărui număr îl cunoşti.
• Am de luat o decizie dificilă într-un turneu, pot solicita timp suplimentar?
• Toţi jucătorii dintr-un turneu beneficiază de un 'Timp de rezervă' la începutul turneului. Dacă ai nevoie de timp suplimentar pentru a lua o decizie, poţi folosi acest timp, care se va diminua pe măsura ce îl foloseşti pe parcursul turneului. Pentru a folosi acest timp suplimentar dă click pe butonul 'Timp de rezervă' care va apărea după ce vei primi primul avertisment cu privire la timpul rămas disponibil. Menţionăm că, în cazul expirării timpului de rezervă, aceste nu poate fi acordat încă o dată, nici automat şi nici de către personalul PokerStars, deci îţi recomandăm să-l foloseşti cu grijă.
• Ce se întâmplă dacă site-ul întâmpină dificultăţi în timpul unui turneu?
• în cazul unui căderi a unui server PokerStars, mâinile aflate în desfăşurare la fiecare masă vor fi anulate şi fiecare jucător va avea acelaşi număr de jetoane ca înainte de începutul mâinii. Numărul de jetoane al fiecărui jucător va fi resetat la suma de la începutul mâinii. În circumstanţe speciale, dacă un turneu va fi anulat datorită unei căderi a unor servere PokerStars sau datorită altor cauze, jucătorii vor fi compensaţi conform politicii de anulare a turneelor PokerStars.
• M-am calificat pentru un turneu la care nu mai pot participa... Ce pot să fac în acest caz?
• Depinde despre ce fel de turneu este vorba.
  • Dacă turneul respectiv are intrarea bazată pe un 'bilet de intrare', te poţi retrage din turneu şi poţi folosi biletul respectiv pentru a participa într-un turneu similar, dar care va avea loc la o altă dată. Poţi vedea ce bilete ai disponibile accesând meniul 'Cereri' şi dând apoi click pe 'Bilete turneu'.  
    
    Menţionăm că anumite evenimente promoţionale au doar un singur turneu disponibil, deci dacă te califici şi nu poţi participa nu vei primi niciun fel de compensaţie. Pentru a fi corect faţă de ceilalţi jucători, te rugăm să nu participi la calificările pentru un turneu în care nu crezi că vei putea juca.
  • Dacă turneul respectiv este unul pe bani reali, poţi să te retragi din turneu în schimbul unei "valute" speciale PokerStars, T-Bani (bani turneu), care sunt de fapt dolari cu care te poţi înregistra la alte evenimente similare. Pentru mai multe informaţii despre T-Bani şi unde pot fi utilizaţi, te rugăm să dai click aici.
  • Dacă te-ai calificat la un turneu live (de exemplu PCA sau EPT), în cele mai multe cazuri trebuie să joci în turneul respectiv.

Sus

Jocuri de poker pe bani virtuali:

• Pot juca poker la PokerStars imediat?
• Absolut! Trebuie doar să instalezi clientul nostru gratuit de poker şi vei putea juca poker în doar câteva momente. Cu softul nostru simplu de descărcat şi instalat vei juca imediat!
• Câţi bani virtuali am la început? Ce se întâmplă dacă rămân fără bani virtuali?
• Pentru început vei primi 1000 de bani virtuali în jetoane. Dacă însă ai la un moment dat sub 100 de jetoane, dă click pe tava dealerului la orice masă de joc şi selectează 'Adaugă jetoane...'.
  
  Această opţiune este pusă la dispoziţie pentru ca jucătorii care au pierdut în mod legitim jetoanele de start să mai poată juca în continuare. Noile jetoane acordate în mod gratuit sunt disponibile doar jucătorului respectiv. Dacă te foloseşti de această opţiune pentru alte scopuri ţi se poate restricţiona accesul la această facilitate.
  
  Menţionăm că îţi poţi realimenta contul cu bani virtuali doar de cel mult trei ori într-o oră. Această regulă este în vigoare pentru a încuraja un joc mai serios. Dacă te foloseşti de această opţiune de trei ori va trebui să aştepţi următoarea oră pentru a mai putea face o reîncărcare.
• Cum pot recunoaşte mesele unde se joacă pe bani virtuali?
• Mesele de bani virtuali încep întotdeauna cu sintagma "Fun". Pentru Hold’em, toate mese pe bani virtuali se găsesc în secţiunea 'Bani virtuali'. Pentru celelalte jocuri, ele pot fi găsite în josul listei de mese disponibile, sub jocurile pe bani reali. Dacă nu vezi nicio masă pe bani virtuali listată, este posibil ca tu să le fi blocat pentru a nu mai fi afişate. Pentru a verifica, alege meniul 'Opţiuni' > 'Opţiuni de prezentare pentru lobby' din lobby-ul principal al softului, iar apoi asigură-te că opţiunea 'Vizualizare Mese pe Bani Virtuali' este selectată.

Sus

Jocuri de poker pe bani reali:

• Pot juca pe bani reali?
• Desigur! Nu ai nicio obligaţie de a juca pe bani reali, dar dacă doreşti, avem o gamă largă de jocuri şi turnee disponibile. Primul pas este depunerea de fonduri în contul tău PokerStars.

Metodele disponibile pentru depunerea de bani reali variază în funcţie de locaţia ta. Pentru informaţii despre cum să faci o depunere, dă click aici.

• De ce îmi este respinsă cartea de credit şi ce pot face în acest caz?
• Multe bănci adoptă o politică împotriva pokerului pe internet, considerând că implică tranzacţii prea riscante. Îţi recomandăm să consulţi banca ta pentru mai multe detalii despre acest aspect.
  
  Avem însă multe alte metode de depunere, pe lângă cărţi de credit. Pentru mai multe informaţii vizitaţi pagina noastră despre jocuri pe bani reali. Pentru a te ajuta să faci o depunere, trimite-ne un email la adresa dad@pokerstars.com.  Menţionăm că acest serviciu nu e disponibil în toate limbile sau ţările.
• PokerStars îmi va cere vreodată să trimit prin email detaliile cardului meu de credit?
• PokerStars nu îţi va cere niciodată să trimiţi prin email detaliile cardului tău de credit. Clienţii nu trebuie să trimită niciodată prin email numărul cardului de credit sau codul de securitate format din trei cifre.
• Pot transfera bani unui alt jucător sau pot primi bani în acest mod?
• Da. Pentru a transfera bani reali unui alt jucător PokerStars accesează meniul 'Cereri' şi apoi dă click pe 'Transfer de fonduri'. Toate tranzacţiile de acest fel vor fi supuse unui proces de verificare şi aprobare şi de aceea pot avea unele mici întârzieri.
• Banii din contul meu PokerStars sunt folosiţi pentru cheltuieli operaţionale sau sunt ţinuţi într-un cont separat?
• În urma unor înţelegeri bancare, PokerStars păstrează o sumă egală cu cea din contul fiecărui jucător PokerStars într-un cont separat, conturi care nu sunt folosite pentru cheltuieli operaţionale. Aceste conturi separate sunt administrate de către una dintre cele mai mari instituţii bancare europene. Aceste aranjamente garantează faptul că PokerStars poate, în orice moment, să-şi îndeplinească obligaţiile financiare către jucătorii săi şi, de asemenea, reprezintă o garanţie că sumele din contul fiecărui jucător sunt tot timpul în deplină siguranţă la PokerStars.

Sus

De ce ar trebui să joc poker la PokerStars:

• Mai important, De ce ar trebui să joc poker online la PokerStars?
• Echipa PokerStars este mândră de tot ce a realizat pentru ca experienţa de a juca poker aici să fie cât mai plăcută pentru jucătorii noştri. Asta înseamnă că am adunat cei mai buni oameni în fiecare domeniu, indiferent dacă este vorba de software de poker, de departamentul de asistenţă sau de cel de securitate şi integritate a jocurilor. Astfel am ajuns site-ul principal de poker din lume, cu cea mai mare selecţie de jocuri şi turnee.
  
  Dar nu trebuie să ne crezi pe cuvânt. Ia loc la una dintre mesele noastre pe bani virtuali. Sau înscrie-te la unul dintre numeroasele turnee freeroll prin intermediul cărora acordăm premii de mii de dolari. Iar când eşti gata, poate încerci şi jocurile noastre pe bani reali. Vei afla astfel că PokerStars este cel mai bun site de poker online de pe internet!

Asistenţă:

Ai o întrebare la care nu ai găsit răspuns pe această pagină? Echipa noastră de asistenţă te poate ajuta oricând, 24 de ore pe zi. Scrie-ne un e-mail la support@pokerstars.com.