Mein Konto wurde geschlossen oder eingeschränkt und ich kann nicht darauf zugreifen.

Warum wurde mein Konto eingeschränkt oder geschlossen?

Wenn dein Kontostatus eingeschränkt oder geschlossen ist, ist dein Zugang zum Konto vorübergehend oder dauerhaft eingeschränkt.

Wenn ein Konto eingeschränkt oder geschlossen wird, gilt:

• das Einloggen ist deaktiviert
• Einzahlungen sind blockiert
• dein Spielzugang ist ausgesetzt

Dieser Status bleibt bestehen, bis du die erforderlichen Überprüfungen oder Kontoaktionen vorgenommen hast

Mögliche Gründe sind:

Dein Konto kann aus einem der folgenden Gründe eingeschränkt sein.

Nachweis(e) ausstehend:

Wir haben die erforderlichen Verifizierungsdokumente nicht empfangen oder noch nicht bearbeitet.

Du musst möglicherweise Dokumente einreichen, um deine Identität oder deine Kontodaten zu bestätigen.

Zeitüberschreitung bei der Verifizierung

Die Kontoverifizierung wurde nicht im erforderlichen Zeitraum abgeschlossen.

Wenn Verifizierungsfristen ablaufen, kann dein Kontozugang bis zum Abschluss der Verifizierung eingeschränkt werden.

Mehrfachkonto-Erkennung

Wir haben mehr als ein Konto mit denselben oder ähnlichen persönlichen Daten erkannt.

Das Eröffnen mehrerer Konten ist ein Verstoß gegen unsere Richtlinie zu Mehrfachkonten. Pro Kunde und pro Lizenz erlauben wir nur ein Konto.

Kontoschließung

Möglicherweise ist eine frühere Anfrage zur Kontoschließung noch aktiv.

Wenn eine Kontoschließung gilt, kannst du dich nicht einloggen und nicht bei uns spielen.

Einhaltung gesetzlicher Vorschriften:

Im Einklang mit Sicherheitsrichtlinien, behördlichen Vorgaben oder internen Risikoprüfungen können wir Kontoeinschränkungen anwenden.

Diese Prüfungen tragen zur Sicherheit der Konten und Einhaltung gesetzlicher Vorschriften bei.

Verifizierung von Guthaben

Möglicherweise sind zusätzliche Angaben erforderlich, um die Herkunft von Guthaben zu verifizieren oder die Kontosicherheit zu bestätigen.

Bis zum Abschluss dieser Verifizierungen kann der Kontozugriff eingeschränkt bleiben.

So erhältst du wieder Zugriff auf dein Konto.

Befolge diese Schritte, um den Zugriff wiederherzustellen.

Schau im E-Mail-Postfach nach

Wir haben dir eine Benachrichtigung mit genauen Anweisungen sowie die nächsten Schritte an deine registrierte E-Mail-Adresse geschickt.

Befolge die Anweisungen in der E-Mail, um die erforderliche Verifizierung abzuschließen.

Wende dich an den Support

Wenn du keinen Zugriff mehr auf deine registrierte E-Mail-Adresse hast, kannst du um Unterstützung bitten.

Geh auf "Kontakt" am unteren Seitenrand, um den Support zu kontaktieren.

 

Mehrfachkonten

Gemäß der Richtlinie zu Mehrfachkonten ist pro Spieler und Lizenz nur ein Konto zulässig.

Wenn du mehr als ein Konto erstellt hast, wende dich bitte an den Support und informiere uns.
Unser Support-Team prüft die Konten und wird die Situation nach Möglichkeit lösen.