Fehlerbehebung - Technische Probleme beim Spielgeldkauf (Desktop)

Wenn es bei Spielgeldkäufen zu Problemen kommt, stell bitte zunächst sicher, dass du die aktuelle Version deines Webbrowsers verwendest, und leere den Browsercache.

Wie du den Browsercache leeren kannst, wird in WikiHow beschrieben. Hier findest du Anleitungen für unterschiedliche Browser mit Screenshots.

Wenn du den Spielgeldkauf dann immer noch nicht abschließen kannst, sende bitte die Log-Dateien unserer Software zusammen mit einigen weiteren Informationen an unseren Support. BEACHTEN BITTE, dass die Log-Dateien jeweils nur 48 Stunden lang auf deiner Festplatte gespeichert bleiben.

Um deine Log-Dateien zu senden, befolge diese Schritte:

1. Starte unsere Software (BITTE BEACHTE: Ein Login ist für die folgenden Schritte nicht erforderlich).
2. Geh in der Lobby auf "Hilfe" (falls der Button nicht angezeigt wird, klick zunächst auf "Mehr").
3. Geh auf "Log-Dateien" (gib bitte auch deinen Benutzernamen und alle Informationen an, warum du uns die Log-Dateien schickst).
4. Klick auf "LOG-DATEIEN SCHICKEN". Damit werden deine Log-Dateien zusammen mit deiner Erklärung automatisch an unseren Support gesendet.

Gib bitte auch Einzelheiten zu deinem Problem an, unter anderem:

• Auf was für einem PC tritt das Problem auf? (Prozessormodell, Größe und Art des Arbeitsspeichers)
• Welches Betriebssystem ist auf deinem PC installiert? (Windows 10, Mac OSX, etc.)
• Mit welchem Browser greifst du auf unseren Dienst zu? (Chrome, Safari, etc.)
• Welche Fehlermeldung erscheint (falls vorhanden)? Ein Screenshot würde uns besonders helfen.
• Wie bist du bislang vorgegangen und an welcher Stelle tritt das Problem auf?