PokerStars-Spielerkonten - Häufige Fragen (FAQ)

Konto- und Altersverifizierung und die entsprechenden Dokumente

Warum bestehen Sie auf Dokumente zur Verifizierung der Identität? Welche von mir gesendeten Dokumente werden akzeptiert? Auf welche Art sollte ich meine Dokumente zur Verifizierung übermitteln? Welches Format sollten die Dokumente zur Verifikation haben, die ich an verification@pokerstars.com schicke? Welche amtlichen Ausweise werden akzeptiert? Welche Dokumente werden zur Bestätigung meiner Adresse akzeptiert? Ich fühle mich unsicher, wenn ich Dokumente zur Verifizierung an PokerStars schicke.

Sicherheit - Einzahlungsprobleme

Beim Versuch, eine Einzahlung auf mein Konto durchzuführen, habe ich eine Fehlermeldung erhalten, dass Ein- und Auszahlung auf meinem Konto gesperrt sind. Woran liegt das? Ich habe Ihnen eine Kopie meines Ausweises geschickt, kann aber noch immer nicht einzahlen. Warum werde ich um Auskunft zu meiner Beziehung zu einem anderen Spieler gebeten? Warum sind diese Angaben für Ihre Erlaubnis meiner Einzahlung notwendig?

Sicherheit - Erhöhung der Einzahlungslimits

Wie kann ich mein Zahlungslimit erhöhen? Ich hatte mein Einzahlungslimit selbst herabgesetzt, jedoch nicht beachtet, dass meine bereits getätigten Einzahlungen ebenfalls dazu gezählt werden. Kann ich die Einschränkung wieder aufheben?

Sicherheit - Auszahlungen/Abhebungen

Beim Versuch, eine Auszahlung durchzuführen, erhalte ich die Mitteilung, ich solle mich mit der Sicherheitsabteilung in Verbindung setzen. Ich habe eine Transfer-Überweisung von einem anderen Konto erhalten und möchte mir den Betrag jetzt auszahlen lassen. Muss ich irgendetwas beachten, bevor ich meinen Auszahlungsantrag stelle? Beim Versuch, eine Auszahlung durchzuführen, musste ich feststellen, dass die Auszahlungsoption im Kassenbereich nicht mehr gültig ist. Kann ich die Anzeige dieser Option unterbinden? Ich möchte meinen Auszahlungsantrag von einem anderen Land aus stellen als dem, das in meinem PokerStars-Konto angegeben ist. Muss ich irgendetwas Besonderes tun? Wie viele ausstehende Auszahlungsaufträge sind gleichzeitig erlaubt? Kann ich einen ausstehenden Auszahlungsauftrag stornieren? Kann ich meine Anschrift ändern, nachdem ich einen Auszahlungsauftrag gestellt habe? Ich kann meine Auszahlung in der Transaktionsübersicht nicht finden, habe aber auch keine Mitteilung erhalten, dass mein Auftrag zurückgewiesen wurde. Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Auszahlung?

Sicherheit - Echtgeld-Transfers zwischen Spielern

Wie kann ich einen Transfer von meinem PokerStars-Konto an einen anderen Spieler durchführen? Wie hoch ist der Mindest- bzw. Höchstbetrag für eine Transfer-Überweisung? Was ist ein Transfer-Ausgangslimit? Kann ich von einer Währung zu einer anderen überweisen? Ich habe eine Transfer-Überweisung in Auftrag gegeben, die nicht abgeschlossen wurde. Was passiert als nächstes? Warum sind Überweisungsbestätigungen notwendig? Wie kann ich überprüfen, ob eine Transfer-Überweisung storniert und der Betrag meinem Konto wieder gutgeschrieben wurde? Ich warte auf einen Transfer eines anderen Spielers. Warum habe ich die Überweisung nicht längst erhalten? Gab es Probleme mit der Überweisung? Es ist mir nicht möglich, Überweisungen auszuführen oder zu empfangen. Können Sie mir helfen? Kann ich Ihr Transfer-Tool dafür verwenden, Geld an bedürftige Freunde zu überweisen? Kann ich die Beträge, die ich durch Transfer-Überweisungen erhalten habe, abheben? Ich habe einen Geldbetrag an den falschen Nutzer transferiert. Wie kann ich den Transfer rückgängig machen?

Sicherheit - Änderungen der Kontoinformationen und registrierter Daten

Ist es möglich, meinen Kontonamen zu ändern? Wie kann ich die Adresse in meinem PokerStars-Konto ändern? Ich möchte mein Geburtsdatum ändern. Meine Bankkontonummer hat sich geändert. Wie kann ich sie aktualisieren?

Sicherheit - Allgemeine Kontoinformationen und Kontosicherheit

Wie viele Konten darf ich eröffnen? Kann ich mein Konto mit einem anderen Spieler teilen oder kann ich das Konto eines anderen Spielers zum Spielen benutzen? Wie kann ich mein Konto schließen? Wie kann ich die Sicherheit meines PokerStars-Kontos verbessern? Ich habe beobachtet, dass zwei Spieler zusammenspielen oder gegen die "Chip Dumping"-Regelung verstoßen. Wem kann ich diese Beobachtung melden? Ich glaube, ein Spieler spielt mit mehreren Konten. Werden Sie etwas dagegen tun? Wie erkenne ich betrügerische E-Mails (Spoof oder Phishing)?

Sicherheit - Kontozugang und Login-Probleme

Ich habe meine Benutzer-ID vergessen. Was muss ich tun? Ich habe mein Passwort vergessen. Wie kann ich es wieder herstellen? Ich kann mich nicht einloggen. Ich erhalte die interne Fehlermeldung "71/1001". Beim Versuch mich einzuloggen, erhalte ich die internen Fehlermeldungen "102/1001", "164/1001", "165/1001" oder "109/1001".

Sicherheit - Kontaktierung der Sicherheitsabteilung

Ich habe Ihnen mehrere E-Mails geschickt, jedoch nie eine Antwort erhalten. Wann werden Sie meine E-Mail beantworten? Da security@pokerstars.com nicht geantwortet hat, werde ich eine E-Mail an eine andere Abteilung schicken. Ich möchte mit einem Mitarbeiter des Security Teams sprechen. Wie ist die Telefonnummer?

Inkassi - Ausgleich Ihres negativen Kontostands

Ich haben einen negativen Kontostand. Wie kann ich ihn ausgleichen? Die im Kassenbereich zur Verfügung stehenden Einzahlungsoptionen haben sich kürzlich geändert. Warum? Ich wurde in einer E-Mail darauf hingewiesen, dass ich Geld schuldig bin. Kann ich den Sachverhalt überprüfen? Ich wurde in einer E-Mail darauf hingewiesen, einen Geldbetrag schuldig zu sein, den ich nicht eingezahlt habe und in dieser Höhe auch niemals einzahlen würde. Was ist geschehen? Ich wurde in einer E-Mail darauf hingewiesen, eine Summe schuldig zu sein, die einen Cent-Betrag aufweist. Da ich keine Cent-Beträge einzahle, weiß ich nicht, was es damit auf sich hat?

Verantwortungsbewusstes Spielen

Responsible Gaming

Wir haben uns verpflichtet, verantwortungsbewusstes Spielen zu unterstützen, und engagieren uns für ein angenehmes und positives Spielerlebnis.

Support - Häufige Fragen (FAQ)

FAQ

Unser Kundenservice-Team hat eine Reihe von häufig gestellten Fragen und die entsprechenden Antworten zusammengestellt.

Pokerspiele - Häufige Fragen (FAQ)

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Häufig gestellte Fragen und Antworten zum Spielen auf PokerStars.

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