Brand icon pokerBrand icon casinoBrand icon sports

Seguridad: garantizar la transparencia en el juego

La seguridad e integridad de los juegos que ofrecemos es de suma importancia para nuestro éxito. Lee la información sobre las medidas que tomamos para asegurarnos de este alto nivel de seguridad, y sobre cómo podemos ayudarte a proteger tu cuenta.

Operamos torneos y partidas regulares de poker online; tomamos como recompensa financiera una pequeña cantidad de la mayoría de los pozos (en concepto de "comisión") o entradas de torneos (a través de comisiones de entrada). Al operar con este modelo de negocios, la integridad del juego es de suma importancia para nosotros. De hecho, contamos con equipos de expertos en integridad del juego para garantizar que ningún jugador pueda obtener una ventaja en la mesa que no sea a través de su habilidad y capacidad.

Nos apoyamos en nuestra reputación por ofrecer un juego justo y honesto, que conseguimos con esfuerzo y que puede comprobarse de forma independiente. Por este motivo, si dejásemos que los jugadores obtengan algún tipo de ventaja injusta o los "sancionásemos" con una ventaja injusta, sería contraproducente y perjudicial para nuestra reputación y nuestro negocio. Y como puedes ver a continuación, tampoco sería técnicamente posible.

El reparto y la tirada

Barajamos las cartas de forma justa y honesta. Una vez que las cartas están barajadas, ya están determinadas y no se puede alterar el orden en el que se reparten. El software que baraja y reparte las cartas no puede controlar quién gana o pierde; solo reparte las cartas: el resto depende de los jugadores en la mano.

Al igual que en todos nuestros juegos, las mesas de ruleta funcionan de forma justa y aleatoria. El resultado de cada tirada está dictado por un software complejo aleatorizado que no puede controlarse ni manipularse, ya sea por nuestros jugadores o nosotros, para garantizar una experiencia de juego segura y justa.

Nuestro software utiliza un generador de números aleatorios verificado de forma independiente para producir un barajado completamente aleatorio, que no favorece a ningún jugador. Los métodos que utilizamos garantizan la completa aleatoriedad de las cartas y la imprevisibilidad de las cartas futuras.

Nuestro generador de números aleatorios es uno de los más avanzados de la industria.

Generador de números aleatorios

Uno de los mayores desafíos a la hora de generar un número verdaderamente aleatorio es que las computadoras son máquinas lógicas que se basan en procesos; por eso, cualquier serie de números producidos exclusivamente por una computadora jamás podrán ser aleatorios de verdad.

Utilizamos un sistema innovador, que se basa en la teoría cuántica. Se apunta un único fotón a un espejo semirreflectante; el ángulo al cual se refleja, o que atraviesa, es un proceso íntegramente aleatorio que jamás podría predecirse, reproducirse ni interferirse con precisión.

Nuestro generador de números aleatorios ha sido probado y certificado por Gaming Labs International (GLI) a fin de cumplir con el estándar de la industria para las jurisdicciones con leyes estrictas. Haz clic aquí para obtener más información, o haz clic aquí para leer nuestro Certificado de integridad.

% de retorno para el jugador

Todos los juegos de casino tienen un porcentaje que representa el retorno teórico para el jugador (RTP %). Esta información puede encontrarse en cada página web del juego de casino, junto con la información sobre cómo jugarlo. El % de RTP para cada juego se prueba y verifica exhaustivamente.

Mantener los fondos de los jugadores seguros y en cuentas separadas

Los fondos y los saldos de las cuentas de los jugadores se mantienen en cuentas separadas y jamás se utilizan para cubrir ningún gasto operativo. Estas cuentas reservadas están administradas por un banco europeo líder del sector.

Este acuerdo garantiza que podamos satisfacer en todo momento las obligaciones monetarias contraídas con nuestros jugadores de poker online, reafirmando además que los fondos de los jugadores siempre están seguros con nosotros.

Juego responsable

Tenemos el compromiso de garantizar que nuestra experiencia de juego online siga siendo divertida y segura. Esto significa evitar que personas menores de edad jueguen, y ayudar a aquellos que posiblemente no tengan control sobre su juego.

Nuestro software incluye medidas incorporadas para proteger a los jugadores, incluida la capacidad para limitar depósitos o juegos. Consulta el menú "Juego responsable" para obtener más información.

Puedes leer nuestra política de juego responsable aquí.

Tu contraseña

Empleamos uno de los sistemas de seguridad más seguros para proteger la integridad de tu cuenta, pero cualquier cuenta es tan segura como su eslabón más débil, que para mucha gente es su contraseña.

Tu contraseña puede incluir hasta 20 caracteres; cuanto más extensa sea, por lo general, más segura será.

La protección de la contraseña es responsabilidad tuya y te permite jugar online de forma segura.

Validación SMS

Validar tu cuenta de Stars con mensajes de texto SMS brinda más seguridad. Una vez activada, recibirás un mensaje de texto SMS con un código secreto si detectamos posibles irregularidades en la operación de tu cuenta. Ante esas situaciones, se suspenderá tu capacidad para realizar transacciones con dinero real (incluidos los juegos con dinero real) hasta que introduzcas en el software el código que te hayamos proporcionado.

Si tienes preguntas, si no estás recibiendo mensajes de validación por SMS o si ya no puedes acceder al número de teléfono que estaba registrado, visita nuestro Centro de ayuda para buscar la mejor vía de contacto con nosotros.

PIN

Usar un PIN para iniciar sesión en tu cuenta, además de tu nombre de usuario y contraseña, proporciona otro nivel de seguridad a tu cuenta.

Una vez activado, se te solicitará que ingreses tu PIN en cada inicio de sesión. Los números cambiarán de posición cada vez para evitar que la mayoría de los registradores de teclas (keyloggers) puedan grabar dónde haces clic y qué botones presionas.

Si pierdes tu PIN, puedes solicitar uno nuevo, que te enviaremos a la dirección de e-mail que tienes registrada. Si perdiste tu PIN y ya no tienes acceso a la dirección de e-mail registrada para tu cuenta de Stars, visita nuestro Centro de ayuda para buscar la mejor vía de contacto con nosotros.

Token de seguridad RSA

Un token de seguridad RSA es un dispositivo que genera una contraseña adicional para que utilices al iniciar sesión en tu cuenta de Stars. Cada contraseña solo aparece en la pantalla durante unos segundos. Después se genera una nueva contraseña y la anterior vence.