Jurisdicciones prohibidas: preguntas frecuentes

La opción para jugar al poker con dinero real dejará de estar disponible para los residentes de Colombia a partir del lunes 17 de julio debido a los requisitos de licencia de dicho país.

Las regulaciones restrictivas en un mercado cerrado generan una situación que no es viable para los operadores ni atractiva para los clientes. Nuestra experiencia como líderes mundiales en la industria del poker online nos indica que el acceso a una liquidez global compartida promueve una relación saludable entre los usuarios, los operadores y las entidades reguladoras. Esa fórmula necesita el respaldo de requisitos técnicos y de cumplimiento razonables.

Hemos debatido, y continuaremos debatiendo, en términos positivos y proactivos con los funcionarios del gobierno colombiano. Esperamos que se adopten regulaciones razonables sobre el juego que propicien la postulación de operadores responsables que soliciten licencias en el país mencionado en un futuro.

Queremos garantizar a todos los clientes colombianos que sus fondos están y continuarán estando protegidos y disponibles para retirar. Continuaremos ofreciendo los servicios de poker gratuitos en Colombia. No se verá afectado ningún otro servicio en toda América Latina.

No ocurrirá absolutamente nada con el saldo de tu cuenta. Se mantendrá seguro y protegido para cuando desees retirarlo. El Cajero ya está a tu disposición para que realices el retiro de fondos.

Consulta "¿Cómo puedo solicitar un reintegro?" para obtener más información.

Si tienes dinero T (dólares o euros de torneo) o tickets de torneo sin usar en tu cuenta, se convertirán automáticamente en su equivalente en efectivo cuando ingreses al Cajero.

Se ha cancelado tu registro para los futuros eventos en los que ya estabas registrado, y los montos de las entradas (si corresponde) se han acreditado en tu cuenta.

Todavía puedes gastar las StarsCoin en la Tienda de recompensas; incluso puedes convertirlas en efectivo comprando un Reembolso en efectivo. Se ha incluido un Reembolso en efectivo de US$1 en la tienda para los jugadores que deseen convertir sus StarsCoin en efectivo.

Sí, se entregarán todos los pedidos de la Tienda de recompensas que aún estén pendientes; recibirás tu compra como siempre.

Si tienes Chests sin abrir, todavía puedes abrirlos normalmente. Te recomendamos abrirlos antes de ir al cajero de manera que los activos incluidos dentro, como tickets de torneo y dinero T, puedan convertirse automáticamente cuando ingreses al Cajero.

No se otorgará ningún tipo de compensación por las barras de progreso completadas parcialmente.

Para solicitar un reintegro, inicia sesión en tu cuenta de Stars y dirígete al Cajero.

Aparecerá una pantalla emergente que te indicará que retires el saldo de tu cuenta, incluido el valor en efectivo del dinero T o de los tickets de torneo que puedas tener en la cuenta. Haz clic en el botón "Retirar fondos" y, a continuación, selecciona una de las opciones de reintegro disponibles. Aunque hagas clic en "Cerrar", igualmente podrás retirar los fondos si haces clic en el botón "Retirar fondos" del Cajero.

Antes de completar tu solicitud, revisa detenidamente la información que aparece en la pantalla, donde aparecen las opciones de reintegro. Asegúrate de verificar qué opciones y límites tienes disponibles en el Cajero.

Tiempos de procesamiento:

VISA y Entropay: los reintegros se enviarán para su procesamiento dentro de las siguientes 72 horas. Ten en cuenta que los fondos pueden tardar hasta 10 días hábiles en aparecer en tu cuenta bancaria.

NETELLER: los reintegros se enviarán para su procesamiento dentro de las siguientes 72 horas. Una vez procesados, los fondos quedarán disponibles inmediatamente en el saldo de tu cuenta de NETELLER.

Skrill: los reintegros se enviarán para su procesamiento dentro de las siguientes 72 horas. Una vez procesados, los fondos quedarán disponibles inmediatamente en el saldo de tu cuenta de Skrill.

WebMoney: los reintegros se enviarán para su procesamiento dentro de las siguientes 72 horas. Una vez procesados, los fondos quedarán disponibles inmediatamente en el saldo de tu cuenta de WebMoney.

Transferencias bancarias: los reintegros se enviarán para su procesamiento dentro de las siguientes 72 horas. Espera de 3 a 5 días hábiles para que los fondos se acrediten en tu cuenta bancaria.

Nota importante: en el caso de Visa, Entropay y WebMoney, las opciones de reintegro solo estarán disponibles si has usado esos métodos de pago para realizar depósitos en los últimos doce meses.

Una vez que envíes tu solicitud de reintegro, recibirás en tu dirección de e-mail registrada una notificación de confirmación para cada transacción realizada en tu cuenta de Stars. Después de realizar una solicitud de reintegro, siempre podrás verificar el método utilizado para procesar tus fondos en el e-mail de confirmación.

Inicia sesión en tu cuenta de Stars y ve al Cajero.

Aparecerá una pantalla emergente que te indicará que retires el saldo de tu cuenta, incluido el valor en efectivo del dinero T o de los tickets de torneo que puedas tener en la cuenta. Selecciona "Retirar fondos". Aunque hagas clic en "Cerrar", igualmente podrás solicitar un reintegro si haces clic en el botón "Retirar fondos" del Cajero.

De las opciones de reintegro disponibles, selecciona la opción "VISA" (que estará asociada con la tarjeta VISA o EntroPay que hayas usado por última vez para realizar depósitos) y haz clic en "Enviar".

Una vez que hagas clic en "Enviar", verás una pantalla de confirmación con más información acerca de tu reintegro. Si todo está correcto, haz clic en el botón "Aceptar" y completa tu solicitud de reintegro.

Los reintegros a través de VISA y EntroPay están disponibles a partir de US$100,00. Los reintegros se enviarán para su procesamiento dentro de las siguientes 72 horas. Una vez procesados, los fondos pueden tardar hasta 10 días hábiles en acreditarse en tu tarjeta.

Las opciones de reintegro a través de Visa y Entropay solo estarán disponibles si has usado alguno de esos métodos de pago para realizar depósitos en los últimos 12 meses. 

Inicia sesión en tu cuenta de Stars y ve al Cajero.

Aparecerá una pantalla emergente que te indicará que retires el saldo de tu cuenta, incluido el valor en efectivo del dinero T o de los tickets de torneo que puedas tener en la cuenta. Selecciona "Retirar fondos". Aunque hagas clic en "Cerrar", igualmente podrás retirar los fondos si haces clic en el botón "Retirar fondos" del Cajero.

De las opciones de reintegro disponibles, selecciona la opción "NETELLER" (que estará asociada con la cuenta de NETELLER que hayas usado por última vez para realizar depósitos con NETELLER) y haz clic en "Enviar".

Si nunca antes realizaste un depósito con NETELLER, selecciona la opción NETELLER y, a continuación, introduce los datos de tu cuenta de NETELLER. Una vez que hayas ingresado y confirmado los datos de tu cuenta de NETELLER, haz clic en "Enviar".

Los reintegros a través de NETELLER están disponibles a partir de US$1. Los reintegros se enviarán para su procesamiento dentro de las siguientes 72 horas. Una vez procesados, los fondos quedarán disponibles inmediatamente en el saldo de tu cuenta de NETELLER.

Inicia sesión en tu cuenta de Stars y ve al Cajero.

Aparecerá una pantalla emergente que te indicará que retires el saldo de tu cuenta, incluido el valor en efectivo del dinero T o de los tickets de torneo que puedas tener en la cuenta. Selecciona "Retirar fondos". Aunque hagas clic en "Cerrar", igualmente podrás retirar los fondos si haces clic en el botón "Retirar fondos" del Cajero.

De las opciones de reintegro disponibles, selecciona la opción "Skrill" (que estará asociada con la cuenta de Skrill que hayas usado por última vez para realizar depósitos con Skrill) y haz clic en "Enviar".

Si nunca antes realizaste un depósito con Skrill, selecciona la opción Skrill y, a continuación, introduce los datos de tu cuenta de Skrill. Una vez que hayas ingresado y confirmado los datos de tu cuenta de Skrill, haz clic en "Enviar".

Los reintegros a través de Skrill están disponibles a partir de US$0,05. Los reintegros se enviarán para su procesamiento dentro de las siguientes 72 horas. Una vez procesados, los fondos quedarán disponibles inmediatamente en el saldo de tu cuenta de Skrill.

Inicia sesión en tu cuenta de Stars y ve al Cajero.

Aparecerá una pantalla emergente que te indicará que retires el saldo de tu cuenta, incluido el valor en efectivo del dinero T o de los tickets de torneo que puedas tener en la cuenta. Selecciona "Retirar fondos". Aunque hagas clic en "Cerrar", igualmente podrás solicitar un reintegro haciendo clic en el botón "Retirar fondos" del Cajero.

De las opciones de reintegro disponibles, selecciona la opción "WebMoney" (que estará asociada con la cuenta de WebMoney que hayas usado por última vez para realizar depósitos) y haz clic en "Enviar".

Los reintegros a través de WebMoney están disponibles a partir de US$10,00. Los reintegros se enviarán para su procesamiento dentro de las siguientes 72 horas. Una vez procesados, los fondos quedarán disponibles inmediatamente en el saldo de tu cuenta de WebMoney.

La opción de reintegro a través de WebMoney solamente está disponible si has usado WebMoney para realizar depósitos en los últimos 12 meses. 

Las transferencias bancarias te permiten realizar reintegros de fondos directamente a tu cuenta bancaria. Antes de comenzar tu solicitud de reintegro, asegúrate de tener tu información bancaria actual a mano.

Para realizar un reintegro mediante este método, sigue estos pasos:

Inicia sesión en tu cuenta de Stars y ve al Cajero.

Aparecerá una pantalla emergente que te indicará que retires el saldo de tu cuenta, incluido el valor en efectivo del dinero T o de los tickets de torneo que puedas tener en la cuenta. Selecciona "Retirar fondos". Aunque hagas clic en "Cerrar", igualmente podrás retirar los fondos si haces clic en el botón "Retirar fondos" del Cajero.

De las opciones de reintegro disponibles, selecciona la opción "Transferencia bancaria" y haz clic en "Enviar".

Aparecerá una ventana emergente en tu pantalla en la que deberás introducir tu información bancaria. Después de completar el formulario, haz clic en "Solicitar".

Una vez que hayas registrado correctamente tu cuenta bancaria en nuestro sistema, se te redireccionará a la pantalla de reintegros; allí encontrarás tu información bancaria junto a la opción "Transferencia bancaria". A continuación solo tendrás que hacer clic en "Enviar". Aparecerá una pantalla de confirmación con la información de tu solicitud de reintegro. Si todo está correcto, haz clic en el botón "Aceptar".

Nota importante: nosotros cubriremos todas las comisiones que cobre el banco emisor. Los jugadores serán responsables de las posibles comisiones que apliquen sus bancos o los bancos intermediarios (si corresponde) por recibir transferencias.

Las transferencias bancarias están disponibles desde US$50.000. Los reintegros mediante transferencia se enviarán para su procesamiento en un plazo de 72 horas. Espera de 3 a 5 días hábiles para que los fondos se acrediten en tu cuenta bancaria.

Desafortunadamente, no están permitidas las transferencias de dinero real entre jugadores.

En caso de que residas en un país que no sea Colombia, y que puedas demostrarlo, podrás participar en juegos de dinero real en nuestro sitio desde tu nuevo lugar de residencia, siempre y cuando dichos juegos estén disponibles. No obstante, para hacerlo, deberás enviarnos pruebas de que te has mudado fuera de Colombia a fin de que se restablezcan tus privilegios. Las pruebas aceptables incluyen: una copia de un documento de identidad con fotografía emitido por el gobierno; una factura de servicios (emitida dentro de los últimos tres meses) en la que aparezcan tu nueva dirección postal y tu nombre; un comprobante de que eres titular de una cuenta bancaria personal en el nuevo país de residencia, en el que también aparezcan tu nombre y tu nueva dirección postal.

Ponte en contacto con nosotros a esta dirección para que gestionemos este proceso.

No. Los jugadores que, con la ayuda de sistemas VPN u otros recursos técnicos, intenten jugar con dinero real mientras se encuentran físicamente en Colombia perderán sus privilegios de juego y los fondos existentes en su cuenta conforme a lo establecido en la Sección 5.11 de nuestros Términos de servicio.

Bajo ninguna circunstancia podrás jugar con dinero real, realizar depósitos o efectuar transferencias bancarias de dinero real mientras te encuentres físicamente en Colombia. Incluso aunque solamente estés de visita, no podrás jugar en PokerStars ni Full Tilt mientras estés en el país.

Sí, eres libre de seguir jugando por dinero ficticio en nuestro sitio .net. No obstante, los jugadores no podrán participar en torneos freeroll que tengan premios de dinero real u otros premios que no sean fichas de dinero ficticio.

Sí, la venta de fichas continuará disponible.

Seguirás teniendo la posibilidad de jugar en cualquiera de los tours de poker en vivo patrocinados por PokerStars. Desafortunadamente, no podrás depositar dinero para comprar tu entrada directamente para estos eventos a través del software de PokerStars; tampoco podrás recibir tus ganancias en tu cuenta de Stars.

Sí, los jugadores son elegibles para jugar en todos los eventos en vivo patrocinados por PokerStars. Se respetarán los paquetes y las entradas de torneos que se hayan ganado o comprado en PokerStars o Full Tilt.

No. Los jugadores deben retirar la totalidad de sus saldos; no podrán comprar entradas para eventos en vivo con saldos restantes.

El crédito para los eventos en vivo permanecerá en la cuenta del jugador durante un periodo indefinido y estará disponible para usar en cualquier momento. Los tickets para Players Choice se convertirán en efectivo, que estará disponible para retirar.