Mi cuenta está cerrada o restringida y no puedo acceder a ella

¿Por qué se ha restringido o cerrado mi cuenta?

Si tu cuenta está restringida o cerrada, el acceso a la misma estará limitado de forma temporal o permanente.

Cuando una cuenta esté restringida o cerrada:

• el inicio de sesión está desactivado;
• se bloquean los depósitos;
• se suspende el juego.

Este estado se mantendrá hasta que se completen la comprobación de la verificación o las acciones requeridas en la cuenta.

Estos son algunos de los posibles motivos:

Tu cuenta puede haberse restringido por una de estas razones:

Documentación pendiente

Los archivos de verificación requeridos no se han recibido o no se han procesado.

Es posible que tengas que enviar documentos para confirmar tu identidad o los datos de tu cuenta.

El tiempo de validación ha finalizado

El proceso de verificación de la cuenta no se completó en el periodo de tiempo establecido.

Cuando expira el plazo de verificación, el acceso a la cuenta se puede restringir hasta que se complete esta.

Detección de cuentas duplicadas

Se ha detectado más de una cuenta con datos personales idénticos o similares.

Crear varias cuentas supone una infracción de la Política de cuentas duplicadas. Solo se permite una cuenta por jugador y licencia.

Cierre de la cuenta

Puede que haya una solicitud previa de cierre de cuenta.

Si hay un proceso de cierre de cuenta en curso, el inicio de sesión y el juego se mantendrán desactivados.

Cumplimiento de la normativa

Se pueden aplicar restricciones a las cuentas para cumplir con las políticas de seguridad, los requisitos normativos o los controles de riesgos internos.

Estas comprobaciones ayudan a garantizar la seguridad de la cuenta y el cumplimiento de la normativa.

Verificación de fondos

Puede que se requiera información adicional para verificar el origen de los fondos o confirmar la seguridad de la cuenta.

Hasta que se complete esta verificación, el acceso a la cuenta estará restringido.

Cómo recuperar el acceso a tu cuenta

Sigue estos pasos para restablecer el acceso

Comprueba tu e-mail

Se ha enviado una notificación con instrucciones específicas y los pasos a seguir a tu dirección de e-mail registrada.

Sigue las instrucciones del e-mail para completar la verificación requerida.

Ponte en contacto con el equipo de atención al cliente

Si no tienes acceso a tu dirección de e-mail registrada, puedes solicitar ayuda.

Selecciona el botón "Ponte en contacto con nosotros", situado en la parte inferior de la página, para ponerte en contacto con el equipo de atención al cliente.

 

Múltiples cuentas

Solo se permite una cuenta por jugador y licencia, de acuerdo con la Política de cuentas duplicadas.

Si has creado más de una, ponte en contacto con el equipo de atención al cliente e infórmanos.
Nuestro equipo de atención al cliente las revisará y resolverá la situación siempre que sea posible.