Restablecer o cambiar la contraseña

¿Cómo restablezco mi contraseña desde el software para ordenador?

Puedes restablecer tu contraseña directamente desde el software para ordenador de PokerStars.

1. Abre el software de PokerStars.
2. Selecciona "Iniciar sesión".
3. Selecciona "¿Olvidaste tu contraseña?".
4. Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.

Hay un vídeo en inglés que muestra paso a paso cómo restablecer tu contraseña desde el software para ordenador.

Pulsa aquí.

¿Cómo restablezco mi contraseña desde la aplicación móvil?

Puedes restablecer tu contraseña desde la aplicación móvil de PokerStars.

1. Abre la aplicación de PokerStars.
2. Selecciona "¿Olvidaste la contraseña?" en la pantalla de inicio de sesión.
3. Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.

Hay un vídeo en inglés que muestra paso a paso cómo restablecer tu contraseña desde la aplicación móvil de PokerStars.
Pulsa aquí.

¿Cómo puedo restablecer mi contraseña desde el sitio web?

Puedes restablecer tu contraseña desde el sitio web de PokerStars.

1. Abre el sitio web de PokerStars.
2. En "Iniciar sesión", selecciona "¿Has olvidado tu nombre de usuario/contraseña?".
3. Introduce tu nombre de usuario o tu dirección de e-mail registrada.
4. Envía la solicitud.

Se enviará un e-mail automatizado con instrucciones para restablecer tu contraseña a tu dirección de e-mail registrada.

¿Qué debo hacer si no recibo el e-mail para restablecer la constraseña?

Si no recibes el e-mail para restablecer la contraseña en unos minutos, prueba lo siguiente:

• Comprueba tu carpeta de correo no deseado o spam.
• Asegúrate de que tu proveedor de e-mail no bloquee los e-mails de PokerStars.
• Añade la dirección de remitente de PokerStars a tus contactos o a tu lista de remitentes seguros.

Si sigues sin recibir el e-mail, haz lo siguiente:

1. Repite el proceso de restablecimiento de contraseña.
2. Selecciona "Ponte en contacto con nosotros" para abrir el formulario de atención al cliente.

Tras completar el formulario de soporte, sigue estos pasos:

• Introduce tu e-mail.
• Añade una línea de asunto.
• Proporciona al menos tres de los datos de la cuenta solicitados.
• Selecciona "Enviar".

Si olvido mi contraseña, ¿puedo abrir una cuenta nueva?

No. Por razones de seguridad e integridad del juego, no puedes abrir una cuenta nueva si has olvidado tu contraseña.

Debes recuperar el acceso a tu cuenta actual.

¿Cómo cambio mi contraseña si conozco mi contraseña actual?

Puedes cambiar tu contraseña después de iniciar sesión en la cuenta.

Software para ordenador

1. inicia sesión en el software de PokerStars.
2. Ve a "Ajustes → Detalles de la cuenta → Contraseña".
3. Introduce tu contraseña actual.
4. Introduce y confirma tu nueva contraseña.
5. Selecciona "Aplicar".

Aplicación móvil

1. Abre la sección "Cuenta".
2. Ve a "Inicio de sesión y seguridad → Cambiar contraseña".
3. Introduce tu contraseña actual.
4. Introduce y confirma tu nueva contraseña.
5. Selecciona "Aplicar".

Sitio web

1. Inicia sesión en el Centro de ayuda de PokerStars.
2. Abre los ajustes de tu cuenta.
3. Introduce tu contraseña actual.
4. Introduce y confirma tu nueva contraseña.
5. Guarda los cambios.

¿Dónde puedo obtener más ayuda?

Si no puedes restablecer o cambiar la contraseña, ponte en contacto con el equipo de atención al cliente desde el Centro de ayuda.