Procedimiento de reclamaciones

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Sin embargo, si tienes alguna reclamación, puedes presentársela a nuestro equipo de atención al cliente. Ofréceles todos los detalles que puedas. Puedes hacerlo mediante nuestro software, aplicación móvil o sitio web.

Nuestro equipo de atención al cliente resuelve rápidamente la mayoría de reclamaciones, aunque puede haber ocasiones en las que la complejidad de una reclamación requiera una revisión por parte de nuestro equipo de reclamaciones y tarde más. En estos casos, nuestro equipo de reclamaciones te comunicará la decisión final.

Si no te satisfacen los resultados de nuestra investigación, puedes enviar la disputa para que se resuelva de forma independiente y gratuita.

Nuestro organismo independiente de resolución de litigios es eCOGRA (eCommerce Online Gaming Regulation and Assurance); para obtener más información, visita su sitio web.

Para obtener más información sobre nuestro proceso de reclamaciones y disputas con jugadores, visita nuestra página de Términos y condiciones aquí.