PIN de la cuenta: explicación e instrucciones

¿Qué es el PIN de la cuenta?

El PIN de la cuenta es un código de seguridad de 6 dígitos que protege tu cuenta.

El PIN añade un nivel de seguridad adicional a tu contraseña. Ayuda a proteger tu cuenta de lo siguiente:

• Keyloggers (registradores de teclas)
• Intentos de phishing
• Acceso no autorizado

Si se activa un PIN, deberás introducirlo cada vez que inicies sesión.

El PIN se introduce usando un teclado en pantalla. El teclado asigna al azar las posiciones de los números cada vez que se abre, lo que ayuda a evitar que alguien rastree tus clics.

¿Cómo puedo solicitar un PIN?

Para solicitar un PIN de la cuenta, inicia sesión y sigue los pasos para tu plataforma.

Software para ordenador

1. Abre "Ajustes".
2. Selecciona "Detalles de la cuenta".
3. Selecciona "PIN".
4. Selecciona "Solicitar PIN".

Aplicación móvil

1. Abre "Cuenta".
2. Selecciona "Inicio de sesión y seguridad".
3. Selecciona "PIN".
4. Selecciona "Solicitar PIN".

Sitio web

1. Abre "Cuenta".
2. Selecciona "Ajustes".
3. Selecciona "PIN".
4. Selecciona "Solicitar PIN".

Tras solicitar un PIN, se te enviará a tu dirección de e-mail registrada.

En algunas regiones, el sitio web puede que te permita elegir tu propio PIN.

Debes activar el PIN tras recibirlo para que funcione.

¿Cómo puedo activar mi PIN?

Tras recibir tu PIN, puedes activarlo en los ajustes de tu cuenta.

Software para ordenador

"Ajustes → Detalles de la cuenta → PIN → Activar PIN".

Aplicación móvil

"Cuenta → Inicio de sesión y seguridad → PIN → Activar PIN".

Sitio web

"Cuenta → Ajustes → PIN → Activar PIN".

Aparecerá un mensaje de confirmación cuando el PIN se haya activado correctamente.

¿Cómo puedo cambiar mi PIN?

Puedes cambiar tu PIN en cualquier momento desde los ajustes de tu cuenta.

Software para ordenador

"Ajustes → Detalles de la cuenta → PIN → Cambiar PIN".

Aplicación móvil

"Cuenta → Inicio de sesión y seguridad → PIN → Cambiar PIN".

Sitio web

"Cuenta → Ajustes → PIN → Cambiar PIN".

¿Cómo puedo recuperar mi PIN?

Puedes recuperarlo usando nuestro servicio de recuperación del PIN.

1. Abre el software.
2. Introduce tu nombre de usuario y contraseña.
3. Selecciona "Iniciar sesión".
4. Selecciona "Servicio de recuperación del PIN".

El PIN se enviará a tu cuenta de e-mail registrada.

Si tu número de móvil está verificado, también es posible que se te envíe por SMS.

¿Qué debo hacer si no recibo el e-mail de recuperación?

Si no recibes el e-mail:

• Comprueba tu carpeta de correo no deseado o spam.
• Revisa los filtros de tu e-mail.

Si el proceso de recuperación falla, es posible que el equipo de atención al cliente tenga que verificar la titularidad de tu cuenta.

Puede que se te pida que proporciones lo siguiente:

• Tu fecha de nacimiento registrada.
• Tu número de teléfono registrado.
• Un método de depósito o reintegro que hayas usado.
• Información de identificación adicional como:
• tu dirección anterior;
• el saldo aproximado de tu cuenta;
• el último inicio de sesión;
• la imagen de la cuenta.

Si no puedes proporcionar esta información, se te podría requerir que subas una fotografía de tu documento de identidad (pasaporte, permiso de conducir o documento nacional de identidad) mediante el formulario de contacto del sitio web.

¿Cómo puedo desactivar mi PIN?

Se recomienda mantener el PIN activado para mejorar la seguridad de la cuenta.

Si quieres desactivarlo, inicia sesión y sigue estos pasos:

Software para ordenador

"Ajustes → Detalles de la cuenta → PIN → Desactivar PIN".

Aplicación móvil

"Cuenta → Inicio de sesión y seguridad → PIN → Desactivar PIN".

Sitio web

"Cuenta → Ajustes → PIN → Desactivar PIN".

Aparecerá un mensaje de confirmación cuando se desactive el PIN.