Juego responsable

El equipo de soporte de PokerStars

Definición de objetivos

Estamos comprometidos con el juego responsable y nos dedicamos a crear una experiencia de juego divertida y positiva para todos nuestros jugadores. La mayoría de los jugadores juegan por diversión y entretenimiento, pero hay un pequeño porcentaje que:

1. Intenta jugar siendo menor de edad o
2. Permite que el juego lo domine, lo que termina afectando su vida.

Estamos comprometidos a ayudar y proteger a aquellas personas que no deberían jugar o a aquellos que desean limitar la cantidad de dinero con la que juegan.

Verificación de edad

Cualquier jugador menor de edad que haya proporcionado información deshonesta o errónea sobre su edad real puede perder todas las ganancias y enfrentar una posible investigación penal.

Lo que hacemos

  • Toda persona que crea una nueva cuenta debe marcar la casilla que indica que es mayor de 18 años. Con esto advertimos a todo el mundo que no aceptamos jugadores menores de 18 años.
  • Cuando el jugador crea una cuenta con nosotros, recopilamos su nombre, dirección y fecha de nacimiento para confirmar que este tiene, al menos, 18 años.
  • Nuestras campañas de marketing y publicidad no están dirigidas a menores. Atraer a jugadores menores de edad no es nuestra forma de hacer negocios ni concuerda con los valores del personal ni con los de la propia empresa.

Lo que puedes hacer

  • Asegúrate de proteger tu computadora. En las computadoras con sistema operativo Windows, puedes configurar una contraseña para proteger el inicio de sesión. Por norma general, se trata de una práctica recomendada, pero tiene todavía mayor importancia si convives con niños o adolescentes. Además, debes mantener en secreto tu ID de Stars y contraseña. Puedes configurar el software para que no recuerde tu contraseña al cerrar la sesión. Usa esta opción, sobre todo si crees que alguien podría intentar entrar en tu cuenta de Stars.
  • Si hay niños o adolescentes en casa, usa algún software de protección que te permita bloquear ciertas páginas, impedir el envío de archivos y mantener un control exacto del uso que tus hijos hacen de Internet. Aquí tienes una lista con algunos de estos programas:
  • Si crees que hay algún menor que utiliza nuestra plataforma, háznoslo saber. Solo tienes que enviar un e-mail al equipo de soporte, y actuaremos en consecuencia. Primero investigaremos, y si se confirma la minoría de edad de dicho jugador, congelaremos su cuenta y solicitaremos su identificación. Nos tomamos estas denuncias muy seriamente.
  • Sé un padre responsable. Al fin y al cabo, lo más eficiente es tener los ojos y los oídos bien abiertos. Si oyes hablar a tu hijo acerca de cuentas de juego online, depósitos y reintegros, empieza a hacer preguntas. Si descubres el software en la computadora de tu hijo, desinstálalo y continúa haciendo preguntas. Un padre responsable es el primer paso para evitar que los menores participen en el juego.

Autoexclusión

Si crees que participar en juegos podría suponer un grave problema en tu vida, en vez de un entretenimiento, debes saber que estamos dispuestos a ayudarte. Primero responde a estas preguntas:

1. ¿Alguna vez has dejado de trabajar o estudiar para jugar?
2. ¿Has desatendido tu propio bienestar o el de tu familia debido al juego?
3. ¿Has vendido pertenencias o pedido dinero para poder jugar?
4. ¿Has estado jugando hasta que has perdido el último dólar?
5. ¿Alguna vez has jugado más de lo que habías pensado?
6. ¿Has considerado la autodestrucción o el suicidio como consecuencia del juego?

Si has respondido "Sí" a varias de estas preguntas, te aconsejamos que visites Jugadores anónimos.

Puedes hacer la prueba completa en uno de los siguientes sitios web:

www.gamcare.org.uk/online_self_assessment.php
www.ncpgambling.org/i4a/survey/survey.cfm?id=6

También te damos la oportunidad de autoexcluirte por varios periodos.

Para hacerlo, dirígete al lobby principal de nuestro software de escritorio, selecciona Herramientas” del menú > Juego responsable > Excluirme de jugar. En el móvil, ve a Más > Configuración y herramientas > Juego responsable

Debes saber que todas las autoexclusiones y los periodos de ausencia son irreversibles durante el tiempo especificado. Además, todos los periodos de autoexclusión son para todos los juegos. La autoexclusión se aplicará en tu cuenta de Stars, y en cualquier producto de Rational Group para el que necesites tu ID de Stars para jugar. 

Si deseas bloquearte de un juego en particular, puedes ir a los límites de mesa y establecer tu límite en "No jugar".

  • Ofrecemos periodos de descanso de 12 y 24 horas, así como periodos de ausencia de 7, 30, 60 y 120 días. No podrás jugar a ningún juego que ofrecemos por dinero real o dinero ficticio en nuestro software. Cuando hagas clic en el botón para solicitar la autoexclusión, se te pedirá que cierres todas las mesas en las que estabas jugando. Una vez que lo hayas hecho, comenzará el periodo de ausencia o autoexclusión. Se te dará de baja automáticamente de cualquier torneo en el que estuvieras registrado que se vaya a celebrar durante el tiempo que dure la ausencia o la autoexclusión. No podrás realizar ingresos ni hacer transferencias entre cuentas de otros jugadores. Además, no recibirás e-mails publicitarios ni boletines de nuestra parte.
  • Autoexclusión de 6 meses. Es igual que el resto de los periodos de ausencia, salvo que con esta te pediremos que retires todos los fondos de dinero real de tu cuenta de Stars. Además, no se te volverán a restituir tus privilegios automáticamente. Si deseas volver a jugar con nosotros, puedes enviar un e-mail al equipo de soporte en cualquier momento, una vez transcurrido el periodo de autoexclusión.
  • Autoexclusiones superiores a 6 meses y autoexclusiones permanentes. Si deseas autoexcluirte por un periodo superior a los 6 meses o de forma permanente, ponte en contacto con el equipo de soporte.
  • Los jugadores que se autoexcluyan durante un torneo podrán igualmente completar cualquier torneo en curso en el que estén jugando. Esto también significa que los jugadores que soliciten autoexcluirse de jugar después de clasificarse para el Día 2 de un torneo multidía podrán jugar en ese torneo en cualquier día posterior del torneo, incluso después de comenzar el periodo de autoexclusión. Los jugadores que prefieran no jugar en los días posteriores no recibirán ninguna compensación. Esto no es aplicable a los torneos por fases, así que asegúrate de que puedes jugar el torneo completamente antes de comenzar con la primera fase.

Si usas una computadora Windows o Mac y deseas autoexcluirte de todas las actividades de apuestas online, considera descargar gamban®, un software que te ayuda a bloquear el acceso a todas las apuestas online

 

Es posible que también desees informarte sobre GamBlock, un programa que bloquea el acceso de la computadora a los sitios web de apuestas online.

Cómo jugar online de forma responsable

Si decides jugar online, hay ciertas pautas generales que pueden ayudarte a disfrutar de una experiencia de juego más segura y a reducir el riesgo de que sucedan ciertos problemas:

  1. Juega para divertirte, no con el objetivo de ganar dinero.
  2. Juega con dinero que realmente puedas perder. Nunca uses el dinero de cosas importantes, como la comida, el alquiler, las facturas o las clases.
  3. Restringe los límite de depósito y asegúrate de no ingresar más dinero del que puedes permitirte perder.
  4. Nunca intentes recuperar tus pérdidas de forma compulsiva. Si has perdido dinero, no juegues en juegos de apuestas altas para tratar de recuperarlo.
  5. Nunca juegues cuando estés enfadado, cansado o deprimido. Es difícil tomar buenas decisiones cuando no estás al 100%.
  6. Combina el juego con otras actividades. Debes encontrar otras formas de divertirte aparte de jugar para que no se convierta en la actividad principal de tu vida cotidiana.

Si crees que tienes un problema de adicción al juego y buscas consejos o asesoramiento, puedes visitar estos sitios web:

Límites en tus depósitos y compras de dinero real

Consideramos que se te debería permitir manejar tu propio presupuesto para jugar online. Por ello, te permitimos restringir tus propios límites de depósito semanales de dinero real. Estos límites no podrán ser superiores a los que ya tenemos para tu cuenta.

Configura límites de depósito

Restricción de límites de las mesa de partidas regulares, límites de torneos, juegos de casino y apuestas deportivas:

Establecer los límites de la mesa y de los torneos concede a los jugadores la oportunidad de controlar de forma individual el dinero que gastan, al ser capaces de poner sus propios límites a la hora de jugar en ciertos niveles de apuestas y de entradas a torneos.

Configura límites de depósito.  

También puedes bloquearte de juegos individuales del casino con el mismo menú ubicado en "Herramientas". También existe la opción de bloquearte de las apuestas deportivas desde este menú.

Y también puedes iniciar sesión en tu cuenta a través del sitio web. Desde el menú "Cuenta", puedes acceder a nuestras herramientas de juego responsable.

Si quieres que una restricción actual sea permanente o durante un tiempo específico, envía un e-mail al equipo de soporte con tu solicitud.

Solo para mayores de 18 años Certificado por GamCare GamCare Adictel ¿Estás preocupado por el juego excesivo? Haz clic aquí para solicitar ayuda. Tactus Centrum voor

¿ERES UN JUGADOR NUEVO?
DESCARGA EL SOFTWARE GRATUITO

Solo tienes que descargarte el software gratuito de PokerStars para jugar. Es muy fácil.

Play Poker

Aprende a descargarte el software de poker