Juego responsable

Definición de objetivos

The Stars Group se esfuerza por ayudar y proteger a los jugadores que corren el riesgo de sufrir los posibles efectos negativos de las apuestas a través de diversos medios, incluyendo herramientas de autoexclusión, orientación sobre juego responsable, identificación de riesgos y verificación de jugadores.

Estamos comprometidos a ayudar y proteger a aquellas personas que no deberían jugar o a aquellos que desean limitar la cantidad de dinero con la que juegan.

Tenemos la convicción de que educar a nuestros jugadores les otorga poder a través del conocimiento. Haz clic aquí para ver una presentación interactiva sobre Juego responsable y Problemas con el juego.

Lo que podemos hacer para ayudarte

Verificación de edad

Cualquier jugador menor de edad que haya proporcionado información deshonesta o errónea sobre su edad real puede perder todas las ganancias y enfrentar una posible investigación penal.

  • Toda persona que crea una nueva cuenta debe marcar la casilla que indica que es mayor de 18 años. Con esto advertimos a todo el mundo que no aceptamos jugadores menores de 18 años.
  • Cuando el jugador crea una cuenta con nosotros, recopilamos su nombre, dirección y fecha de nacimiento para confirmar que este tiene, al menos, 18 años.
  • Nuestras campañas de marketing y publicidad no están dirigidas a menores. Atraer a jugadores menores de edad no es nuestra forma de hacer negocios ni concuerda con los valores del personal ni con los de la propia empresa.
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Autoexclusión

Si crees que participar en juegos podría suponer un grave problema en tu vida, en vez de un entretenimiento, debes saber que estamos dispuestos a ayudarte. Primero responde a estas preguntas:

1. ¿Alguna vez has dejado de trabajar o estudiar para jugar?
2. ¿Has desatendido tu propio bienestar o el de tu familia debido al juego?
3. ¿Has vendido pertenencias o pedido dinero para poder jugar?
4. ¿Has estado jugando hasta que has perdido el último dólar?
5. ¿Alguna vez has jugado más de lo que habías pensado?
6. ¿Has considerado la autodestrucción o el suicidio como consecuencia del juego?

Si has respondido "Sí" a varias de estas preguntas, te aconsejamos que visites Jugadores anónimos.

Puedes hacer la prueba completa en uno de los siguientes sitios web:

http://www.gamcare.org.uk/get-advice/self-assessment-tool
www.ncpgambling.org/help-treatment/screening-tools/

También te damos la oportunidad de autoexcluirte por varios periodos.

Para hacerlo, dirígete al lobby principal de nuestro software de escritorio, selecciona Herramientas” del menú > Juego responsable > Excluirme de jugar. En el móvil, ve a Más > Configuración y herramientas > Juego responsable En el sitio web, inicia sesión y ve a Cuenta > Juego responsable.

Debes saber que todas las autoexclusiones y los periodos de ausencia son irreversibles durante el tiempo especificado. Además, todos los periodos de autoexclusión son para todos los juegos. Tu autoexclusión se aplicará en tu cuenta de Stars, y en cualquier producto en el que necesites tu ID de Stars para jugar. 

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Lo que puedes hacer para ayudarte

Identificar y reducir los riesgos

Si decides jugar online, hay ciertas pautas generales que pueden ayudarte a disfrutar de una experiencia de juego más segura y a reducir el riesgo de que sucedan ciertos problemas:

  1. Juega para divertirte, no con el objetivo de ganar dinero.
  2. Juega con dinero que realmente puedas perder. Nunca uses el dinero de cosas importantes, como la comida, el alquiler, las facturas o las clases.
  3. Restringe los límite de depósito y asegúrate de no ingresar más dinero del que puedes permitirte perder.
  4. Nunca intentes recuperar tus pérdidas de forma compulsiva. Si has perdido dinero, no juegues en juegos de apuestas altas para tratar de recuperarlo.
  5. Nunca juegues cuando estés enfadado, cansado o deprimido. Es difícil tomar buenas decisiones cuando no estás al 100 %.
  6. Combina el juego con otras actividades. Debes encontrar otras formas de divertirte aparte de jugar para que no se convierta en la actividad principal de tu vida cotidiana.
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Establece límites en tus depósitos y compras de dinero real

Consideramos que se te debería permitir manejar tu propio presupuesto para jugar online. Por ello, te permitimos restringir tus propios límites de depósito semanales de dinero real. Estos límites no podrán ser superiores a los que ya tenemos para tu cuenta.

Configura límites de depósito

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Toma conciencia de los mitos frecuentes sobre el juego compulsivo

Creemos que los jugadores deben jugar para divertirse y entretenerse. Pero algunos jugadores que participan del juego recreativo no creen que podrían convertirse en adictos, y a veces se aferran a mitos o conceptos falsos sobre los problemas con el juego que llevan a la negación y a otros problemas. A continuación encontrarás una lista de algunos de los mitos más frecuentes. Haz clic en "Más" para seguir leyendo.

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¿Necesitas ayuda, consejos o asesoramiento?

Si crees que tienes un problema de adicción al juego y buscas consejos o asesoramiento, puedes visitar estos sitios web:

Over 18 Only GamCare Certified GamCare Adictel Worried about excessive play? Click here for help. Tactus Centrum voor

Juego responsable

Responsible Gaming

Estamos comprometidos con el juego responsable, nos dedicamos a crear una experiencia de juego divertida y positiva.

Peguntas frecuentes sobre atención al cliente

FAQ

Nuestro equipo de atención al cliente ha recopilado una lista de preguntas que hacen los jugadores, junto con sus respuestas.

Preguntas frecuentes sobre los juegos de poker

faq games

Preguntas frecuentes y respuestas sobre cómo jugar al poker en PokerStars.