Privacidad de los datos en nuestro software

Seguridad: garantizar la justicia en el juego

Operamos la mayoría de los torneos de poker y partidas regulares online del mundo; tomamos como recompensa financiera una pequeña cantidad de la mayoría de los pozos (en concepto de "comisión") o entradas de torneos (a través de comisiones de entrada). Al operar con este modelo de negocios, la integridad del juego es de suma importancia para nosotros. De hecho, contamos con equipos de expertos en integridad del juego para garantizar que ningún jugador pueda obtener una ventaja en la mesa que no sea a través de su habilidad y capacidad.

Como la sala de poker online más importante del mundo, nos apoyamos en nuestra reputación por ofrecer un juego justo y honesto, que conseguimos con esfuerzo y que puede comprobarse de forma independiente. Por este motivo, si dejásemos que los jugadores obtengan algún tipo de ventaja injusta o los "sancionásemos" con una ventaja injusta, sería contraproducente y perjudicial para nuestra reputación y nuestro negocio. Y como puedes ver a continuación, tampoco sería técnicamente posible.

Seguridad del software

Barajado

Barajamos las cartas de forma justa y honesta. Una vez que la baraja está barajada, ya está lista, y no se puede alterar el orden en el que se reparten las cartas. El software que baraja y reparte las cartas no puede controlar quién gana o pierde; solo reparte las cartas: el resto depende de los jugadores en la mano.

Nuestro software utiliza un generador de números aleatorios verificado de forma independiente para producir un barajado completamente aleatorio, que no favorece a ningún jugador. Los métodos que utilizamos garantizan la completa aleatoriedad de las cartas y la impredecibilidad de las cartas futuras.

Nuestro generador de números aleatorios es uno de los más avanzados de la industria. Consulta la sección a continuación para obtener más información.

Generador de números aleatorios

Uno de los mayores desafíos a la hora de generar un número verdaderamente aleatorio es que las computadoras son máquinas lógicas que se basan en procesos; por eso, cualquier serie de números producidos exclusivamente por una computadora jamás podrán ser aleatorios de verdad.

Utilizamos un sistema innovador, que se basa en la teoría cuántica. Se apunta un único fotón a un espejo semirreflectante; el ángulo al cual se refleja, o que atraviesa, es un proceso íntegramente aleatorio que jamás podría predecirse, reproducirse ni interferirse con precisión.

Nuestro generador de números aleatorios ha sido probado y certificado por Gaming Labs International (GLI) a fin de cumplir con el estándar de la industria para las jurisdicciones con leyes estrictas. Haz clic aquí para obtener más información, o haz clic aquí para leer nuestro Certificado de integridad.

Seguridad del jugador

Mantener los fondos de los jugadores seguros y en cuentas separadas

Los fondos y los saldos de las cuentas de los jugadores se mantienen en cuentas separadas y jamás se utilizan para cubrir ningún gasto operativo. Estas cuentas reservadas están administradas por un banco europeo líder del sector.

Este acuerdo garantiza que podamos satisfacer en todo momento las obligaciones monetarias contraídas con nuestros jugadores de poker online, reafirmando además que los fondos de los jugadores siempre están seguros con nosotros. Haz clic aquí para obtener más información.

Juego responsable

Tenemos el compromiso de garantizar que nuestra experiencia de juego online seguirá siendo divertida y segura. Esto significa evitar que personas menores de edad jueguen, y ayudar a aquellos que posiblemente no tengan control sobre su juego.

Si sientes que te vendría bien alejarte por un tiempo de los juegos online, puedes autoexcluirte de jugar con nosotros (o con cualquiera de nuestras marcas que requieran tu ID de Stars para jugar) durante 7, 30, 60, 120 o 180 días, o incluso más. También puedes autoexcluirte de un juego en particular, o restringir los límites de depósito o de entradas a torneos o partidas regulares. Para hacerlo, abre el menú Herramientas > Juego responsable en el software de escritorio.

Puedes leer nuestra política de juego responsable aquí y obtener más información aquí.

Seguridad de la cuenta

Tu contraseña

Empleamos uno de los sistemas de seguridad más seguros para proteger la integridad de tu cuenta, pero cualquier cuenta es tan segura como su eslabón más débil, que para mucha gente es su contraseña.

Intenta crear una contraseña difícil que no contenga información disponible, como tu fecha de nacimiento o cualquier otro ejemplo obvio, como "contraseña" o "123456". Usa palabras o frases que sean fáciles de recordar, pero difíciles de adivinar, y combina letras, números y símbolos. No uses la misma contraseña en varios sitios y evita palabras que aparezcan en diccionarios (de cualquier idioma). Tu contraseña puede incluir hasta 20 caracteres; cuanto más extensa sea, por lo general, más segura será.

Cuando hayas creado una contraseña segura, protégela; no la compartas en redes sociales ni la anotes en un lugar fácil de encontrar. Si otras personas tienen acceso a tu computadora, no dejes iniciada la sesión en tu cuenta ni uses la opción "Recordar contraseña" en la pantalla de inicio de sesión.

La protección de la contraseña es responsabilidad tuya y te permite jugar online de forma segura.

Validación SMS

Validar tu cuenta de Stars con mensajes de texto SMS brinda más seguridad. Una vez activada, recibirás un mensaje de texto SMS con un código secreto si detectamos posibles irregularidades en la operación de tu cuenta. Ante esas situaciones, se suspenderá tu capacidad para realizar transacciones con dinero real (incluidos los juegos con dinero real) hasta que introduzcas en el software el código que te hayamos proporcionado.

Si deseas activar o desactivar la validación por SMS en tu cuenta, tienes que abrir el menú Configuración > Información sobre tu cuenta en el software de escritorio. Si tienes preguntas, si no estás recibiendo mensajes de validación por SMS o si ya no puedes acceder al número de teléfono que estaba registrado, ponte en contacto con el equipo de seguridad.

PIN de Stars

Usar un PIN para iniciar sesión en tu cuenta, además del ID de Stars y la contraseña, proporciona otro nivel de seguridad a tu cuenta. Puedes cambiar los ajustes del PIN desde el menú Configuración > Información sobre tu cuenta del software de escritorio, o a través del menú "Más" de la aplicación móvil.

Una vez activado, se te solicitará que ingreses tu PIN en cada inicio de sesión. Los números cambiarán de posición cada vez para evitar que la mayoría de los registradores de teclas (keyloggers) puedan grabar dónde haces clic y qué botones presionas.

Si pierdes tu PIN de Stars, puedes solicitar uno nuevo, que te enviaremos a la dirección de e-mail que tienes registrada. Inicia sesión como de costumbre, luego haz clic en "Servicio de recuperación del PIN de Stars" cuando se te solicite ingresar tu PIN de Stars. Si perdiste tu PIN de Stars y ya no tienes acceso a la dirección de e-mail registrada en tu cuenta de Stars, envía un e-mail al equipo de soporte.

Token de seguridad RSA

Un token de seguridad RSA es un dispositivo que genera una contraseña adicional para que utilices al iniciar sesión en el software de juego. Cada contraseña solo aparece en la pantalla durante unos segundos. Después se genera una nueva contraseña y la anterior vence.

Para solicitar, activar, habilitar o deshabilitar un token de seguridad RSA, visita el menú Configuración > Información sobre tu cuenta en el software de escritorio y haz clic en "Token de seguridad RSA", o busca "Token de seguridad RSA" en el menú Más > Configuración y herramientas de la aplicación móvil.

Si tienes alguna pregunta acerca de la seguridad del software, del jugador o de la cuenta, ponte en contacto con el equipo de soporte.

Juego responsable

Responsible Gaming

Estamos comprometidos con el juego responsable, nos dedicamos a crear una experiencia de juego divertida y positiva.

Peguntas frecuentes sobre atención al cliente

FAQ

Nuestro equipo de atención al cliente ha recopilado una lista de preguntas que hacen los jugadores, junto con sus respuestas.

Preguntas frecuentes sobre los juegos de poker

faq games

Preguntas frecuentes y respuestas sobre cómo jugar al poker en PokerStars.

Ofertas especiales

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PokerStars tiene ofertas especiales durante todo el año, con premios en efectivo, asientos para los mejores eventos en vivo y mucho más.

Cómo jugar al poker

How to Play Poker

Encontrarás las reglas del poker, consejos para principiantes y estrategias avanzadas en la sección de PokerStars Cómo jugar.

Jugar por dinero real

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