Política de privacidad de PokerStars, PokerStars Casino, BetStars y Full Tilt

Reglamento General de Protección de Datos

Para obtener información acerca del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y de cómo puede afectarte, consulta nuestras preguntas frecuentes.

Identidad del controlador de datos. A los fines de la presente política de privacidad ("Política de privacidad"), el "controlador de datos" (es decir, el responsable de registrar, almacenar y usar tu información personal) es Rational Entertainment Enterprises Limited ("REEL"); puedes ponerte en contacto en Douglas Bay Complex, King Edward Road, Onchan, Isla de Man, IM3 1DZ o enviar un e-mail al equipo de soporte. En la presente Política de privacidad, cuando decimos "PokerStars", "PokerStars Casino", "BetStars", "Full Tilt", "nosotros" o "nos" hacemos referencia a esta compañía. Las menciones al término "Grupo" se refieren a REEL junto con sus filiales y cualquier holding de REEL, así como cualquier filial de dicho holding y cualquier compañía asociada al grupo de compañías conocidas como The Stars Group.

Nuestro compromiso con la privacidad de nuestros jugadores. Somos el propietario y operador de los sitios web ubicados en www.pokerstars.com/espanol, www.pokerstarscasino.com/espanolwww.betstars.com/espanol y www.fulltilt.com/espanol (los "Sitios"). Nos comprometemos a mantener la confidencialidad de la información personal que recopilemos, usando tecnología y procedimientos de primer nivel en seguridad de la información, de conformidad con los estándares y requisitos de protección de datos de nuestras autoridades reguladoras del juego para la Unión Europea.

Propósito de esta Política de privacidad. El objetivo de la presente Política de privacidad es que comprendas el método que empleamos para recopilar, almacenar, usar y salvaguardar tu información personal, y explicarte los derechos que tienes en relación con dicha información y su uso.

Nuestras obligaciones legales. Cuando procesemos tu información personal, cumpliremos con los términos del reglamento de protección de datos correspondiente a la respectiva licencia a través de la cual usas y tienes acceso a nuestro Servicio (en general, "Legislación aplicable"); dicho reglamento podrá modificarse eventualmente. Es posible que seamos nosotros quienes procesemos o transfiramos tu información personal a otros miembros de nuestro grupo de compañías, nuestros afiliados, agentes o terceros que nos proporcionan servicios, en jurisdicciones situadas fuera de la Isla de Man y del Espacio Económico Europeo. En este caso, cumpliremos con los términos de la Legislación aplicable, que garantiza que la información personal solo se transfiera a las jurisdicciones que cumplan con los diversos requisitos de "idoneidad" para la protección de datos establecidos en la Legislación aplicable.

¿Qué significan los términos usados en letras mayúsculas? A menos que le otorguemos un significado específico en la presente Política de privacidad, los términos usados en letras mayúsculas tendrán el significado que se les ha dado en el Contrato de licencia de usuario final, que prevalece sobre cualquier disposición discrepante de la presente Política de privacidad.

Tu aceptación de la política de privacidad

  1. Aceptación: al usar el Servicio, tú ("Usuario" o "") aceptas los términos de la presente Política de privacidad y las posibles modificaciones que pudiéramos realizar eventualmente; en determinados casos, te solicitaremos aparte que nos proporciones detalles acerca de si das tu consentimiento para recibir comunicaciones de promociones por parte de: (a) nosotros; y también de (b) proveedores terceros de productos y servicios con quienes podríamos intercambiar tu información. Modificaciones: nos reservamos el derecho a modificar la presente Política de privacidad periódicamente. Las modificaciones entrarán en vigencia inmediatamente después de que los cambios se informen en los Sitios. Por tanto, te invitamos a que consultes la Política de privacidad periódicamente para asegurarte de estar informado con respecto a la versión más actual de los cambios que pudiéramos realizar.

¿Qué información recopilamos y con qué finalidad?

  1. Información de registro: como parte del proceso de apertura de una cuenta de Stars de un Usuario en los Sitios y para permitirte el ofrecimiento de nuestro Servicio, te solicitaremos que nos facilites determinada información de carácter personal, incluyendo, entre otros, tu nombre, fecha de nacimiento, dirección postal, número de teléfono, dirección de e-mail y una contraseña, así como la confirmación de que tienes al menos 18 años o más en las jurisdicciones en las que la edad mínima para usar el Servicio es superior a los 18 años. El nombre que registres con nosotros debe ser el tuyo. Además, es importante que completes los datos de la cuenta con información válida, puesto que esta se utilizará en el curso de la validación de operaciones financieras y con las restantes finalidades descritas en la presente Política de privacidad. Debes informarnos sobre cualquier cambio relevante en la información personal que nos hayas proporcionado, y no asumimos responsabilidad por los daños que pudieras sufrir por no habernos comunicado dichos cambios en la información personal que nos proporcionaste. Apuestas a través de dispositivos móviles: si deseas usar el Servicio a través de un dispositivo (según se define en la Cláusula 16 más adelante), deberás manifestar tu consentimiento para el uso de nuestros servicios (o de terceros que actúan en nuestro nombre) basados en ubicación o de otra información del software utilizado que pudieran generarse desde tu dispositivo, para detectar tu ubicación geográfica. Si no permites que se conozca tu ubicación, no podremos proporcionarte el Servicio a través de tu Dispositivo. Captura de datos en curso: además, cuando usas el Servicio, capturamos y guardamos cierta información personal, que incluye los datos sobre tu actividad en los Sitios y los almacenados en los Dispositivos que usas, a fin de mejorar el Servicio que te ofrecemos. También utilizamos "cookies"; nuestra política de "cookies" se explica más adelante. Retención de datos: retenemos tu información personal durante el tiempo que sea necesario para los fines establecidos en esta Política de privacidad, que incluye cualquier periodo de retención histórico que pudiera exigirse con fines regulatorios. No recopilamos otra información personal de nuestros usuarios que no sea necesaria para nuestros fines, y nuestras políticas de administración de datos incluyen la eliminación de cualquier tipo de información personal que deje de resultarnos necesaria. En caso de que cierres (o cerremos) tu cuenta de Stars, retendremos tu información personal durante un periodo de 6 (seis) años a fin de cumplir con nuestras obligaciones legales y regulatorias, y de resguardarnos ante posibles demandas. La información personal que no sea necesaria para tales fines se eliminará al finalizar este periodo. Propósitos: Nosotros, los miembros de nuestro Grupo de compañías, nuestros afiliados y terceros que proporcionan servicios para nosotros o para ti en nuestro nombre, usaremos tu información personal con el propósito de realizar nuestras actividades comerciales y prestarte el Servicio. Específicamente, esto incluye los propósitos a continuación, pero también nos reservamos el derecho a usar tu información personal para cualquier otro fin que sea razonablemente complementario a la actividad comercial de prestarte servicios de juego online:
    • confirmar operaciones financieras;
    • analizar tus riesgos de crédito y fraude, y verificar tus referencias de terceros, incluyendo instituciones financieras, agencias de verificación de identidad y agencias sobre información de crédito;
    • evaluar tu actividad de apuestas respecto de los objetivos de juego responsable;
    • verificar si estás registrado en organismos de autoexclusión obligatoria (según corresponda) por razones de juego responsable;
    • prestarte los Servicios;
    • identificar, verificar e investigar;
    • realizar análisis estadísticos e investigaciones;
    • investigación y desarrollo;
    • marketing, investigación de mercados, encuestas a clientes y perfiles de clientes;
    • análisis de datos;
    • cumplir con los requisitos de licencia y legales;
    • realizar análisis de lotes de documentos antes de implementar herramientas obtenidas o proporcionadas por terceros;
    • combatir riesgos de seguridad y actividad fraudulenta; y
    • confirmar tu ubicación geográfica.

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Condiciones para el procesamiento de la información personal

  1. Condiciones: procesaremos tu información personal por diversas razones; cada una de ellas responde a las leyes de protección de datos correspondientes.

    Consentimiento

    El procesamiento de tu información personal será necesario principalmente para que podamos prestarte el Servicio. En ocasiones, puede que solicitemos tu consentimiento para procesar tu información personal de forma discreta, en cuyo caso tu información personal se procesará de acuerdo con tu consentimiento y podrás anular dicho consentimiento por escrito en cualquier momento. A modo de ejemplo, tu consentimiento será necesario para que podamos enviarte comunicaciones de marketing y promociones.

    Ejecución de un contrato, cumplimiento con una obligación legal

    Asimismo, es posible que debamos procesar tu información personal en caso de ser necesaria para la ejecución de un contrato (como el Contrato de licencia de usuario final cuando abres una cuenta de Stars) o para que podamos cumplir con nuestras diversas responsabilidades legales y regulatorias, incluyendo, entre otras, el cumplimiento de las condiciones de nuestras licencias de juego y el cumplimiento de la legislación contra el lavado de dinero.

    Intereses legítimos

    Por último, es posible que procesemos tu información personal en los casos en que consideremos que dicho procesamiento responde a nuestros intereses legítimos (o de terceros) y siempre que el procesamiento no perjudique tus intereses, derechos y libertades. Los ejemplos del procesamiento de acuerdo con los intereses legítimos pueden incluir: (i) la divulgación de tu información personal a compañías de nuestro Grupo tras una reestructuración o para fines administrativos internos; (ii) la identificación de determinadas compañías que puedan ofrecerte beneficios adicionales para nuestro Servicio o el hecho de que nos proporciones información valiosa sobre tu uso de nuestro Servicio; (iii) la detección y la retención de información relacionada con cuestiones de juego responsable; (iv) el procesamiento a los fines de garantizar la seguridad de la información y de la red, incluyendo evitar el acceso no autorizado; (v) la protección de la integridad de los deportes al combatir, denunciar y compartir la información relacionada con patrones de apuesta sospechosos; (vi) el cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios; (vii) el desarrollo de un programa de recompensas pensado para los jugadores.

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Destinatarios, divulgación e intercambio de información

  1. Divulgaciones específicas. Es posible que divulguemos tu información personal:
    • a cualquier destinatario en caso de que nos lo exijan la ley o las autoridades legales;
    • a cualquier entidad reguladora, o autoridad u organismo de licencia;
    • a terceros, a fin de establecer o realizar pagos relacionados con cualquier apuesta;
    • a terceros que nos proporcionan servicios o lo hacen en nuestro nombre;
    • a terceros para fines de marketing, siempre que hayas manifestado tu consentimiento o no te hayas opuesto, según corresponda, según se describe en la Cláusula 11 a continuación:
    • a cualquier compañía de gestión de pagos o de cobro de deudas empleada por nosotros para realizar los pagos a los usuarios y los procesos de recaudación de pagos de nuestros usuarios;
    • a cualquier tercero que compre nuestros servicios, nuestro negocio o cualquier parte de estos;
    • a agencias de información de crédito;
    • si creemos, de buena fe, que tal acción es necesaria:
      i. para cumplir con cualquier ley o con el proceso legal que nos corresponde;
      ii. para proteger y defender nuestros derechos o nuestra propiedad;
    • con tu consentimiento;
    • con motivos de recuperación de desastres; o
    • tal como se indica en la Cláusula 5 siguiente.
  1. Divulgaciones generales: además de los ejemplos de divulgaciones específicas enumerados anteriormente, es posible que revelemos tu información personal a nuestros empleados, a empleados de otras compañías de nuestro Grupo, a nuestros agentes y a terceros prestadores de servicios, que usan tu información personal para prestarnos servicios en relación con tu condición de usuario de nuestro Servicio.
  1. Información personal combinada: de acuerdo con la presente Política de privacidad, podemos combinar tu información personal recopilada de tu uso del Servicio con otra información recopilada de tu uso de otros servicios operados por cualquier otra compañía de nuestro grupo corporativo (incluyendo los sitios y servicios de "BetStars", "Full Tilt"), así como todos los productos relacionados, incluyendo los servicios de móvil y redes sociales. Trataremos esta información combinada de acuerdo con la presente Política de privacidad, y la usaremos para los fines aquí descritos.
  1. Información de crédito: en caso de que no nos devuelvas el rechazo de débito, renuncia o rechazo de depósitos realizados, proporcionaremos información sobre tus cuentas y su administración a las agencias de información de crédito (CRA). La CRA registrará la deuda pendiente. Esta información podrá proporcionarse a otras organizaciones y la información permanecerá en los archivos de la CRA durante 6 años tras la fecha del rechazo de débito, renuncia o rechazo de depósitos. La CRA utilizará esta información para prevenir delitos, fraude, lavado de dinero verificando tu identidad si tú, tu pareja u otros miembros de tu familia, tu negocio o asociados financieros solicitan créditos a otras instituciones, controlando la operación de cuentas en las que seas titular, y tomando decisiones relacionadas con créditos u otras entidades de crédito. También la utilizará para localizar tu paradero, para recuperar deudas y para realizar análisis estadísticos y pruebas de sistemas.

Procesamiento de depósitos y retiros de fondos

  1. Al realizar un depósito, deberás proporcionar información acerca del método de depósito (por ejemplo, el número de tu tarjeta de crédito). Esta información, junto con el resto de tu información personal, se podrá usar para liquidar o realizar operaciones financieras ejecutadas por ti en nuestros Sitios. Deberás informarnos de inmediato sobre cualquier cambio relevante en tu información personal.

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Confidencialidad

  1. ¿Qué hacemos? Hemos realizado esfuerzos considerables para proteger la confidencialidad de la identidad, preferencias y demás información que hemos recopilado sobre los Usuarios, y no permitiremos intencionadamente el acceso a dicha información a nadie ajeno a nuestro Grupo, salvo al propio Usuario o en la forma que se indica en la presente Política de privacidad. Hemos realizado una inversión considerable en nuestro servidor, nuestra base de datos, sistema de copias de seguridad, cortafuegos y tecnologías de cifrado para proteger la información que recopilamos y procesamos. Estas tecnologías forman parte de la arquitectura de seguridad de última generación.

¿Qué puedes hacer tú? Tú también deberás poner de tu parte para proteger tu información personal. Tus credenciales de acceso son confidenciales, y estás obligado a mantenerlas en secreto en todo momento y hacer todos los esfuerzos para protegerlas y mantenerlas confidenciales.

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Límites de la confidencialidad

  1. Divulgación obligatoria por exigencia legal. Debido al marco jurídico, reglamentario y de seguridad en el que operamos, es posible que se nos exija, en determinadas circunstancias, que revelemos información personal sobre los Usuarios y es posible que no se nos permita informarte que lo hemos hecho. Haremos lo razonablemente posible para limitar dicha revelación a lo siguiente: (a) en los casos en lo que consideremos de buena fe que estamos obligados a hacerlo por orden judicial, interdicto u otro procedimiento legal; o (b) cuando sea razonablemente necesario para identificar, ponerse en contacto con, o entablar acciones legales contra personas o entidades con el fin de preservar o hacer valer nuestros derechos. Asimismo, podemos, y tú nos autorizas a, revelar tu Identificación de usuario, nombre, fecha de nacimiento, domicilio, ciudad, estado, código postal, país, número de teléfono, e-mail, actividad de la cuenta, transacciones, transferencias y comunicaciones con otros Usuarios, además de detalles sobre instrumentos financieros usados para realizar depósitos y reintegros a terceros agentes o entidades gubernamentales oficiales que nosotros, a nuestra exclusiva discreción, consideremos adecuados en relación con investigaciones sobre lavado de dinero, fraude, violación de la propiedad intelectual, piratería u otras actividades ilícitas o actividades que puedan exponernos a responsabilidades legales.

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Divulgación obligatoria por exigencia legal

  1. Marketing del Grupo. Podremos utilizar tu dirección de e-mail y tu número de teléfono para hacerte llegar noticias, promociones y otras ofertas de marketing nuestras. Si ya no deseas recibir estas comunicaciones promocionales, boletines ni ofertas de marketing, puedes cancelar la recepción ya sea cuando te registres con nosotros al principio, o posteriormete siguiendo las instrucciones de "cancelación" incluidas en cada comunicación. Asimismo, tienes derecho a informarnos en cualquier momento que no deseas recibir nuestras comunicaciones promocionales; puedes hacerlo enviando un e-mail al equipo de soporte.
  2. Ofertas de productos y servicios de terceros. En caso de habernos dado tu consentimiento, podremos también divulgar tu dirección de e-mail y tu número de teléfono a terceros para que puedan enviarte ofertas de sus productos y servicios. En cualquier momento podrás solicitar no recibir este tipo de ofertas al enviar un mensaje en blanco con la palabra "Remove" en el asunto al equipo de soporte. Si solicitas no recibir estas ofertas, eliminaremos tus datos de nuestra lista de distribución de marketing y de cualquier lista futura que compartamos con nuestros socios de marketing. No obstante, tendrás que darte de baja por separado de las ofertas de marketing enviadas por socios que hayan recibido tu información de contacto por parte nuestra para que te eliminen de sus listas.
  3. Publicidad. Solamente utilizaremos tu nombre y tu información en materiales publicitarios con tu consentimiento por escrito.

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Tus derechos en relación con tu información

  1. Derecho a solicitar información sobre ti. Nuestro objetivo es mantener la información que disponemos sobre tu persona lo más exacta y actualizada posible. Podrás escribirnos en cualquier momento para revisar, modificar u obtener una copia de tu información o para que se modifiquen o corrijan tus datos de conformidad con tus derechos establecidos en la Legislación aplicable. En este caso, puede que necesitemos solicitar pruebas y estar conformes con tu identidad antes de tomar cualquier medida solicitada. Para ponerte en contacto con nosotros a fin de ejercer tus derechos conforme a lo establecido en la Cláusula 14, envía un e-mail al equipo de soporte. Es posible que, en determinadas circunstancias, cobremos un pequeño cargo ya sea para cubrir los costos administrativos devengados de cualquier solicitud que realices a estos efectos o para gestionar tu consulta de acuerdo con la Legislación aplicable.
  2. Derechos adicionales. Tienes los siguientes derechos en relación con tu información personal:
    1. derecho a oponerte al procesamiento que posiblemente cause o esté causando daños o problemas;
    2. derecho a oponerte a las decisiones que se tomen a través de medios automáticos;
    3. derecho, en determinadas circunstancias, a que la información personal incorrecta se corrija, bloquee, borre o destruya; y
    4. derecho a solicitar compensación por daños causados por incumplimiento de la Legislación aplicable.

Si no estás seguro acerca de tus derechos o tienes inquietudes sobre cómo se procesará tu información personal, debes ponerte en contacto con la Autoridad de protección de datos de la Isla de Man (consulta la Cláusula 17). Si te pones en contacto con nosotros en relación con tus derechos, haremos todo lo posible para responder satisfactoriamente a tu solicitud u objeción. No obstante, ten en cuenta que no todos los derechos son absolutos.

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Cookies

  1. Las cookies son cadenas de información (solo texto) que guardamos en tu computadora de escritorio, portátil o dispositivo móvil (cada uno de ellos, un "Dispositivo") cuando visitas un sitio web. Cada vez que vuelvas a visitar ese sitio web, las cookies se volverán a enviar a dicho sitio o a otro sitio web que reconozca esas cookies. Visita www.allaboutcookies.org para obtener información sobre qué son las cookies y cómo funcionan.

Las cookies son muy útiles y se utilizan para diferentes propósitos. Te permiten navegar de forma eficiente, recordar tus preferencias y mejorar la experiencia general del Usuario. En ocasiones, las cookies se utilizan para garantizar que la publicidad disponible online guarde relación con tus gustos e intereses. Usamos cookies para hacer un seguimiento de las referencias a nuestros Sitios, para recordar tus preferencias y para generar estadísticas anónimas, que utilizamos para mejorar la experiencia del Usuario en nuestros Sitios. También usamos las cookies para medir la eficacia de nuestras campañas de publicidad, para limitar el número de veces que ves un mismo anuncio publicitario, para recordar que has visitado una página web y para proporcionarte anuncios publicitarios relevantes según tus intereses.

Encontrarás información detallada acerca de las cookies y de cómo las usamos en los Sitios en nuestra Política de cookies, en la que también se describe cómo puedes desactivarlas o controlar qué cookies se instalan en tu Dispositivo (visita la sección "Cómo establecer tu configuración de cookies").

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Más información

  1. Nos complacerá brindarte más información acerca de cómo protegemos y usamos tu información personal. Ponte en contacto con el equipo de soporte. También podrás obtener información útil sobre privacidad y protección de datos en la oficina del Comisionado de Información de la Isla de Man.

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Fecha de la última revisión de la Política de privacidad: 23 de abril de 2018

Juego responsable

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Estamos comprometidos con el juego responsable, nos dedicamos a crear una experiencia de juego divertida y positiva.

Peguntas frecuentes sobre atención al cliente

FAQ

Nuestro equipo de atención al cliente ha recopilado una lista de preguntas que hacen los jugadores, junto con sus respuestas.

Preguntas frecuentes sobre los juegos de poker

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Preguntas frecuentes y respuestas sobre cómo jugar al poker en PokerStars.

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Cómo jugar al poker

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Encontrarás las reglas del poker, consejos para principiantes y estrategias avanzadas en la sección de PokerStars Cómo jugar.

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