Procedimento de Reclamações

Esperamos que você esteja feliz com nossos produtos e serviços.

Se, no entanto, você tiver uma reclamação, pode apresentá-la à nossa equipe de Atendimento ao Cliente, fornecendo o máximo de detalhes possível. Você pode fazer isso através do nosso software, aplicativo mobile ou site.

Nossa equipe de Atendimento ao Cliente resolve prontamente a maioria das reclamações, embora possa haver ocasiões em que a complexidade de uma reclamação requer uma análise por nossa equipe de Reclamações e mais tempo. Nesses casos, nossa equipe de Reclamações fornecerá a você uma decisão final.

Se estiver insatisfeito com os resultados da nossa investigação, você poderá enviar a disputa para uma resolução independente sem custos.

Nosso provedor de resolução de disputas terceirizado é o eCOGRA (eCommerce Online Gaming Regulation and Assurance), para mais informações, visite o site deles.

Para mais informações sobre nosso processo de reclamações e disputa de jogadores, visite nossos Termos e Condições, que podem ser encontrados aqui.