Corrigir erros inesperados no software do PokerStars para Windows

O que é um erro inesperado?

Um erro inesperado é um erro que pode aparecer no software para Windows do PokerStars.

Exemplos incluem:

• Um erro que contém '...INESPERADO...'
• NET_ERROR(UNEXPECTED, -9)
• NET_ERROR(WINSOCK_UNEXPECTED_WRITTEN_BYTES, -124)

 

Quando ocorre um erro inesperado?

Você pode ver esse erro ao tentar:

• Abrir 'Desafios'.
• Acessar uma aba (Esportes, Cassino).
• Utilizar o 'Caixa', Loja de Recompensas ou formulário 'Entre em Contato'.

 

O que posso fazer se ver um erro inesperado?

Tente os seguintes passos:

Reinicie o dispositivo e a rede

• Reinicie o seu computador
• Reinicie o equipamento de rede (modem, roteador, pontos de acesso)

Reduza o uso da largura de banda

• Limite o número de aplicativos abertos e páginas da web
• Evite transmitir ou baixar arquivos grandes
• Feche aplicativos em segundo plano temporariamente

Desligue o VPN ou proxy

• Não utilize um VPN ou proxy quando se conectar ao software do PokerStars

Verifique seu software de segurança

Seu firewall ou software de segurança pode bloquear o software do PokerStars.

• Permita que programas de software do PokerStars acessem a internet
• Siga as instruções do seu fornecedor de firewall (por exemplo, Windows Defender ou ferramentas de terceiros)
• Configure as permissões de firewall do Windows Defender

Se você utiliza software de segurança de terceiros, verifique o site do provedor para obter instruções.

Permitir estes programas do PokerStars:

• PokerStars.exe
• PokerStarsUpdate.exe
• PokerStarsCommunicate.exe
• PokerstarsBr.exe
• PokerStarsComp.exe (.NET apenas)
• Tracer.exe
• xc.exe
• xcw.exe
• xcwxp.exe

Se você não conseguir encontrar alguns desses programas, permita o acesso aos que puder.

Após atualizar as configurações de segurança, reabra o software do PokerStars e verifique se ele se conecta.

Mude para o DNS do Google

Tente mudar para o DNS do Google.

O Sistema de Nomes de Domínio (DNS) converte nomes de sites em endereços IP para que o seu computador possa entender a consulta.

• Utilize o DNS do Google em vez do DNS do seu ISP

Abra as instruções de configuração do DNS do Google para configurar seu dispositivo.

Configurar o DNS do Google .

Isenção de responsabilidade de links de terceiros
Podemos fornecer links para sites de terceiros para orientação.
A Flutter Group não controla ou endossa sites ou produtos de terceiros.
Utilize ferramentas de terceiros a seu próprio critério.

 

O que devo fazer se o problema persistir?

Se o erro persistir:

• Entre em contato com seu provedor de serviços de internet (ISP)
• Tente utilizar um ISP diferente

Se o problema persistir, entre em contato com o Suporte.

 

Quais informações devo enviar para o Suporte?

Inclua:

• Uma captura de tela ou descrição do problema
• O nome do seu firewall ou software de segurança (por exemplo, Norton, Panda, Avast, AVG)
• Arquivos de log do software do PokerStars

Envie os arquivos de log assim que possível. Eles são sobrescritos após 48 horas.

 

Como envio informações para o Suporte?

Você pode enviar capturas de tela e arquivos de log através de:

• Chat ao Vivo no software do PokerStars
• Chat ao Vivo no aplicativo mobile
• Chat ao Vivo no site