Problemas de conexão: O que posso fazer se o software ou aplicativo do PokerStars não estiver conectado ao servidor?

Solução de problemas de conexão com o software do PokerStars e o aplicativo mobile

O que devo fazer se o software para desktop do PokerStars não estiver se conectando aos servidores?

Se o software para desktop do PokerStars não conseguir se conectar aos servidores, siga os passos de solução de problemas abaixo.

Este conselho se aplica a:

• Windows
• macOS

Após cada passo, reabra o software e verifique se a conexão está restaurada.

Reinicie o computador e o equipamento de rede

Muitos problemas de conexão podem ser resolvidos reiniciando seu dispositivo e equipamento de rede.

Siga esses passos:

1. Reinicie o computador
2. Desligue o equipamento de rede e ligue-o novamente
   • O equipamento de rede pode incluir modem, roteador e pontos de acesso.
3. Confirme se a sua conexão com a internet está funcionando.
4. Reabra o software do PokerStars
5. Verifique se o software do PokerStars se conecta aos servidores.

Se o software ainda não conseguir se conectar, revise suas configurações do software de segurança.

Configure o software de segurança do seu computador

Seu firewall ou software de segurança pode impedir que o software do PokerStars se conecte aos servidores.

Configure seu software de segurança para permitir que os programas do software PokerStars se conectem.

Você pode encontrar instruções para configurar o firewall interno do seu dispositivo aqui:

• Windows: Documentação do Windows Defender em Microsoft.com

• macOS: Documentação de configurações de firewall em Apple.com

Se você utiliza software de segurança de terceiros, verifique o site do provedor para obter instruções.

Programas que devem ser permitidos através do seu software de segurança

Permita que os seguintes programas do PokerStars contornem seu firewall ou software de segurança.

Aqui está uma lista dos programas do PokerStars que você precisa permitir para passar por seu software de segurança:

Windows

• PokerStars.exe
• PokerStarsUpdate.exe
• PokerStarsCommunicate.exe
• PokerstarsBr.exe
• PokerStarsComp.exe (.NET apenas)
• Tracer.exe
• xc.exe
• xcw.exe
• xcwxp.exe

macOS

• PokerStars.app
• Update.app
• PokerStarsBrowse.app
• xcw.app

Se você não conseguir encontrar alguns desses programas, permita o acesso aos que estão disponíveis.

Após atualizar as configurações de segurança, reabra o software do PokerStars e verifique se ele se conecta.

Mude para o DNS do Google

Se o software do PokerStars não conseguir se conectar, tente mudar para o DNS do Google.

O Sistema de Nomes de Domínio (DNS) converte nomes de sites em endereços IP para que o seu computador possa entender a consulta.

Utilizar o DNS do Google em vez do DNS do seu ISP (provedor de serviços de internet) pode melhorar o desempenho geral da internet.

As instruções para configurar as configurações de DNS estão disponíveis no site do Google.

O que devo fazer se o software do PokerStars ainda não conseguir conectar?

Se o problema de conexão persistir após concluir os passos de solução de problemas:

1. Relate o problema ao seu provedor de serviços de internet
2. Tente se conectar utilizando um provedor de serviços de internet diferente, se possível.

Se o problema persistir, entre em contato com a equipe de Suporte e forneça as seguintes informações:

• Uma captura de tela ou descrição do problema de conexão
• O nome do firewall ou software de segurança que você utiliza (por exemplo, Norton, Panda, Avast, AVG)
• Os arquivos de log do software do PokerStars
  • Os arquivos de log são substituídos automaticamente após 48 horas.
  • Envie arquivos de log assim que possível após o problema ocorrer.

Que passos eu faço se o aplicativo PokerStars Mobile não estiver conectando aos servidores?

Se o aplicativo PokerStars Mobile não conseguir se conectar aos servidores, tente as seguintes etapas de solução de problemas.

Este conselho se aplica a:

• Android
• iOS

Depois de cada passo, tente reconectar.

Siga esses passos:

1. Reinicie seu dispositivo mobile.
2. Tente se conectar utilizando Wi-Fi, se disponível.
3. Tente se conectar utilizando sua rede de dados móvel.
4. Reinstale o aplicativo do PokerStars.
5. Mude para o DNS do Google (sistema de nomes de domínio).
6. Siga as instruções de configuração DNS no site do Google.
7. Tente utilizar um provedor de serviços de internet diferente.

O que devo fazer se o aplicativo PokerStars Mobile ainda não conseguir se conectar?

Se o problema de conexão persistir após concluir as etapas de solução de problemas, entre em contato com o suporte.

Forneça as seguintes informações:

• Uma captura de tela ou descrição do problema de conexão
• A marca do seu dispositivo
• O modelo do seu dispositivo
• A versão do sistema operacional do seu dispositivo

Como envio as informações para o PokerStars?

Você pode enviar capturas de tela e arquivos de log através de:

• Chat ao Vivo no software do PokerStars
• Chat ao Vivo no aplicativo mobile
• Chat ao Vivo no site

Isenção de responsabilidade de links de terceiros
Podemos fornecer links para sites de terceiros para orientação.
A Flutter Group não controla ou endossa sites ou produtos de terceiros.
Utilize ferramentas de terceiros a seu próprio critério.