Transferência bancária direta: Meu saque está perdido

Os saques por transferência bancária direta levam de três a cinco dias úteis para serem concluídos. Essa contagem começa a partir do dia em que processamos seu saque.

O que esperar

Se cinco dias úteis se passarem e você não ver os fundos, siga esses passos:

Passo 1: Verifique os seus dados bancários

Certifique-se de que seus dados bancários cadastrados estão precisos e atualizados.

Passo 2: Nos envie um extrato bancário

Se seus dados estiverem corretos, nos envie seu extrato bancário.

Você pode enviar uma captura de tela nítida ou cópia digitalizada. Certifique-se que seu documento mostre:

• Todas as transações a partir da data de saque até hoje
• Os últimos quatro dígitos de sua conta bancária
• O nome do titular da conta
• URL do banco, se você nos enviar um extrato online
• O endereço de correspondência do banco, se você preferir nos enviar uma cópia dos extratos em papel

Precisa de ajuda para fazer uma captura de tela?

Confira esse guia útil.

Proteja sua privacidade

Antes de enviar seu documento, oculte os números da conta ou do cartão. Não aceitamos documentos que mostrem todos os números.

Veja como mascarar suas informações:

• Números do cartão: Mostrar os primeiros seis e os últimos quatro dígitos (por exemplo, 444444*****4444).
• Outros números da conta: Mostrar o primeiro e os últimos quatro dígitos (por exemplo, 7*****7777).
• IBANs: Mostrar as primeiras duas letras e os quatro últimos números (por exemplo, XX*****1234).

Se tiverem passado menos de 5 dias

Não podemos investigar até que cinco dias úteis completos tenham passado. Aguarde antes de entrar em contato conosco.

Ainda precisa de ajuda?

Se você seguiu todos os passos e ainda precisa de ajuda, entre em contato conosco. Estamos aqui para ajudar você.